terwijl de oorspronkelijke sociale netwerksites oorspronkelijk waren ontworpen om mensen met elkaar te verbinden, zijn ze uiteindelijk veranderd in transformationele business tools en middelen die merken in staat stellen om verbinding te maken met klanten op unieke manieren. Het begrijpen van het invloedrijke effect van sociale media kan ondernemers helpen zich beter voor te bereiden op de toekomst.
de kindertijd van sociale media
sociale media is zo wijdverbreid in onze samenleving dat het gemakkelijk te vergeten is dat we pas in het tweede decennium van wijdverbreid Wereldwijd gebruik zijn. Geloof het of niet, we kijken terug in 15 of 20 jaar en zeggen dat sociale media was pas in de kinderschoenen in 2016. Instagram in 2010, Facebook in 2004, Twitter in 2006, Pinterest en Snapchat in 2011, en Periscope in 2015. Met andere woorden, de oudste mainstream social networking site op het Internet is minder dan 15 jaar oud. De nieuwste zijn er pas maanden.
echter, in slechts een decennium en een half, sociale media heeft een onmiskenbare stempel op de samenleving, en het bedrijfsleven in het bijzonder. Wat begon als een niche resource wordt nu beschouwd als een van de meest krachtige marketing tools een bedrijf tot zijn beschikking heeft.
vijf manieren waarop sociale media invloed hebben op het bedrijfsleven
elk bedrijf gebruikt sociale media op een of andere manier. Sommige genereren uitzonderlijk grote rendementen, terwijl anderen nog steeds proberen om erachter te komen hoe deze platforms het beste te gebruiken. Maar als je een stap terug neemt en kijkt naar het algemene sociale medialandschap, wordt duidelijk dat de industrie een grote impact heeft – en heeft – op bedrijven over de hele wereld.
laten we een paar van de effecten analyseren.
1. Zeer gerichte reclame is een realiteit
vanuit marketing-en reclameperspectief is targeting het meest invloedrijke aspect van sociale media. Nooit eerder in de geschiedenis van het bedrijfsleven is het mogelijk geweest om marketing en reclame materialen te ontwikkelen, en zet ze in de voorkant van de exacte klanten die u wilt.
dit concept komt het duidelijkst tot uiting in Facebook-reclame, die nieuwe kansen heeft geboden voor professionals in vele sectoren. Hier zijn een paar voorbeelden:
-
financiële instellingen-vooral creditcardbedrijven zoals Visa en MasterCard-zijn het doden met gerichte Facebook-reclame. Ze besteden miljoenen per jaar aan targeting en hebben het gebruikt om millennials op zeer boeiende manieren te bereiken. Dit is een van de grootste manieren waarop we in staat zijn geweest om ons eBank product naar duizenden te duwen.
-
onroerend goed — zoals echte nerds op hun website aangeven, maken makelaars het kapot met behulp van sociale media. Omdat vastgoedklanten zo nauw verbonden zijn met de locatie, is de mogelijkheid voor agenten om snel advertenties te maken en ze vervolgens aan particulieren te leveren binnen zeer specifieke postcodes en buurten van onschatbare waarde. Het heeft geleid tot ongelooflijke resultaten en wordt steeds vertrouwd op door tech-savvy onroerend goed professionals.
voordat social media reclame werd een mogelijkheid, bedrijven moesten zoeken naar websites en locaties waar ze geloofden dat hun doelgroep klanten zou kunnen zijn. Maar met sites als Facebook, ze weten dat iedereen aanwezig is – alles wat ze hoeven te doen is het definiëren van de juiste parameters.
2. Organische marketing als nooit tevoren
internetreclame bestaat al een tijdje, maar de meeste methoden voelen zich enigszins geforceerd. PPC advertenties zijn geweldig, maar ze hebben de neiging om een in-your-face stigma gekoppeld aan hen. Banneradvertenties worden op een vergelijkbare manier bekeken. Zelfs gesponsorde content heeft een ” nep ” gevoel.
sociale media hebben alles veranderd door biologische marketing mogelijk te maken. Bedrijven kunnen nu deelnemen aan gesprekken en het bevorderen van waardevolle inhoud zonder het forceren van de envelop. Uiteindelijk heeft dit geleid tot meer merktransparantie.
transparantie gedijt echt als het gaat om bedrijven die hun fouten erkennen. Luchtvaartmaatschappijen zijn hier een perfect voorbeeld van. Ze gebruiken Twitter vaak om contact te leggen met klanten die gefrustreerd zijn over gemiste verbindingen, vertraagde vluchten en verloren bagage.
het zijn echter niet alleen grote luchtvaartmaatschappijen. Zelfs fastfoodrestaurants kunnen hiervan profiteren. “een klant van Jimmy Johns wendde zich tot Facebook om te klagen over hun bestelling”, legt marketeer Graham Kingma uit. “Jimmy John’ s aanpak van een probleem met de klantenservice was om schuld toe te geven en het goed te maken. De toename van het vertrouwen van de transparantie Jimmy John ‘ s is moeilijk te meten in aantallen, maar het waarschijnlijk gered een klant en voegde een paar meer als gevolg.”
3. Angst voor terugslag
hoewel sociale media veel bedrijven heeft aangemoedigd om transparanter te worden en contact te leggen met klanten, heeft het ook angst gewekt bij andere bedrijven die een beetje “schietschuw” zijn over de terugslag die bedrijven krijgen wanneer ze fouten maken.
fouten gemaakt op sociale media zijn zeer zichtbaar en kunnen snel viraal gaan. Als gevolg daarvan, sommige bedrijven ervoor kiezen om een stap terug te nemen, uit angst voor de volgende kwesties:
-
Boze werknemers zeggen van de verkeerde dingen
-
het Lekken van vertrouwelijke informatie
-
het Plaatsen van iets dat kan worden beschouwd als politiek incorrect
-
het Openen van de business tot spot van de concurrenten
U kunt kijken op enkele van de grootste social media blunders van alle tijd, en u zult snel zien waarom sommige bedrijven kiezen ervoor om zelf te verwijderen van risico ‘ s door het vermijden van grote sociale netwerken helemaal.
Neem bijvoorbeeld luchtvaartmaatschappijen. Ze zijn goed in het gebruik van sociale media,maar ze krijgen nog steeds een enorme hoeveelheid verzet. In een analyse, werd ontdekt dat 47 procent van de social media berichten over grote luchtvaartmaatschappijen zijn negatief, terwijl positieve reacties goed voor slechts 20 procent. De positieve kanten van sociale media wegen zeker op tegen de negatieve kanten, maar het is gemakkelijk te zien waarom sommige merken – vooral kleinere met minder positieve merkwaarde – een beetje geïntimideerd zijn.
hier zijn een paar tips om over je angst voor sociale media terugslag heen te komen.
4. Real-time klantenservice
veel bedrijven zijn trots op een goede klantenservice en gebruiken deze om een concurrentievoordeel te creëren. Echter, tot voor kort, het bouwen van een sterke customer service afdeling vereist een zware investering in mensen en middelen.
toen sociale media in beeld kwamen, verdienden kleine bedrijven de kans om ook responsieve klantenservice aan te bieden – zonder de enorme investering. Nu, elk bedrijf kan bieden real-time, rond-de-klok service met niets meer dan een social media profiel. Zoals gezegd doen luchtvaartmaatschappijen bijzonder goed werk om deze kans te benutten.
5. Flexibiliteit bij de verspreiding van inhoud
de opkomst van sociale media heeft vervolgens de groei van contentmarketing gestimuleerd. In het verleden waren de enige opties voor de verspreiding van inhoud te publiceren via een blog op locatie, het bouwen van een e-mail abonneelijst en schieten nieuwsbrieven, of het vormen van relaties met leden van de media (of andere bloggers). Nu, direct posten op sociale media heeft het publiceren gemakkelijker gemaakt voor iedereen. In feite, 2.46 miljoen stukjes content worden nu elke minuut op Facebook gedeeld!
sociale media hebben de zaken aanzienlijk veranderd doordat bedrijven inhoud rechtstreeks met consumenten kunnen posten en delen, zonder dat ze daarvoor een cent hoeven te betalen. Een van de meer bekende voorbeelden hiervan in actie komt van Cisco, die $100.000 op een productlancering gered door het gebruik van sociale media in plaats van duurdere promotiekanalen.
deze verschuiving naar verspreiding van sociale media-inhoud heeft meer nadruk gelegd op merkinhoud en heeft geleid tot een herstructurering van het aankoopproces in zowel b2b-als B2C-industrieën.
Expectant eyes on the future
“als uw bedrijf zijn eerste eerste stappen zet in de sociale mediawereld, haal dan diep adem en blijf kalm”, zegt marketeer Jessica Oaks. “Het hoeft niet het wilde ongetemde Westen te zijn als je gewoon betrokken blijft, je klanten in de gaten houdt (en luistert) en meedoet.”
It ’s easy to get lost in the moment and forget that we’ re in a time of great progression. Bedrijven kunnen niet verstrikt raken in wat er in het verleden is gebeurd of wat er nu aan de hand is. Om te gedijen met sociale media, is het noodzakelijk dat je op de hoogte blijven van nieuwe trends en ontwikkelingen om de curve voor te blijven. Zoals uit de geschiedenis blijkt, kan een early adopter van nieuwe netwerken en strategieën aanzienlijke opbrengsten opleveren – zowel in omzet als betrokkenheid.
voor het grootste deel was de impact van sociale media op de manier waarop we zaken doen positief. Er is nooit meer toegang tot klanten geweest dan er nu is, dus zorg ervoor dat u gebruik maakt van de middelen die u krijgt.
uiteindelijk wil je terugkijken en zeggen dat je de waarde van sociale media hebt gemaximaliseerd – zelfs toen het nog maar in de kinderschoenen stond.
John Rampton is een seriële ondernemer die zich nu richt op het helpen van mensen om verbazingwekkende producten en diensten die schaal te bouwen. Hij is oprichter van het online betaalbedrijf Due. Hij werd onlangs uitgeroepen tot #2 op de top 50 Online Influencers in de wereld door Entrepreneur Magazine. Time Magazine herkende John als een motivatiespreker die mensen helpt een “gevoel van betekenis” in hun leven te vinden. Hij adviseert momenteel verschillende bedrijven in de bay area.
