Har du et problem med arbeidsledighet? Det første du må gjøre er ikke å ringe Arbeidsutviklingsavdelingen.
Eksperter anbefaler at DU ser PÅ EDDS nettsted og videoer, og hvis det ikke hjelper, send en melding via Kontakt Oss-funksjonen på nettsiden.
hvis spørsmålet ikke kan besvares på nettsiden, så prøv telefonlinjen, anbefales Ginny Silver, som produserer videoer for å hjelpe folk med Å håndtere EDD. Men ikke gjør det første skrittet.
» vi anbefaler at fordringshavere bør unngå å ringe EDD, «Sa Daniela Urban, administrerende direktør For Center For Workers’ Rights I Sacramento.
kundesenteret er overveldet. I løpet av uken som endte 22. Mai, mottok den 3,9 millioner samtaler fra rundt 325 000 unike innringere. De ansatte svarte 233,134.
EDD har håndtert enestående arbeidsbelastninger siden COVID-pandemien sendte arbeidsledighetstallene opp for 14 måneder siden. I den perioden har 22,5 millioner krav blitt arkivert og 147 milliarder dollar betalt.
den store årsaken til den nåværende oversvømmelsen er at mange skadelidtes ytelsesår er slutt. Deres fordeler har stoppet, og de må sende inn et nytt krav. Byrået har flyttet for å automatisere mer av arbeidsbelastningen, inkludert strømlinjeforming av reapplication-prosessen for å gjøre det enklere.
men eksperter advarer om at det å gå gjennom nettstedet ikke nødvendigvis er en sikker måte å få hjelp på. Urban sier at hvis folk har problemer med det elektroniske systemet, «anbefaler vi å gå tilbake til papirprosessen.»
» nettstedet kan bare gjøre så mye. De fleste som prøver å ringe inn, har sine krav fast i ventende, ikke betalt eller diskvalifisert, noe som krever hjelp fra en representant for å gjøre noen fremgang,» sa Ginny Silver, en fotograf og forretningstrener hvis YouTube-kanal svingte under COVID-pandemien for å hjelpe dem med å navigere programmer relatert til krisen. Hvis nettstedet ikke kan svare på et spørsmål, sa hun, prøv telefonlinjen.
Men det er jammed….so hva kan man gjøre?
Ring Din California representant
Sacramento Bee har rettet folk til sine lokale lovgivere i flere måneder, og har hørt fra mange mennesker det er en effektiv måte å få et problem hørt. DET er ikke EDDS politikk å lede folk til Generalforsamlingens medlemmer.
for å finne ditt medlem, sjekk http://findyourrep.legislature.ca.gov/. Medlemmer anbefaler å kontakte bare en representant; de er allerede oversvømmet med forespørsler.
Det er ingen sikker måte å komme seg til EN EDD-representant. Her er hva Kontoret Til Assemblyman David Chiu, D-San Francisco, anbefaler bestanddeler:
EDD-telefonnumrene, 1-833-978-2511 eller 1-800-300-5616, går til samme senter.
de opererer fra 8 am til 8 pm PDT. Beste tider å ringe synes å være rundt 10: 15 eller mellom 6 eller 7 pm
for å nå EN EDD-representant om et eksisterende krav, prøv å trykke på 1 under første opptak, trykk deretter på 2, og trykk deretter på 4. Hvis du blir frakoblet, ring tilbake. Vær tålmodig.
det tar minst tre uker å behandle og betale når noen sender inn et nytt krav hvis ytelsesåret er utløpt.
hvis det har gått mer enn tre uker siden søknaden, og du vil vite statusen til kravet, spør EDD-medarbeider om De er En Tier 2-representant. De burde kunne hjelpe deg. Tier 1 ansatte har bare begrenset tilgang til kontoen din.
hvis problemet er mer komplisert, be om en justering.
Se på nettet for fordel hjelp
Sølv, hvis videoer med EDD-innhold får ca 1 million visninger hver måned, fortalte Bee at fordringshavere ikke bør forvente raske resultater fra telefonene. «Akkurat nå må de fleste tilbringe flere dager å ringe et betydelig antall ganger i håp om å komme igjennom-med noen som ikke klarer å komme gjennom helt,» Sa Silver.
når de kobler til, «mange opplever å holde i flere timer, bare for å bli frakoblet etter en lang ventetid og igjen for å starte prosessen igjen – et problem som jeg finner rapportert til meg flere ganger i timen i mine videokommentarer,» sa hun.
tirsdag ba Silvers video folk om å kommentere sine erfaringer med telefonintervjuer. Hun søkte detaljer om lengden på ventetiden og om de ble betalt dersom intervjuet ble kansellert. Silver sa hun ønsker å bringe saken til media oppmerksomhet.
EDD-talskvinne Loree Levy sa at byrået har begynt å tilby å ringe tilbake folk som kommer til telefonkøen, i stedet for å få dem til å vente på vent. Avdelingen fortsetter også å ansette hundrevis av nye faste statlige ansatte som kan behandle krav og få kvalifiserte personer betalt.
Vurder hjelp fra autodialers
det er tjenester du kan betale som vil fortsette å ringe for deg.
mens noen forbrukere har funnet tjenesten ganske nyttig, var andre skeptiske til ideen.
«EDDS system skal fungere sømløst uten at folk må dele telefonhacks for å faktisk nå en ekte person,» sa Patterson, R-Fresno. «Virkeligheten er at folk fortsatt er på vent i flere timer . De blir fortsatt hengt opp og venter fortsatt på betalinger de burde ha fått måneder siden.»
Thomas Buckley, en kommunikasjonskonsulent som skriver mye OM EDD, bemerket: «Dette er ikke en konsertbillett som kommer til å selge ut om seks minutter – dette handler om å sette mat på bordet.»
Bee prøvde å kontakte to autodial tjenester og fikk ingen respons.
Urban så autodial system som prioriterer folk som er i stand til å betale for Å nå EDD og ikke de som er mest behov for telefon assistanse.
slike automatiske tjenester er ikke offisielle EDD-programmer og er ikke godkjent av Enten Staten California eller departementet. EDD føler at disse tjenestene kan skape «kunstig» samtaletrafikk til EDD – kundesamtalelinjer.
EDD har lagt ut en nettside for ytelsesår, og DEN har mottatt millioner av visninger de siste ukene. Dens Spør EDDy videoer også forsøke å svare på spørsmål.
Ingen enkle svar PÅ EDD
Bunnlinjen: Det er ingen enkel måte å komme gjennom TIL EDD. Byrå tjenestemenn sier den siste flom av samtaler har resultert fra utløpet av fordelen året i mange tilfeller, samt pågående forvirring om de mange forskjellige arbeidsledighet forsikring fordeler.
Sølv ser ingen rask løsning.
FOR å se reell fremgang, sa HUN, EDD ville trenge å ansette et stort antall ansatte, gi riktig opplæring og fikse de tapt anropsproblemene.
at trening er viktig, Buckley sa.
» problemet med call center er ikke mangel på folk, det er manglende evne til disse menneskene til å faktisk løse problemer. Bare å legge til flere kropper helt savner poenget – det er som en sviktende restaurant som prøver å forbedre sin virksomhet ved å ansette 100 nye servitører i stedet for bare å servere bedre mat,» sa han.
Levy sa AT EDD jobber med alle disse reparasjonene.
Sølv håper det. «Jeg ser ikke realistisk call center problemer lettelser før vi ser dem gjøre store fremskritt i å oppnå disse reparasjonene,» sa hun.
denne historien ble opprinnelig publisert 02. juni 2021 5: 00 AM.
