10 fouten die nieuwe Operations Managers maken

iedereen maakt fouten, vooral wanneer hij net begint met een nieuwe baan of activiteit. Er zijn bepaalde fouten die rookie operations managers hebben de neiging om te maken. Voel je niet slecht als je ze allemaal hebt gemaakt; zelfs ervaren operations managers maken ze soms ook. Maar als je nog niet een fout hebt gemaakt op deze misstappen, alleen al te weten over hen verhoogt uw kansen om ze te vermijden.

een verbetertraject beginnen zonder een kaart

misschien is de meest voorkomende fout die zelfs ervaren operations managers maken het niet documenteren van hun bestaande processen. In elk proces-verbetering project, weten waar je begint is essentieel. Hoe weet je of je iets verbeterd hebt als je niet weet waar je begonnen bent? Hoewel deze initiële documentatie vaak wordt beschouwd als een verspilling van tijd, het documenteren van het huidige proces ontdekt waar in het proces probleem plekken bestaan.

zonder metrics

zorg ervoor dat u de prestaties van de bewerkingen in het proces meet. Deze statistieken moeten kwantitatief, relevant en vrij gemakkelijk te verkrijgen zijn. U wilt verschillende metingen uitvoeren, waaronder deze basics:

• Hoe lang elke operatie om de taak te voltooien

• Tijd die nodig is om een product te krijgen door het proces van start tot finish

• hoeveel werk elke bewerking kan worden voltooid in een bepaalde periode

• de Hoeveelheid van de inventaris in het proces

• Een operatie is het niveau van consistentie

• Hoe goed een product voldoet aan de normen

het Creëren van al te complexe processen

Eenvoudig is altijd beter als het gaat om het ontwerpen van processen, dus vermijd de verleiding om al te complexe processen te ontwikkelen. Een gemeenschappelijk ding dat gebeurt in gevestigde processen is dat stappen en activiteiten worden toegevoegd, vaak als een work-around voor een gebroken operatie, en die stappen worden een permanent onderdeel van het proces, toe te voegen aan de complexiteit.

bij het documenteren en analyseren van een proces, wees op de uitkijk voor de verklaring, “Nou, we hebben het gewoon altijd op deze manier gedaan.”De kans is groot dat je een proces dat gerelateerd is aan een dergelijke verklaring sterk kunt vereenvoudigen. Let ook op processen die niemand volledig kan beschrijven. Deze processen zijn vaak te complex voor de taak die ze verondersteld worden te volbrengen.

het echte knelpunt

Als u een proces niet goed analyseert, zult u het knelpunt waarschijnlijk verkeerd identificeren. Het knelpunt is die hulpbron die de productie van het proces beperkt en de hulpbron met de kleinste capaciteit is. Als u de bottleneck verkeerd identificeert, verspilt u tijd en geld door capaciteit toe te voegen aan iets dat uw productie in de eerste plaats niet beperkt.

mensen gaan er vaak van uit dat de bottleneck het duurste of grootste apparaat in het systeem is en voegen er per ongeluk capaciteit aan toe. Zorg ervoor dat u zorgvuldig analyseren van het proces, zodat u niet bezwijken voor deze foutieve veronderstelling.

beheer op basis van gebruik

veel managers denken ten onrechte dat hun middelen continu moeten werken. Niets is minder waar, en deze mentaliteit draagt alleen maar bij aan de hoeveelheid work-in-process inventaris. De enige hulpbron die 100% van de tijd moet werken, is de bottleneck, en dat is alleen als er vraag naar is.

focussen op het gebruik van de bottleneck is belangrijk, maar voor andere stappen in een proces, wilt u zich richten op het elimineren van afval en het verbeteren van de kwaliteit om de operaties in het algemeen te verbeteren.

het niet standaardiseren

het standaardiseren van processen is belangrijk om de complexiteit te verminderen, en eenvoudig is altijd beter. Standaardisatie is vooral belangrijk wanneer meer dan één fabriek hetzelfde product produceert. Kun je je voorstellen wat de impact op de kwaliteit zou kunnen zijn als elke McDonald ‘ s franchise een ander proces zou gebruiken om een cheeseburger samen te stellen en frietjes te bereiden? Standaardisatie stelt een bedrijf in staat om consistente kwaliteit te produceren in zowel producten als diensten.

het automatiseren van slechte processen

als een proces niet werkt zoals gewenst, kunt u aannemen dat het automatiseren tot verbetering kan leiden. Maar een geautomatiseerd slecht proces is nog steeds een slecht proces, ongeacht hoeveel automatisering je implementeert.

veel bedrijven gebruiken bedrijfsmanagementsystemen om hun processen te integreren en te beheren. Maar deze systemen zijn duur en tijdrovend om te implementeren en te onderhouden, en ze zijn slechts zo goed als de onderliggende processen. Totdat een bedrijf zijn defecte processen kan repareren, kunnen deze dure systemen niet veel hulp bieden.

verkeerde definitie van kwaliteit

kwaliteit is wat de klant zegt dat het is! Wanneer operation managers en bedrijfsleiders dit feit vergeten, verspillen ze tijd en geld aan het verbeteren van aspecten van het product of de dienst die misschien niet belangrijk zijn in termen van winstgevendheid of klanttevredenheid.

met andere woorden, het feit dat een output voldoet aan de kwaliteitsmetingen van het bedrijf, betekent niet dat klanten het als een kwaliteitsproduct beschouwen.

een andere fout die vermeden moet worden, is de veronderstelling dat de definitie van kwaliteit in de loop van de tijd hetzelfde blijft. Wensen en smaken van klanten veranderen voortdurend en bedrijven moeten zich aanpassen om aan deze veranderende eisen te voldoen.

breng de kwaliteit niet in gevaar om te voldoen aan schema ‘ s of kostendruk, omdat dit kan leiden tot ontevreden klanten en productdefecten die op hun beurt kunnen leiden tot terugroepacties, rechtszaken en een beschadigde reputatie. Kwaliteitsfouten kunnen bedrijven failliet doen gaan.

niet voldoende projectplanning vooraf

hier zijn enkele belangrijke beginnersfouten gerelateerd aan projectmanagement:

• ontoereikende planning vooraf

• met behulp van een schatting voor timing en kosten in plaats van range schattingen die variabiliteit herkennen

• het kritieke pad niet goed identificeren

het kritieke pad, net als een bottleneck, is dat pad van activiteiten dat de timing van het project bepaalt. Het niet identificeren van het kritieke pad leidt projectmanagers om zich te concentreren op de verkeerde activiteiten op de verkeerde punten in de tijd. Een goede planning vooraf kan helpen deze fout te elimineren.

niet gericht op de klant

vergeet nooit dat de klant altijd gelijk heeft. Operations managers vergeten vaak de eindklant — de persoon die uiteindelijk het product of de dienst koopt. In plaats daarvan richten sommige OMs zich op interne prestatiemetingen die geen gevolgen hebben voor de klant. Gefocust blijven op wat de klant eigenlijk wil, vereist een nauwe band tussen operations en andere afdelingen, zoals productontwikkeling en marketing.