succesvolle bedrijven communiceren niet alleen met prospects en klanten voor speciale verkoop. Vandaag, het maken van uw bedrijf onmisbaar is een essentiële sleutel tot marketing succes. Het is een geweldige manier om waarde toe te voegen, het verbeteren van uw merk en positie tegen uw concurrentie. Hier zijn zeven relationship-building strategieën die u zullen helpen uw bedrijf te transformeren in een waardevolle bron:
1. Communiceer regelmatig. Hoe vaak bereik je klanten? Richt het grootste deel van uw communicatie zich op productaanbiedingen en verkoop? Voor de beste resultaten is het belangrijk om regelmatig te communiceren en de soorten berichten die u verzendt te variëren. In plaats van een constante spervuur van promoties, strooi in nuttige nieuwsbrieven of zachter-verkopen berichten. De exacte frequentie die u kiest zal afhangen van uw Industrie en zelfs seizoensgebondenheid, maar voor vele soorten bedrijven, is het mogelijk om e-mail te combineren, direct mail, telefooncontact en face-to-face communicatie te houden prospects bewegen door uw verkoopcyclus zonder burn-out op uw bericht.
2. Bied klantbeloningen aan. Loyaliteitsprogramma ’s of beloningsprogramma’ s werken goed voor vele soorten bedrijven, van retail tot cruise en reizen. De meest effectieve programma ‘ s bieden gegradueerde beloningen, dus hoe meer klanten besteden, hoe meer ze verdienen. Dit beloont uw beste, meest winstgevende klanten of klanten en bezuinigt op low-value prijs switchers-klanten die overschakelen van programma naar programma om entry-level beloningen te krijgen. Waar mogelijk, bieden in-kind beloningen die uw klanten herinneren aan uw bedrijf en haar producten of diensten.
3. Houd speciale evenementen. Het door het bedrijf gesponsorde golfuitstapje is terug. Met de hernieuwde interesse in het behouden en up-selling van huidige klanten, bedrijf gesponsorde speciale evenementen zijn terug naar de voorgrond. Elk evenement dat u en uw personeel in staat stelt om te communiceren met uw beste klanten is een goede gok, of het nu een voorjaarsgolfuitje, een zomerzwembadfeest of een vroege herfst barbecue. Kies gewoon de locatie die het meest geschikt is voor uw unieke klanten en bedrijf.
4. Bouw tweerichtingscommunicatie. Als het gaat om klantrelaties, “luisteren” kan net zo belangrijk zijn als “vertellen.”Gebruik elke tool en gelegenheid om interactie te creëren, inclusief het vragen om feedback via uw website en e-nieuwsbrieven, het verzenden van klantenquãates (online of offline) en het verstrekken van online message boards of blogs. Klanten die weten dat ze” gehoord ” worden, voelen direct een band en een relatie met uw bedrijf.
5. Verbeter uw klantenservice. Heeft u een toegewijd personeel of kanaal om problemen van klanten snel en effectief op te lossen? Hoe zit het met online klantenservice? Een van de beste manieren om waarde toe te voegen en te onderscheiden van de concurrentie is om een superieure klantenservice. Klanten maken vaak keuzes tussen pariteit producten en diensten op basis van de waargenomen “customer experience.”Dit is wat ze kunnen verwachten in de vorm van ondersteuning van uw bedrijf na de sluiting van een verkoop. Top-flight customer service op alle sales zal u helpen bouwen repeat business, het creëren van positieve mond-tot-mond en het verhogen van de verkoop van nieuwe klanten als gevolg.
6. Start multiculturele programma ‘ s. Het kan tijd zijn om een meertalige component toe te voegen aan uw marketing programma. U kunt bijvoorbeeld een Spaanstalige vertaling van uw website aanbieden of etnische print-en uitzendmedia gebruiken om nichemarkten te bereiken. Etnische doelgroepen zullen marketingcommunicatie in hun eigen taal waarderen. Tweetalige klantenservice zal ook een lange weg in de richting van het helpen van uw bedrijf op te bouwen relaties met minderheidsgroepen.
7. Bezoek de loopgraven. Voor veel ondernemers, met name degenen die producten en diensten verkopen aan andere bedrijven, is het belangrijk om verder te gaan dan standaard sales calls en off-the-shelf marketing tools om relaties op te bouwen met top klanten of klanten. Wanneer hebt u voor het laatst uren of zelfs een hele dag doorgebracht met een klant-niet uw verkoopteam, maar u, het hoofd van uw bedrijf? Er is geen betere manier om echt te begrijpen van de uitdagingen waarmee uw klanten worden geconfronteerd en de manieren waarop u kunt helpen hen te ontmoeten dan af en toe uit te komen in de loopgraven. Probeer het. Je zult merken dat het een echte eye-opener kan zijn en een geweldige manier om duurzame relaties te verstevigen.
