yrittäjänä tiedät, että asiakkaiden tulisi olla etusijalla. Jos et täytä heidän tarpeitaan, menestyksesi-ja yrityksesi tulevaisuus-on vaarassa. Ja mikä on paras tapa selvittää, jos yrityksesi toimittaa mitä asiakkaat etsivät? Se on yksinkertaista-kysy heiltä.
jotta saisit selville, mitä asiakkaasi todella haluavat, on tärkeää, että on olemassa prosessi palautteen keräämiseksi ja ennen kaikkea sen toteuttamiseksi. Pyysimme nuorta Yrittäjäneuvostoa jakamaan parhaat vinkkinsä asiakaspalautteen keräämiseen ja hyödyntämiseen. Näin he sanoivat.
nuoren yrittäjän neuvoston jäsenet jakavat vinkkejä, joiden avulla yritykset voivat kerätä ja hyödyntää asiakaspalautetta tuloksellisesti.
kaikki kuvat YEC: n jäsenten luvalla.
1. Käytä Net Promoter Score
useimmat palautetta haluavat yritykset hukuttavat asiakkaansa kyselyihin. Tiedän, että olen selviytynyt 10-sivuisista kyselyistä hotelleilta, lentoyhtiöiltä ja muilta, koska ne olivat liian aikaa vieviä. Paras tapa olen löytänyt pulssin siitä, miten asiakkaat tuntevat on käyttämällä Net Promoter Score (NPS). Tämä yksinkertainen kysymys kysyy: ”kuinka todennäköisesti suosittelet yritystämme ystävälle tai kollegalle?”Vastaus vaihtelee 0, ei lainkaan todennäköistä, 10, erittäin todennäköistä. Vastausten keskiarvo koko asiakaskunnassa antaa selkeän indikaattorin siitä, miten asiakkaat tuntevat sinua kohtaan (ja numeron, jota voit parantaa). Jokainen luokitus yrityksesi alle 7 olisi seurattava (he ovat tyytymättömiä). Joku, joka antaa 9 tai 10 luokitus olisi mukana suosittelut ja lähetteet—he ovat promoottoreita! – Jeremy Brandt. WeBuyHouses.com
2. Yhdistä Palautepyyntö tuotepäivityksiin ja ilmoituksiin
tee asiakkaistasi osa liiketoimintaasi pyytämällä heitä osallistumaan palvelun tai tuotteen kehittämiseen. Tämä osoittaa heille, että todella välität ja saavat heidät tuntemaan itsensä arvostetuiksi. Voit hyödyntää sähköpostilistaa tähän asiaan. Jos esimerkiksi ilmoitat säännöllisesti asiakkaillesi päivityksistä ja tuote/palveluuutisista, voit yhtä hyvin kysyä heiltä, mitä he ajattelevat siitä ja mitä muuta he haluaisivat sinun lisäävän tai muuttavan. Aktiivisimmat käyttäjät voivat vastata rehellisellä palautteella tai jopa jakaa joitakin erityisiä parannusehdotuksia, joita et aina saa online-arvosteluista. Tämä on oikea aika ja paikka pyytää ihmisiä jakamaan palautetta, koska se tekee vuorovaikutuksesta henkilökohtaisempaa. – Solomon Thimothy, Oneims
3. Tekstiasiakkaat heti palvelun
jälkeen käytämme yrityksessäni palauteohjelmistoa, joka lähettää pikatekstikyselyn heti hieronnan päätyttyä. Tämä antaa meille mahdollisuuden kerätä tarkkaa palautetta reaaliajassa sekä mahdollisuuden vastata välittömästi kaikille vieraille, jotka olivat tyytymättömiä kokemukseensa, jotta voimme korjata mahdolliset ongelmat. Palautteen saaminen heti on todella tärkeää, jotta voimme pitää sormemme pulssilla. – Rachel Beider, PRESS Modern Massage
4. Tarjota kannustimia tutkimukseen osallistumiselle
asiakkailta saadun suoran palautteen merkitystä ei voi liioitella. Asiakaskyselyillä voidaan saada tärkeää tietoa tuotteesta, markkinoinnista ja asiakaspalvelusta. Kun jakelet kyselyä, varmista, että tarjoat asiakkaillesi korvausta kyselytutkimuksen suorittamiseen kuluvasta ajasta ja energiasta. Tämä kasvattaa vastaajien joukkoa ja kannustaa asiakkaita tarjoamaan rehellisiä mielipiteitään ja palautetta. Arvioi kyselyn tulokset vertaamalla niitä aikaisempaan palautteeseen, nykyisiin käytäntöihin ja tuleviin tavoitteisiin ja tee sitten tarvittavat muutokset tuotteesi, palvelujesi, markkinointisi ja asiakaspalvelusi parantamiseksi. – Daniel Griggs, ATX Web Designs, LLC
5. Live-Chat-tietojen kerääminen
yksi parhaista tavoista, joilla yritys voi kerätä kuluttajapalautetta, on käyttää verkkosivustonsa live-chat-ominaisuutta. Se on helppo tapa kerätä todellista asiakaspalautetta edullisella tavalla. Tämä auttaa myös määrittämään mahdollisen asiakkaan ongelman tai ongelman, jotta yritys voi vastata kaikkiin kysymyksiin ja voittaa vastalauseet markkinointikappaleessaan. Hinnoittelusivullamme on live chat-toiminto, joka lisää muunnoksia ja vähentää kärryistä luopuvien määrää. – Kristin Kimberly Marquet, Fem: N Perustaja
6. Lue heidän kommenttinsa sosiaalisesta mediasta
jotkut asiakkaat eivät halua puhua suoraan brändeille. Sen sijaan he kyselevät mieluummin ikätovereiltaan tai jakavat ajatuksiaan somekommenteissa toistensa sivuilla. Voit kerätä enemmän kuluttajapalautetta kuuntelemalla brändistäsi käytäviä keskusteluja, vaikka et olisikaan viestin suora vastaanottaja. Yksinkertaisesti tuning mitä muut sanovat tuotemerkistäsi voi auttaa pintaan mielenkiintoisia oivalluksia kysymyksiä, huolenaiheita tai väärinkäsityksiä heillä on tuotteesta. Vaikka jotkut tuoteviestit saattavat tuntua itsestään selviltä, se ei välttämättä ole keskivertokuluttajalle. Muissa tapauksissa saatat huomata, että jotkut ihmiset arvostavat tiettyjä näkökohtia tuotemerkin, että saatat haluta edistää voimakkaammin oman markkinoinnin. Firas Kittaneh, Amerisleep
7. Sisäänkirjautuminen asiakkaiden kanssa säännöllisesti
asiakastyytyväisyyden on oltava No. 1 painopiste minkä tahansa yrityksen menestymiseen. Varmistaa tyytyväisyys jokaisessa vaiheessa asiakkaan matkan, tärkein vinkki haluaisin tarjota on säännöllisesti tarkistaa onnea, ja älä pelkää kysyä säännöllisesti. Prosessissamme on kaksi säännöllistä vaihetta: ensinnäkin joka toinen viikko kaikille asiakkaillemme, joilla on aktiivinen yhteistyö tiimimme kanssa, lähetetään automaattinen kysely, jossa kysytään heidän kokemuksiaan viimeisen kahden viikon ajalta. Automaattisissa kyselyissä ei tietenkään ole parhaita vastausprosentteja, joten tähän on liitettävä manuaalisempi menetelmä. Toisena askeleena meillä on johtoryhmän jäsen, – joka tarkistaa kaikki asiakkaat satunnaisin väliajoin henkilökohtaisilla puheluilla, – kysyen, voimmeko tehdä jotain heidän kokemuksensa parantamiseksi. Keith Shields, Designli
8. Puhu asiakkaille kasvotusten
tänä internet-aikakautena olemme liian riippuvaisia nettikyselyistä palautteen saamiseksi. Kriittistä palautetta saa, kun asioi asiakkaiden kanssa kasvotusten. Vaikka näytesarja olisi pienempi, opit uskomattoman paljon. Yli 90 prosenttia viestinnästä on sanatonta-kuinka paljon enemmän voit poimia sanomatta sanaakaan? Jopa sähköisen kaupankäynnin, teknologian tai online-yritykset, kyky rehumanize tuotteita on kriittinen. Otimme yhden yrityksen, jolla oli uskomaton tuote verkossa uusiutuvien tulojen kaappaamiseen yrittäjille, mutta ei ollut ääni sille. Päätimme antaa heidän asiakkaidensa antaa heille äänen. Tämä johti outreach heidän pisin toistuu asiakkaiden siitä, miksi he käyttivät teknologiaa, ja miten. Se, mikä tuli ulos, oli heidän koko markkinointistrategiansa, joka oli puhuttu heidän asiakkaidensa äänellä. Ihmeellinen. – Codie Sanchez, Cresco Capital Partners
9. Kysy oikeita kysymyksiä
kerätäksesi tehokasta asiakaspalautetta ja tehdäksesi siitä hyödyllistä, sinun on kysyttävä asiakkailta oikeita kysymyksiä. Esimerkiksi sen sijaan, että kysyisit: ”pidätkö tuotteestamme?”ja saada yksinkertainen kyllä tai ei-vastaus, sinun täytyy kysyä,” Mikä on suosikki ominaisuus tuotteemme? Mikä on vähiten suosikki ominaisuus? Miten voimme parantaa tuotteitamme?”ja niin edelleen. Vastausten laatu riippuu siitä, miten kysymyksen esittää. Niin, jos haluat tietoa, että voit todella ottaa ja käyttää parantaa tuotteen eikä vain mitata kuinka onnellinen asiakkaat ovat, sinun täytyy kysyä kysymyksiä, jotka antavat sinulle, että tietyn tyyppinen palautetta. – John Turner, SEEDPROD LLC
10. Helpota palautteen antamista
jos haluat palautetta asiakkailtasi, et voi tehdä siitä monimutkaista. Pidä kysymykset lyhyinä ja yksinkertaisina, äläkä myöskään tee kyselyistäsi liian pitkiä. On olemassa ”vastaajaväsymys” – niminen asia, jossa tutkimukseen osallistuneet kyllästyvät kyselytehtävään ja siksi heidän vastaustensa laatu heikkenee. Muista siis pitää asiakaspalautekyselyt lyhyinä sisällyttämällä niihin vain tärkeimmät kysymykset. Voit myös käyttää online form-builder-työkalua, jossa on ominaisuus, jonka avulla kirjautuneet käyttäjät voivat tallentaa kyselynsä ja jatkaa sitä myöhemmin. – Stephanie Wells, Formidable Forms
