Vellykkede bedrifter kommuniserer ikke bare med potensielle kunder og kunder for spesialsalg. I dag, gjør din bedrift uunnværlig er en viktig nøkkel til markedsføring suksess. Det er en fantastisk måte å tilføre verdi, forbedre din merkevare og posisjon mot konkurrentene. Her er syv relasjonsbyggende strategier som vil hjelpe deg med å forvandle firmaet til en verdifull ressurs:
1. Kommuniserer ofte. Hvor ofte når du ut til kundene? Fokuserer mesteparten av kommunikasjonen på produkttilbud og salg? For best resultat er det viktig å kommunisere ofte og variere hvilke typer meldinger du sender. I stedet for en konstant sperring av kampanjer, dryss i nyttige nyhetsbrev eller mykere-selge meldinger. Den nøyaktige frekvensen du velger vil avhenge av din bransje og til og med sesongmessighet, men for mange typer bedrifter er det mulig å kombinere e-post, direkte post, telefonkontakt og ansikt-til-ansikt-kommunikasjon for å holde potensielle kunder i bevegelse gjennom salgssyklusen uten å brenne ut meldingen din.
2. Tilby kunden belønninger. Kundelojalitet eller belønningsprogrammer fungerer bra for mange typer bedrifter, fra detaljhandel til cruise og reise. De mest effektive programmene tilbyr graderte belønninger, så jo flere kunder bruker, jo mer tjener de. Dette belønner dine beste, mest lønnsomme kunder eller kunder og kutter ned på prisbrytere med lav verdi-kunder som bytter fra program til program for å få belønninger på inngangsnivå. Når det er mulig, tilby in-kind belønninger som minner kundene dine om firmaet ditt og dets produkter eller tjenester.
3. Hold spesielle hendelser. Selskapets sponsede golf utflukt er tilbake. Med fornyet interesse i å beholde og selge nåværende kunder, er selskapets sponsede spesielle arrangementer tilbake til forkant. Enhver hendelse som lar deg og dine ansatte til å samhandle med dine beste kunder er en god innsats, enten det er en våren golf utflukt, en sommer pool party eller en tidlig høst grill. Bare velg lokalet som passer best for dine unike kunder og virksomhet.
4. Bygg toveis kommunikasjon. Når det gjelder kunderelasjoner, kan » lytting «være like viktig som» å fortelle.»Bruk alle verktøy og muligheter til å skape samhandling, inkludert å be om tilbakemelding gjennom Nettstedet ditt og e-nyhetsbrev, sende kundeundersøkelser (online eller offline) og gi online meldingstavler eller blogger. Kunder som vet at de er «hørt», føler umiddelbart en rapport og et forhold til firmaet ditt.
5. Forbedre kundeservice. Har du en dedikert stab eller kanal for å løse kundeproblemer raskt og effektivt? Hva med online kundeservice? En av de beste måtene å tilføre verdi og skiller seg ut fra konkurrentene er å ha overlegen kundeservice. Kunder gjør ofte valg mellom paritetsprodukter og tjenester basert på den oppfattede «kundeopplevelsen».»Dette er hva de kan forvente å motta i form av støtte fra din bedrift etter at et salg er stengt. Top-flight kundeservice på alle salg vil hjelpe deg å bygge gjenta bedriften, skape positive word-of-munn og øke salget fra nye kunder som et resultat.
6. Start flerkulturelle programmer. Det kan være på tide å legge til en flerspråklig komponent i markedsføringsprogrammet ditt. For eksempel kan du tilby en spanskspråklig oversettelse av Nettstedet ditt eller bruke etniske utskrifts-og kringkastingsmedier for å nå nisjemarkeder. Etniske publikum vil sette pris på markedsføringskommunikasjon på sine egne språk. Tospråklig kundeservice vil også gå en lang vei mot å hjelpe din bedrift bygge relasjoner med minoritetsgrupper.
7. Besøk skyttergravene. For mange entreprenører, spesielt de som selger produkter og tjenester til andre bedrifter, er det viktig å gå utover standard salgssamtaler og hyllevare markedsføringsverktøy for å bygge relasjoner med toppkunder eller klienter. Når var siste gang du tilbrakte timer, eller enda en hel dag,med en kunde-ikke selgere, men du, leder av firmaet? Det er ingen bedre måte å virkelig forstå utfordringene kundene står overfor og måtene du kan bidra til å møte dem enn å av og til komme seg ut i skyttergravene. Prøv det. Du finner det kan være en ekte vekker og en fin måte å sementere varige relasjoner.
