fatores críticos de sucesso

quais são fatores críticos de sucesso para um projeto?Fatores críticos de sucesso (CSF) são elementos específicos ou áreas de ação em que um negócio, equipe ou departamento deve se concentrar e implementar com sucesso para alcançar seus objetivos estratégicos. A execução bem-sucedida desses fatores de sucesso deve gerar um resultado positivo e criar valor significativo para o negócio.

os CSFs são importantes porque cada um funciona como uma bússola orientadora para uma empresa. Quando são explicitamente esclarecidos para todos na empresa, eles funcionam como um ponto de referência confiável para o foco e para determinar o sucesso.

muitas empresas também usam seus fatores críticos de sucesso para um projeto para determinar se devem prosseguir com uma nova iniciativa ou atividade comercial. Por exemplo, uma organização pode determinar que uma iniciativa proposta não suporta diretamente um fator de sucesso específico e pode distrair de seus objetivos estratégicos gerais, perder tempo precioso e drenar recursos.Embora não seja uma regra difícil e rápida, é prática comum limitar o número de fatores críticos de sucesso para um projeto a cinco ou menos. Manter o número de fatores gerenciáveis ajuda a garantir que cada fator tenha um impacto claro nas prioridades estratégicas e outros elementos do seu negócio.

como os CSFs suportam a Gestão Estratégica?

fatores críticos de Sucesso devem ser desenvolvidos para vincular e alinhar com os objetivos estratégicos de uma empresa. Eles são usados para determinar como uma unidade de negócios, departamento ou função pode atingir seus objetivos específicos e facilitar o progresso em direção aos objetivos estratégicos da organização. Esses fatores também influenciam a forma como funcionários e equipes individuais apoiam e fazem sua parte na contribuição para planos e objetivos estratégicos.Cada LCR é identificado para apoiar a realização de um objetivo estratégico específico e orientar a criação e o acompanhamento de Indicadores-Chave de desempenho (KPIs). Por exemplo, o diagrama abaixo ilustra onde o CSF se encaixa na realização de um objetivo estratégico.

Como Os Fatores Críticos De Sucesso São Categorizados?

Todos os fatores críticos de sucesso podem ser agrupados em cinco categorias principais*:

Fatores Ambientais

fatores Ambientais se referem a coisas que estão acontecendo fora da organização sobre as quais a empresa não tem nenhum controle direto. Por exemplo, a economia, as Políticas Públicas, as ações dos concorrentes e as novas tecnologias são todos elementos que se enquadram nessa categoria. Uma empresa deve se manter informada, antecipar mudanças e ficar à frente da curva, reconhecendo fatores ambientais que podem afetar sua capacidade de cumprir sua missão. Ao rotular e estar ciente deles, as organizações podem estar atentas a esses fatores e monitorar seu desempenho em relação a eles.

fatores relacionados ao setor

Essas são tarefas que sua organização deve Concluir para permanecer competitiva em um setor específico. Por exemplo, uma empresa de fabricação de alimentos pode se concentrar na “inovação em embalagens” como um fator crítico de sucesso para atingir seu objetivo estratégico de reduzir os custos de envio e sua pegada de carbono, enquanto uma companhia aérea pode se concentrar no “serviço pontual”.”

fatores relacionados a Pares

fatores de sucesso baseados em pares têm a ver com a posição relativa de uma empresa em relação aos seus concorrentes ou pares no setor. Se sua empresa é líder no setor, você pode se concentrar em fatores críticos de sucesso que garantirão sua capacidade de manter sua participação de mercado e posição, como “aumentar a fidelidade à marca.”Se, no entanto, você não liderar no mercado, seus fatores podem ter como objetivo melhorar sua posição competitiva geral. Por exemplo, fornecendo atendimento ao cliente incomparável.

fatores temporais

a maioria dos fatores críticos de sucesso está ligada aos objetivos estratégicos permanentes ou de longo prazo de uma organização. No entanto, às vezes as empresas enfrentam situações temporárias que, embora importantes, só precisam ser gerenciadas por um período de tempo limitado. Os LCR relacionados a essas situações são categorizados como fatores temporais.

um exemplo da adoção desse tipo de fator crítico de sucesso é o efeito que o COVID-19 teve em pequenas empresas físicas. Essas empresas tiveram que aumentar rapidamente o número de pedidos on-line e acelerar os processos de envio e entrega. Esse foco e as mudanças relacionadas podem ser temporários ou podem evoluir para soluções de longo prazo.

fatores de posição gerencial

os fatores de posição gerencial diferem muito dos outros quatro listados porque são identificados internamente por gerentes que têm uma perspectiva única sobre sua área de função, responsabilidade e função. Esse tipo de LCR tem um foco interno e pode incluir áreas relacionadas à melhoria contínua, mudanças de cultura ou envolvimento dos funcionários.

cada gerente precisa estar ciente dos fatores associados às suas próprias funções. Por exemplo, os gerentes operacionais podem ter fatores críticos de sucesso que abordam o controle de produção e custo. Enquanto isso, os executivos de nível superior estariam mais focados na gestão e exposição de riscos.

como identificar fatores críticos de sucesso?

fatores críticos de sucesso são geralmente identificados por meio de coleta de dados, análise e discussão. Embora algumas empresas possam optar por trazer consultores com mais experiência no estabelecimento de fatores críticos de sucesso, existem quatro etapas que você pode seguir para ajudar a determinar os fatores críticos de sucesso que suportam os objetivos estratégicos do seu negócio.

1. 1. Examine os elementos-chave de seus objetivos estratégicos de longo prazo. Como esses objetivos foram influenciados por análises SWOT (pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças) ou mudanças em sua agenda geral? Esta análise profunda irá ajudá-lo a entender melhor o objetivo final e tornar mais fácil identificar o LCR no qual se concentrar.
   2. revise e discuta os objetivos estratégicos abrangentes da organização com as principais partes interessadas. Não formalize fatores críticos de sucesso até coletar dados. Você pode obter isso conversando com funcionários e clientes, hospedando grupos de foco e revisando tendências recentes. Faça o seu melhor para quantificar como sua organização está fazendo hoje, em vez de como você estava fazendo em algum momento no passado, para que você possa planejar o futuro. Você pode começar conversando com executivos seniores e discutir o potencial CSF que pode contribuir melhor para o sucesso dos objetivos estratégicos de longo prazo.
   3. peça aos líderes e membros da equipe suas idéias e feedback. Comunique-se claramente com os funcionários sobre os objetivos estratégicos de longo prazo da organização. Em seguida, use o que aprendeu durante a discussão com líderes seniores como uma estrutura para uma sessão de feedback de funcionários. Por exemplo, você pode perguntar: “em que fatores você acha que devemos nos concentrar para atingir esses objetivos?Combine as informações recebidas do feedback dos funcionários e das discussões em grupo para identificar quais fatores são fundamentais para alcançar seus objetivos. Com idéias provenientes de toda a empresa, você tem certeza de encontrar um que unhas para baixo exatamente o que você deve se concentrar em. Você pode então implementar esses fatores em seu plano estratégico em toda a empresa. Certifique-se de que as pessoas saibam exatamente o que precisam para contribuir com o LCR.

Como Você Mede Fatores Críticos De Sucesso?

fatores críticos de sucesso (LCR) são frequentemente medidos usando indicadores-chave de desempenho (KPI). Pense em um CSF como um elemento abrangente que é fundamental para alcançar um objetivo estratégico. Em seguida, identifique KPIs que são mais granulares e específicos, coisas que você pode medir de forma tangível. Um exemplo pode ser semelhante ao seguinte.

• Fator Crítico de Sucesso – Construir as habilidades de venda e conhecimento do produto a Equipe de Vendas
  • Chave de Desempenho Indicador 1 – habilidades de venda, treinamento para 1.200 líderes de vendas por Q3
  • Indicador Chave de Desempenho 2 – Aumentar a receita de vendas de novos clientes por 8% nos próximos 12 meses.

os gerentes monitoram os KPIs para ver como eles estão se correlacionando e apoiando o CSF, bem como as iniciativas ou resultados estratégicos da empresa. Se iniciativas e fatores de sucesso não parecem se correlacionar—ou pior, se as estratégias e fatores de sucesso têm um relacionamento negativo—então o gerente pode reavaliar seus fatores ou iniciativas.

faça um compromisso

a realização bem-sucedida de metas estratégicas está diretamente ligada à entrega de CSF apropriado e direcionado. Isso requer foco e compromisso. Especialmente ao lidar com fatores ambientais e temporais, todos na organização precisam estar prontos e dispostos a mudar. Isso é especialmente importante para equipes de liderança que se acostumaram a fazer as coisas de uma certa maneira. Certifique-se de identificar e comunicar como a organização está indo hoje, bem como oportunidades e desafios para que você possa criar CSF eficaz que apoiará seu plano para o futuro.

* adaptado de ideias apresentadas por D. Ronald Daniel, em seu artigo “Management Information Crisis” (Harvard Business Review, Setembro-Outubro de 1961).