8 manieren waarop marketeers sociale Media kunnen gebruiken om zakelijke doelstellingen te bereiken

als marketeers begrijpen we het belang van het opnemen van sociale media in onze marketingmix. In feite, 74% van de wereldwijde marketeers blijven investeren in social media marketing.

Als u nog niet hebt overwogen uw bestaande social media-strategie uit te breiden, kunt u waardevolle kanalen voor reclame missen. In dit bericht geven we korte uitleg over het belang van sociale media voor het bedrijfsleven, evenals een overzicht van acht manieren waarop marketeers sociale media kunnen gebruiken om zakelijke doelen te bereiken.

Waarom is social media belangrijk voor het bedrijfsleven?

als u nieuw bent op social media in het algemeen, zijn er certificatiecursussen voor sociale media die u kunt volgen om iets meer te leren over het aantrekken en opbouwen van merkloyaliteit. Deze cursussen zullen u begeleiden door het proces van het bouwen van een effectieve social media marketing strategie die u zult gebruiken om de kracht van sociale media om uw bedrijf te transformeren benutten.

als gevolg van de enorme hoeveelheid gebruikers (3,81 miljard om precies te zijn), het delen van business-gerelateerde inhoud op uw favoriete platforms zal u waarschijnlijk blootstellen aan nieuwe klanten. Een direct gevolg van de toegenomen merkbekendheid is het rijden leads, en 37% van de consumenten noemen sociale media als de belangrijkste bron van inspiratie voor hun aankopen.

ook helpt het gebruik van sociale media u om uw relaties met klanten te ontwikkelen en te onderhouden. In plaats van alleen maar een naam op hun ontvangsten, actief zijn op verschillende platforms kunt u om te gaan met hen dan hun aankopen om te laten zien dat je echt de zorg over hun bedrijf.

rekening houdend met deze factoren, laten we gaan over acht manieren waarop marketeers kunnen gebruik maken van sociale media om hun zakelijke doelstellingen te bereiken.

Meer informatie Over de Persona ‘s

Als uw totale business doel is om meer te leren over uw doelgroep markten of buyer persona’ s, het gebruik van verschillende sociale media sites kunnen u helpen dit doen. Elke site heeft een andere demografische user base, dus je zult communiceren met diverse doelgroepen en krijgen goed afgeronde inzichten in elke doelgroep die je hebt en hoe je het beste markt om hen. 32,5% van TikTok ‘ s gebruikersbestand is bijvoorbeeld tussen 10 en 19, terwijl 33,1% van het wereldwijde Instagram-publiek tussen 25 en 34 jaar oud is. Als je een kledingbedrijf, u waarschijnlijk verkopen en maken kleding voor verschillende leeftijdsgroepen. Stel dat u een marketingstrategie voor beide platforms. In dat geval krijg je waardevol inzicht in hoe elk van deze demografische groepen graag wordt verkocht aan, betrokken bij, en wat drijft de meeste conversies.

u kunt Social media analytics gebruiken, dit zijn kwantificeerbare gegevens die inzicht geven in het gedrag van uw volgers en hoe ze omgaan met uw content. U zult begrijpen wat voor soort content elke doelgroep houdt en wat drijft de meeste conversies. Meer informatie over uw klanten en wat ze willen maakt het makkelijker om gerichte advertenties die een beroep op uw bestaande klanten en het aantrekken van nieuwe.

inhoud promoten via verschillende kanalen

als de enige online aanwezigheid van uw bedrijf uw website is, kunt u waardevolle promotiemogelijkheden missen die afkomstig kunnen zijn van social media sites. Terwijl websites zijn geweldig voor promotionele blog posts, social media is geschikt voor die in aanvulling op video ‘ s, afbeeldingen en andere vormen van unieke, kwalitatief hoogwaardige inhoud. De waarde van social media reclame is duidelijk, als 58% van de marketeers zeggen dat social media hen heeft geholpen boost sales.

als u kiest voor deze route, zijn er meerdere goed presterende sites waar u content kunt promoten om bestaande klanten tevreden te stellen en nieuwe klanten aan te trekken. Facebook-advertenties kunnen bijvoorbeeld worden getoond aan gebruikers die uw pagina nog niet leuk vonden of ooit interactie hebben gehad met uw inhoud.

het is echter belangrijk op te merken dat de social media sites die u kiest om uw content te promoten relevant moeten zijn voor de algemene strategie van uw bedrijf. Als u tegemoet te komen aan een ouder publiek, de beslissing om TikTok gebruiken zou niet veel zin hebben, omdat het publiek is aanzienlijk jonger dan andere platforms. In tegenstelling, als je doel is om uw social media kanalen te diversifiëren en richten op nieuwe doelgroepen, een bedrijf met een oudere user base zou profiteren van het gebruik van TikTok om nieuwe leads te rijden door middel van promotionele content.

In een notendop kunt u uw inhoud via zoveel sociale kanalen promoten als u wilt. Je bent niet beperkt tot het richten van een specifiek publiek als je bent door middel van, Laten we zeggen, e-mailmarketing, omdat social media advertenties kunnen bereiken mensen die je nog geen contact met hebben of zelfs identificeren als leads.

Houd de betrokkenheid hoog

hoewel er verschillende manieren zijn om de betrokkenheid van uw bedrijf hoog te houden, is social media een geweldig kanaal om dit te doen, omdat deze sites ongelooflijk actieve gebruikersbases hebben. Hier zijn enkele statistieken om te overwegen:

• tijdens het derde kwartaal van 2020, Facebook gemeld bijna 1,82 miljard dagelijkse actieve gebruikers.
• het aantal Global monetizable daily active-gebruikers (mdau) op Twitter is 187 miljoen gebruikers.LinkedIn heeft wereldwijd 675 miljoen maandelijkse actieve gebruikers.
• TikTok ‘ s gemiddelde engagement rate is significant hoog op alle volgers niveaus, met kleinere accounts met 1.000 volgers met een gemiddelde engagement rate van 9,38%.
• gemiddeld brengen gebruikers 144 minuten per dag door op sociale media.

deze statistieken tonen aan dat er potentieel is voor een hoge betrokkenheid op alle sociale mediasites. Gezien Instagram, Instagram en Facebookberichten, betekent tijdzonedistributie dat er altijd iemand online is en dat er altijd iemand klaar staat om te communiceren met je tweets, Instagram-verhalen en Facebook-berichten.

wanneer u actief bent op uw social media sites en zorgvuldig een marketingstrategie volgt die rekening houdt met de interesses van uw volgers, blijft uw engagement hoog, ongeacht welke platforms u kiest om te gebruiken.

klantenservice bieden

50% van de klanten koopt meer bij bedrijven waarvan zij denken dat ze uitstekende klantenservice bieden. 59% van de wereldwijde gebruikers van sociale media heeft ook een gunstiger beeld van merken die reageren op vragen van de klantenservice op sociale media. Gezien dit, de voordelen van het gebruik van sociale media als een middel om een uitstekende klantenservice zijn aanzienlijk in termen van het voldoen aan de verwachtingen van de klant.

u kunt op verschillende manieren klantenondersteuning bieden op social media kanalen, zoals reageren op klachten van klanten op Twitter of met hen chatten op Facebook Messenger. Hier is een voorbeeld van HelloFresh, een maaltijd levering abonnement service, met behulp van Twitter als een middel van customer support.

naast het beantwoorden van vragen, kunt u uw sociale accounts gebruiken om nuttige links naar oplossingen voor klantenkwesties te delen. De recente customer service pivot om Crisis management customer service heeft aangetoond dat veel bedrijven die klanten waarde wordt bewust gemaakt van problemen van tevoren zonder ze te ontdekken op hun eigen. Ze waarderen transparantie, en social media is een geweldige manier om deze informatie openbaar te maken. In de praktijk kan dit lijken op het waarschuwen van klanten van tevoren van mogelijke vertragingen bij de verzending via een tweet op Twitter of het plaatsen van een Instagram-verhaal om restaurantbezoekers te laten weten dat je je restaurant vroeg hebt gesloten vanwege onvoorziene omstandigheden.

om ervoor te zorgen dat u consequent uitstekende klantenservice biedt, kunnen social media management tools zoals Sprout Social uw werk gemakkelijker maken. De dienst heeft een social media customer care functie, waar marketeers kunnen volgen customer support aanvragen op alle social media sites. Sprout Social integreert met HubSpot Service Hub, waar u kunt communiceren met servicemedewerkers en naadloos af te geven klantenservice tickets als ze binnenkomen. De afbeelding hieronder toont een helpdesk-ticket voor een servicehub dat is ontstaan op Facebook.

Influencer Marketing

71% van de marketeers zegt dat de kwaliteit van klanten en verkeer gegenereerd door influencer marketing beter is dan andere advertentieformaten. Elke dollar besteed aan influencers heeft een return on investment (ROI) van $5,78.

kortom, influencer marketing is wanneer een zakenpartner met een influencer, of iemand die over het algemeen wordt opgekeken en door zijn volgers wordt vertrouwd, een advertentie of een stuk inhoud uitzendt. Het doel van deze partnerschappen is voor elke partij om nieuwe klanten aan te trekken uit de andere user-base en volgelingen te verleiden om een specifieke actie te ondernemen, zoals de aankoop van een product of dienst. Hoewel influencer marketing op websites gebruikelijk is via gastbloggers, is het gebruik van sociale media om zich in de wereld van influencer marketing te wagen winstgevend, vooral op Instagram. Hier is een voorbeeld van influencer marketing op Instagram met muziekartiest Amine, waar hij reclame maakt voor een samenwerking met een basketbalteam.Hoewel Amine een beroemdheid is, kan influencer marketing worden gedaan met micro-influencers, social media influencers en opinieleiders, zolang hun interesses zijn afgestemd op uw merk.

bijvoorbeeld, stel dat je een schoonheidsbedrijf bent. Je zou willen samenwerken met een influencer die bekend is binnen die gemeenschap, zoals een huidverzorgingsexpert of een lifestyle blogger. De relatie is contextueel relevant, en de gebruikers die ze zouden brengen naar uw profiel zal waarschijnlijk geïnteresseerd zijn in wat je te bieden hebt.

Nurture Leads

Email is wat de meeste marketeers denken als het gaat om lead nurturing, maar het is niet het enige medium om dit te doen. Gezien het feit dat 96% van de bezoekers van de site zijn gekwalificeerd door nog niet klaar om te kopen, social media marketing kan aanzienlijk profiteren van uw inspanningen om nieuwe leads te voeden.

op uw sociale mediasites kunt u een mix van content aanbieden die klanten op verschillende niveaus van het traject van de koper benadert.dit is het proces dat consumenten doorlopen voordat ze een definitieve beslissing nemen om door te gaan met een aankoop en klant te worden.

u kunt educatieve content maken zoals korte social media-berichten voor top-of-the-funnel-klanten in de bewustmakingsfase en bottom-of-the-funnel-content voor gebruikers in de aankoopfase, zoals Instagram-video ’s van productdemo’ s.

Sales prospectie

nadat leads zijn geïdentificeerd, kunt u met verkoopvertegenwoordigers op sociale media samenwerken om prospects van deze leads te identificeren en proberen ze om te zetten in betalende klanten.

u kunt vertegenwoordigers leren om social media intelligence tools te gebruiken voor dit proces, waar ze sociaal luisteren kunnen uitvoeren. Social listening is het proces van het monitoren van uw bedrijf social media kanalen voor directe en indirecte vermeldingen van uw merk door middel van relevante zoekwoorden. Door dit te doen, ze kunnen informatie die beschrijft hoe prospects interactie met uw social media-accounts te verzamelen.

Oktopost, een social media management tool, kan worden gebruikt voor het uitvoeren van verkoop prospectie op social media. U kunt bijhouden hoe prospects zich bezighouden met uw merk op sociale media en gebruik maken van de gegevens om individueel op maat marketing strategieën te creëren. Oktopost kan integreren met de HubSpot CMS, en de afbeelding hieronder toont een sales e-mail-nurturing workflow speciaal op maat gemaakt voor een geïnteresseerde prospect.

Toon een nieuwe kant van uw bedrijf

als u op zoek bent naar verschillende manieren om verbinding te maken met uw publiek, gebruik sociale media om een authentieke kant van uw bedrijf te tonen en post achter de schermen inhoud. Content achter de schermen vermenselijkt uw bedrijf bij uw publiek, omdat u hen de levenscyclus laat zien achter het product of de dienst die uw bedrijf verkoopt. Het kan de unieke persoonlijkheid van uw merk laten zien en gebruikers een idee geven van wie de werknemers zijn die de producten maken waar ze van houden.

klanten genieten van dit soort content, vooral op TikTok. Het platform wordt voornamelijk gebruikt door Generatie Z, die meer zorg over authenticiteit in advertenties dan de traditionele verkoop aan leads model rijden. Als uw merk of bedrijf meestal sales-driven formele inhoud creëert, kan het gebruik van het platform u helpen uw inhoudstype te diversifiëren en een nieuwe, creatieve kant van uw bedrijf weer te geven en een nieuwe user base aan te trekken.Vintage Stock Reserve, een klein modemerk, maakt gebruik van Tiktoks interesse in content achter de schermen en plaatst vaak video ‘ s over hoe ze hun kleding maken. Soms nemen ze verzoeken, en ze posten video ‘ s van het proces van het ontwerpen van aangepaste kleding items. Hun eerste video ontving 39.3 K views, en hun meest populaire video heeft nu 26M + views. De video hieronder is een voorbeeld van hun content achter de schermen.

al met al, Er is niets mis met de reguliere verkoop om leads stijl inhoud te rijden, en marketeers weten dat het werkt. Echter, als Generatie Z opgroeit en zelfstandig aankopen kan doen, kan het leren hoe u inhoud kunt maken die hen tevreden stelt en hen verleidt om aankopen te doen, uw bedrijf positioneren voor succes.

gebruik maken van sociale media kan waardevol zijn voor uw bedrijf.

of u nu uw customer support kanalen wilt uitbreiden of gebruik wilt maken van influencer marketing, Er zijn verschillende manieren om social media te gebruiken om uw algemene zakelijke doelen te bereiken.

als u de tijd neemt om platformspecifieke marketingstrategieën te ontwikkelen, zal uw bedrijf waarschijnlijk profiteren van de voordelen van het gebruik van sociale media.