as empresas de sucesso não se comunicam apenas com clientes em potencial e clientes para vendas especiais. Hoje, tornar sua empresa indispensável é uma chave vital para o sucesso do marketing. É uma ótima maneira de agregar valor, melhorar sua marca e posicionar-se contra sua concorrência. Aqui estão sete estratégias de construção de relacionamento que o ajudarão a transformar sua empresa em um recurso valioso:
1. Comunique-se com frequência. Com que frequência você entra em contato com os clientes? A maior parte de suas comunicações se concentra em ofertas e vendas de produtos? Para obter melhores resultados, é importante se comunicar com frequência e variar os tipos de mensagens que você envia. Em vez de uma enxurrada constante de promoções, polvilhe em boletins úteis ou mensagens de venda mais suave. A frequência exata que você escolher dependerá do seu setor e até da sazonalidade, mas para muitos tipos de empresas, é possível combinar e-mail, mala direta, contato telefônico e comunicação cara a cara para manter os clientes em potencial em movimento em seu ciclo de vendas sem queimar sua mensagem.
2. Ofereça recompensas ao cliente. Os programas de fidelidade ou recompensa do cliente funcionam bem para muitos tipos de empresas, do varejo ao Cruzeiro e Viagens. Os programas mais eficazes oferecem recompensas graduadas, portanto, quanto mais clientes gastam, mais ganham. Isso recompensa seus melhores clientes ou clientes mais lucrativos e reduz os comutadores de preços de baixo valor-Clientes que mudam de programa para programa para obter recompensas básicas. Sempre que possível, ofereça recompensas em espécie que lembrem seus clientes de sua empresa e de seus produtos ou serviços.
3. Realizar eventos especiais. O passeio de golfe patrocinado pela empresa está de volta. Com o interesse renovado em reter e vender clientes atuais, os eventos especiais patrocinados pela empresa estão voltando à vanguarda. Qualquer evento que permita que você e sua equipe interajam com seus melhores clientes é uma boa aposta, seja um passeio de golfe na primavera, uma festa na piscina no verão ou um churrasco no início do outono. Basta escolher o local mais adequado para seus clientes e Negócios exclusivos.
4. Construa uma comunicação bidirecional. Quando se trata de relacionamento com o cliente, “ouvir” pode ser tão importante quanto “contar”. Use todas as ferramentas e oportunidades para criar interação, incluindo pedir feedback através do seu site e e-newsletters, enviar pesquisas de clientes (on-line ou off-line) e fornecer fóruns ou blogs on-line. Os clientes que sabem que são “ouvidos” sentem instantaneamente um relacionamento e um relacionamento com sua empresa.
5. Melhore o seu serviço ao cliente. Você tem uma equipe ou canal dedicado para resolver problemas de clientes de forma rápida e eficaz? E quanto à assistência ao cliente online? Uma das melhores maneiras de agregar valor e se destacar da concorrência é ter um atendimento superior ao cliente. Os clientes geralmente fazem escolhas entre produtos e serviços de paridade com base na percepção da “experiência do cliente”.”Isso é o que eles podem esperar receber na forma de apoio de sua empresa depois que uma venda é fechada. O atendimento ao cliente de primeira linha em todas as vendas o ajudará a construir negócios repetidos, criar boca a boca positivos e aumentar as vendas de novos clientes como resultado.
6. Lançar programas multiculturais. Pode ser hora de adicionar um componente multilíngue ao seu programa de marketing. Por exemplo, você pode oferecer uma tradução em espanhol do seu site ou usar mídia impressa e de transmissão étnica para alcançar nichos de mercado. O público étnico apreciará as comunicações de marketing em seus próprios idiomas. O atendimento ao cliente bilíngue também ajudará muito sua empresa a construir relacionamentos com grupos minoritários.
7. Visite as trincheiras. Para muitos empreendedores, particularmente aqueles que vendem produtos e serviços para outras empresas, é importante ir além das chamadas de vendas padrão e ferramentas de marketing prontas para uso, a fim de construir relacionamentos com os principais clientes ou clientes. Quando foi a última vez que você passou horas, ou mesmo um dia inteiro, com um cliente-não sua equipe de vendas, mas você, o chefe da sua empresa? Não há melhor maneira de realmente entender os desafios que seus clientes enfrentam e as maneiras que você pode ajudar a encontrá-los do que ocasionalmente sair nas trincheiras. Experimenta. Você descobrirá que pode ser um verdadeiro abridor de olhos e uma ótima maneira de consolidar relacionamentos duradouros.
