Ikke Få Panikk: Hvordan Håndtere En Tilbakekalling Av Produkter Som en Proff

det er få feil som kan være så ødeleggende for et selskap som en tilbakekalling av produkter. Fra en defekt vare som ikke virker til et defekt produkt som utgjør en livstruende risiko for forbrukerne, er det en rekke grunner til at et selskap kanskje må fjerne en vare fra offentlig sirkulasjon. Mens bedrifter kan posisjonere seg for å minimere en slik hendelse gjennom kvalitetssikring og risikostyring, må hver leder ha en produkt tilbakekallingsprosedyre på plass.

Oppdag hvordan digital kommunikasjon kan hjelpe bedriften din med å overleve en krise, for eksempel en tilbakekalling.

Hva Er En Tilbakekalling Av Produkter?

en tilbakekalling av produkter er prosessen med å kontakte forbrukerne for å varsle dem om et defekt produkt eller usikre mat-eller stoffartikler og sikre at så mange av de distribuerte produktene blir tatt tilbake eller avhendet. Ofte oppstår en tilbakekalling fordi et produkt er utsatt for feil (eller en mat er forurenset) som skaper en folkehelse og sikkerhetsfare.

en tilbakekalling vil også ha en korrigerende handlingsplan som kan:

• en fullstendig fjerning fra sirkulasjon
• Reparasjoner gjort til et produkt
• et produkt er erstattet av en annen fra produsenten

fra matbehandling til legemidler til bilproduksjon til barneleker, har hver bransje sitt eget tilbakekallingssystem, forskrifter og samsvarsprosedyrer.

Bygg Beredskap i Drift Med En Tilbakekallingsløsning

den beste måten for en bedrift å håndtere en tilbakekalling er å ha et innebygd system for å forberede muligheten samtidig som man bruker strategier for å unngå tilbakekallinger helt. Ledere bør bruke et enterprise resource management system-et digitalt knutepunkt for å integrere operasjonelle prosesser, strømlinjeforme kommunikasjon og kompilere informasjon for å effektivt administrere normale arbeidsflyter og raskt håndtere en tilbakekalling hvis og når det skjer.

Tre måter å bruke en digital arbeidsplass på for å være forberedt på og redusere tilbakekallingsrisiko inkluderer:

Trene ansatte til å oppdage problemer før de blir tilbakekallinger

et mobilførst ressursstyringssystem gir ansatte-spesielt frontlinjearbeidere som har øynene på produksjonsprosessen—tilgang til interne data som kan hjelpe dem med å oppdage problemer med utstyr eller produksjon og tjene som en plattform for intern rapportering av problemer som kan føre til tilbakekallinger.

Håndter recall document management

en digital hub muliggjør også recall document management der bedrifter kan lagre recall informasjon og gjøre det lett tilgjengelig. Eksempler på håndtering av tilbakekallingsdokumenter er: Consumer Product Safety Commission ‘ S Recall Handbook eller Ressurssiden Til Organisasjonen For Økonomisk Samarbeid og Utvikling.

Opprett en samarbeidende arbeidsstyrke for en jevnere tilbakekalling

en mobil arbeidsplass forbinder en hel organisasjon fra topp til bunn. Når arbeidstakere kan samarbeide med hverandre på tvers av avdelinger, og på tvers av nivåer, skaper det et samarbeidsmiljø som er i stand til å utveksle informasjon raskt og fritt. For tilbakekallinger av produkter betyr dette raske reaksjoner og raskere problemløsning, viktige faktorer for å minimere innvirkningen på forbrukerne og begrense avbrudd i driften.

Takata: Et Produkt Tilbakekalling Case Study

Takata var En Japansk produsent med en lang historie og et godt omdømme. Startet i 1933 utviklet tekstilprodusenten seg til et bildelfirma. De var pionerer innen bilbelteproduksjon og kollisjonssimuleringstesting for å sikre sikkerheten til sine produkter. På 1980-tallet begynte de å lage airbags. På 2000-tallet hadde de en markedsandel på 20%.

i 2008 førte rapporter om kollisjonsputer som eksploderte når de ble utplassert, forårsaket skader og dødsfall, til en innledende tilbakekalling av 3,6 millioner biler. Men bilprodusenter som installerte Takatas produkt i kjøretøy, begynte selvstendig å kontakte sine kunder og hente biler. Endelig førte en undersøkelse fra National Highway Traffic Safety Administration til en fullstendig tilbakekalling av produkter. Det betydde 40 millioner biler på tvers av 19 bilprodusenter—den største tilbakekallingen av biler i historien.

per juli 2020 har mer enn 75% av disse kollisjonsputene blitt erstattet i HENHOLD TIL NHTSA. Men Det var mer Enn Takata kunne håndtere. Den hadde tidligere overlevd en sikkerhetsbelte fiasko i 1995, men airbag recall shuttered selskapet for godt. Prislappen når alt ble sagt og ikke-ennå-ferdig? 26 milliarder og vokser.

Slik Støtter Programvare For Tilbakekalling Av Produkter Kommunikasjon

suksessen til en tilbakekalling av produkter avhenger av rask henting av produkter med minimal risiko for kunder og begrenset driftsavbrudd. At alle koker ned til å ha en solid digital kommunikasjonsstrategi og tilsvarende tilbakekalling programvare.

en produkt tilbakekalling kommunikasjonsstrategi må understreke de viktigste punktene:

• Hva som tilbakekalles
• Hvorfor produktet tilbakekalles
• hvordan du vil avhjelpe situasjonen

en digital kommunikasjonsplattform oppretter en enkelt hub som inneholder prosedyrer for tilbakekalling av produkter og fungerer som et system for tilbakekalling av dokumenter. Programvaren må legge til rette for de tre viktigste faktorene når du kommuniserer med interessenter om en tilbakekalling:

• Umiddelbarhet
• Gjennomsiktighet
• Svar

I Takatas tilfelle brøt De alle tre kardinalreglene. Som new York Times rapporterte, oppdaget selskapet potensielle airbagfeil så tidlig som i 2004 da de gjennomførte intern testing, fire år før de kommuniserte disse problemene til reguleringsorganer.

5 Tips For En Effektiv Tilbakekallingsprosedyre

hvert år tilbakekalles tusenvis av produkter over hele verden. Det kan være utfordrende å navigere i de komplekse samsvarsprosedyrene og samtidig opprettholde offentlig tillit og kontinuerlig drift.

derfor bør bedrifter følge disse grunnleggende trinnene for tilbakekalling av produkter.

1. Varsle reguleringsorganer. Organisasjonen din bør vite de riktige tilbakekallingsprotokollene for din bransje og produkter, for eksempel å sende inn en rapport med FDA eller Consumer Product Safety Commission innen 24 timer etter å ha oppdaget den potensielt defekte maten eller produktet.
2. Isoler produktet. Fjern varen fra produksjonslinjen for å unngå krysskontaminering og utilsiktet distribusjon. Bestem den mest kostnadseffektive og bærekraftige måten å avhende defekte produkter på.
3. Kontakt forbrukere og interessenter. En produkt tilbakekalling er en krise, og et selskap bør ha en krisekommunikasjonsplan på plass som en del av din standard operasjonsprosedyre. Dette bør inkludere en strategisk plan for å identifisere og kontakte forbrukere og effektive kommunikasjonsmetoder, som e-post, sosiale medier, pressemeldinger og forhandlerkommunikasjon.
4. Svar og utbedring. Ha et tilbakekallingskommandosenter for å håndtere kundesamtaler og e-postmeldinger for å rette opp situasjonen raskt og effektivt. Tilby refusjon, reparasjon eller erstatning, og ta opp hver kundes bekymringer. Bruk en digital tilbakekallingsløsning for å håndtere omvendt logistikk, som varslingsadministrasjon, koordinering av avtaleplanlegging for kundereturer og sporing av innkommende varer mot solgte enheter.
5. Oppretthold merkevareintegritet. Ett feilsteg kan gi irreversibel skade på selskapets omdømme. Sørg for å være åpen og ansvarlig for å opprettholde offentlig tillit. Vurder å ansette et pr-firma for en storskala tilbakekalling.

3 Måter Å Redusere Konsekvensene Av Tilbakekalling Av Produkter

konsekvensene Av tilbakekalling Av produkter kan være alvorlige. Et selskaps omdømme, økonomisk levedyktighet og overlevelse kan avhenge av hvor forberedt de er og hvordan de håndterer en tilbakekalling. En studie viste til og med at tilbakekalling av produkter er en stor forstyrrelse som reduserer selskapets evne til å innovere mens de håndterer krisen. En tilbakekalling skaper også en mulighet for en konkurrent å hoppe inn med et konkurrerende produkt når din er tatt av markedet.

Den beste strategien? For å redusere risikoen for å skape og distribuere potensielt skadelige produkter I første omgang her er tre strategier for å minimere sannsynligheten for defekte produkter.

1. gå mager. Å ta en lean operations management-tilnærming kan eliminere ekstra trinn fra prosessene dine for å holde et selskap hyperfokusert på det som trengs i produksjonen. Ta et hint Fra Nike som reduserte skodefekter med 50% på grunn av deres forpliktelse til kontinuerlig forbedring av arbeidsflyten.
2. Implementer en solid sikkerhetskultur. Bygg en arbeidsstyrke som er forpliktet til kvalitet og sikkerhet ved å gjøre dem til kjerneverdier for bedriften din. Engasjerte arbeidere tar større stolthet i sitt arbeid og er mer sannsynlig å gå utover, og sikrer mer fokus på produktene de lager.

1. Diversifiser arbeidsstyrken din. En nylig studie oppdaget at selskaper med kvinner i lederstillinger var raskere å tegne når de husket et produkt. Spesielt rapporterte de problemer 28 dager tidligere. Umiddelbar handling reduserer brudd på offentlig tillit, kan redde merkevareomdømmet, og i ekstreme tilfeller redde liv.

den beste forretningsstrategien for et selskap som behandler, produserer eller distribuerer noe godt, er å være forberedt med en tilbakekallingsplan. Med god kommunikasjonspraksis, en engasjert arbeidsstyrke og en lean operation management-tilnærming kan bedrifter redusere risikoen for tilbakekalling av produkter.