als ondernemer weet u dat uw klanten uw hoogste prioriteit moeten hebben. Als u niet aan hun behoeften voldoet, wordt uw succes—en de toekomst van uw bedrijf—in gevaar gebracht. En wat is de beste manier om erachter te komen of uw bedrijf is het leveren van wat uw klanten op zoek zijn naar? Het is eenvoudig-vraag het hen.
om erachter te komen wat uw klanten echt willen, is het belangrijk om een proces te hebben voor het verzamelen van feedback en, nog belangrijker, om het in actie te brengen. We vroegen een groep jonge ondernemers raadsleden om hun beste tips te delen voor het verzamelen en gebruiken van feedback van klanten. Dit is wat ze te zeggen hadden.
leden van Young Entrepreneur Council delen tips om bedrijven te helpen verzamelen en productief gebruik van feedback van klanten te maken.
Alle foto ‘ s met dank aan YEC-leden.
1. Gebruik de Net Promoter Score
de meeste bedrijven die feedback willen, overweldigen hun klanten met enquêtes. Ik weet dat ik uit 10 pagina ‘ s tellende onderzoeken van hotels, luchtvaartmaatschappijen en anderen heb gered omdat ze te tijdrovend waren. De beste manier die ik heb gevonden om een impuls te krijgen op hoe klanten zich voelen is met behulp van een Net Promoter Score (NPS). Deze eenvoudige vraag vraagt: “hoe waarschijnlijk is het dat u ons bedrijf aan een vriend of collega aanbeveelt?”De respons varieert van 0, voor helemaal niet waarschijnlijk, tot 10, voor zeer waarschijnlijk. Het gemiddelde van de reacties over uw gehele klantenbestand geeft een duidelijke indicator van hoe klanten zich over u voelen (en een aantal dat u kunt verbeteren). Iedereen rating uw bedrijf minder dan een 7 moet worden opgevolgd met (ze zijn ongelukkig). Iemand die geeft een 9 of 10 rating moet worden ingeschakeld voor getuigenissen en verwijzingen-zij zijn uw promotors! – Jeremy Brandt, WeBuyHouses.com
2. Combineer een Feedbackaanvraag met productupdates en aankondigingen
maak uw klanten deel uit van uw bedrijf door hen te vragen deel te nemen aan de ontwikkeling van uw dienst of product. Dit zal hen laten zien dat je echt de zorg en maken ze zich gewaardeerd voelen. U kunt gebruik maken van uw e-maillijst voor deze kwestie. Als u uw klanten bijvoorbeeld regelmatig op de hoogte stelt van updates en product – /servicenieuws, kunt u hen net zo goed vragen wat zij ervan vinden en wat zij nog meer willen dat u toevoegt of wijzigt. De meest actieve gebruikers kunnen reageren met eerlijke feedback of zelfs delen een aantal specifieke suggesties voor verbetering, dat is iets dat je niet altijd uit online reviews. Dit is het juiste moment en de juiste plaats om mensen te vragen hun feedback te delen, omdat het de interactie persoonlijker maakt. – Solomon Thimothy, OneIMS
3. SMS klanten direct na Service
bij mijn bedrijf gebruiken we feedbacksoftware die een snelle tekstenquête stuurt direct nadat hun massageafspraak is voltooid. Dit stelt ons in staat om nauwkeurige feedback te verzamelen in real time, evenals de mogelijkheid om onmiddellijk te reageren op elke gast die ontevreden was met hun ervaring, zodat we eventuele problemen kunnen verhelpen. Direct feedback krijgen is belangrijk om de vinger aan de pols te houden. – Rachel Beider, druk op moderne Massage
4. Prikkels geven voor deelname aan enquêtes
het belang van directe feedback van klanten kan niet worden overschat. Klantenenquêtes kunnen belangrijke gegevens opleveren over uw product, marketing en klantenservice. Zorg er bij het verspreiden van een enquête voor dat u uw klanten een vergoeding aanbiedt in ruil voor de tijd en energie die nodig zijn om een enquête in te vullen. Dit zal uw pool van respondenten vergroten en klanten aanmoedigen om hun eerlijke meningen en feedback te bieden. Evalueer de enquêteresultaten door ze te vergelijken met eerdere feedback, huidige praktijken en toekomstige doelen, en breng vervolgens alle noodzakelijke wijzigingen aan om uw product, diensten, marketing en klantenservice te verbeteren. – Daniel Griggs, ATX Web Designs, LLC
5. Verzamel Live Chat gegevens
een van de beste manieren waarop een bedrijf feedback van consumenten kan verzamelen is door gebruik te maken van een live chat-functie op zijn website. Het is een eenvoudige manier om echte feedback van klanten te verzamelen op een betaalbare manier. Dit helpt ook bij het bepalen van het probleem of probleem van een potentiële klant heeft, zodat het bedrijf alle vragen kan beantwoorden en bezwaren in zijn marketing kopie te overwinnen. We hebben een live chat-functie op onze prijspagina om conversies te verhogen en het aantal mensen dat karren verlaat te verlagen. – Kristin Kimberly Marquet, Oprichter Van Fem
6. Lees hun opmerkingen op sociale Media
sommige klanten vinden het niet prettig om rechtstreeks met merken te spreken. In plaats daarvan stellen ze liever vragen aan hun collega’ s of delen ze hun gedachten in sociale media-Commentaren op elkaars pagina ‘ s. Om meer feedback van consumenten te verzamelen, luister je naar de gesprekken die plaatsvinden over je merk, zelfs als je niet de directe ontvanger van het bericht bent. Gewoon afstemmen op wat anderen zeggen over uw merk kan helpen oppervlak interessante inzichten over de vragen, zorgen of misverstanden die ze hebben over uw product. Terwijl sommige product messaging voor u vanzelfsprekend kan voelen, is het misschien niet voor de gemiddelde consument. In andere gevallen, je zou kunnen merken dat sommige mensen waarderen bepaalde aspecten van uw merk dat u wilt meer zwaar te bevorderen in uw marketing. – Firas Kittaneh, Amerisleep
7. Check in met klanten regelmatig
klanttevredenheid moet de nummer 1 focus voor elk bedrijf om succesvol te zijn. Om te zorgen voor tevredenheid bij elke stap in de customer journey, de belangrijkste tip die ik zou bieden is om regelmatig te controleren op geluk, en wees niet bang om regelmatig te vragen. We hebben twee regelmatige stappen in ons proces: ten eerste krijgen alle klanten met actieve contacten met ons team om de twee weken een geautomatiseerde enquête toegestuurd met de vraag hoe hun ervaring in de afgelopen twee weken is geweest. Geautomatiseerde enquêtes hebben natuurlijk niet de beste responspercentages, dus dit moet gepaard gaan met een meer handmatige methode. Dus, als tweede stap, laten we een lid van het leiderschapsteam alle klanten op willekeurige tijdstippen controleren door middel van persoonlijke telefoongesprekken, en vragen of we iets kunnen doen om hun ervaring te verbeteren. – Keith Shields, Designli
8. Praat met klanten face-To-Face
In dit internettijdperk zijn we te afhankelijk van online enquêtes voor feedback. Kritische feedback wordt gevonden wanneer u face-to-face met uw klanten. Zelfs als de sample set kleiner is, leer je een ongelooflijke hoeveelheid. Meer dan 90% van de communicatie is non-verbaal-hoeveel meer kun je verzamelen zonder een woord te zeggen? Zelfs met e-commerce, tech of online bedrijven, de mogelijkheid om de producten te rehabiliteren is van cruciaal belang. We namen een bedrijf dat een ongelooflijk product voor online terugkerende inkomsten vastleggen voor ondernemers had, maar had geen stem om het. We hebben besloten om hun klanten een stem te laten geven. Dit leidde tot contact met hun langst terugkerende klanten over waarom ze hun technologie gebruikt, en hoe. Wat eruit kwam was hun hele marketingstrategie, gesproken in de stem van hun klanten. Prachtig. – Codie Sanchez, Cresco Capital Partners
9. Stel de juiste vragen
om effectieve feedback van klanten te verzamelen en nuttig te maken, moet u klanten de juiste vragen stellen. Bijvoorbeeld, in plaats van te vragen: “vind je ons product leuk?”en het krijgen van een eenvoudig ja-of-nee antwoord, moet je vragen te stellen als,” Wat is uw favoriete functie van ons product? Wat is je minst favoriete functie? Hoe kunnen we ons product verbeteren?”enzovoort. De kwaliteit van de antwoorden hangt af van hoe je de vraag stelt. Dus, als u informatie die u daadwerkelijk kunt nemen en gebruiken om uw product te verbeteren en niet alleen meten hoe blij uw klanten zijn, je nodig hebt om de vragen die u dat bepaalde type feedback zal geven te stellen. – John Turner, SeedProd LLC
10. Maak het gemakkelijk om Feedback te geven
als u feedback wilt van uw klanten, kunt u het niet ingewikkeld maken. Houd vragen kort en eenvoudig, en maak uw enquêtes ook niet te lang. Er is een ding genaamd “respondent fatigue”, waarbij deelnemers moe worden van de enquête taak en daarom de kwaliteit van hun antwoorden afneemt. Zo, zorg ervoor dat uw feedback van klanten enquãates kort te houden door het opnemen van alleen de belangrijkste vragen. U kunt ook gebruik maken van een online form-builder tool die een functie waarmee ingelogde gebruikers om hun enquête op te slaan en later hervatten. – Stephanie Wells, Formidabele Vormen
