Hvordan Få Kundene Til Å Skrive Gode Attester

Raving fans. Vi vil alle ha dem.

oppskriften er selvfølgelig å gjøre godt arbeid og bygge et godt rykte. Men er det nok til å få en god anbefaling for arbeidet ditt? Ikke akkurat.

Bedriftseiere glemmer at det kan være vanskelig for kundene å skrive gode attester. Å gjøre en god jobb er en forutsetning. Coaching kundene dine for å beskrive hvorfor det er flott å jobbe med deg, er det viktige neste trinnet. Noen ganger kan det være vanskelig å artikulere hva som fungerte så bra, spesielt hvis prosessen er usynlig eller sømløs. Som en langvarig tekstforfatter og kommunikasjonskonsulent kommer ord lett til meg, men ikke nødvendigvis til mine klienter (fordi det var jobben min).

under andre omstendigheter kan arbeidets natur gjøre det vanskelig for folk å dele enkelt. Tenk for eksempel på en finansiell konsulent som hjelper folk med å komme seg ut av dårlige pengesituasjoner eller en skilsmissetrener som hjelper folk med å navigere i separasjonsprosessen: ikke alle ønsker å kringkaste sine økonomiske eller forholdsproblemer til verden.

så hvordan får du gode attester? Her er prosessen jeg bruker.

jeg veilede klienter gjennom en prosess med fire spørsmål for å hjelpe dem ramme og artikulere en stor anbefaling. En flott anbefaling snakker om arbeidets art ,typen endring (en før og etter), hvem du er for, og hvorfor det var så bra å jobbe sammen.

i Stedet for å sende kundene dine med en tom side, som er skremmende for de fleste, bruk rammen nedenfor med fire viktige spørsmål.

Be om testimonial

når du spør kundene dine om en testimonial, prime pumpen. Påminn dem om hva du jobbet med sammen og hvorfor du verdsatt tiden sammen. Fortell dem at du vil at de skal skrive en kort vurdering, og at du har en prosess som du setter pris på å bruke. Også, hvis arbeidet ditt er følsomt i naturen, må du fortelle dem at vitnemål kan anonymiseres hvis de foretrekker det.

Her er et skript du kan stjele:

Hei der,

jeg har elsket å jobbe med deg og har vært så takknemlig for hvor godt {project} og {results} har gått. En av de tingene som bidrar til å forklare hva jeg gjør for nye potensielle kunder er ord fra folk som deg. Hvis du er komfortabel, vil jeg gjerne be deg om en anbefaling om arbeidet mitt. Hvis du er ja, sender jeg over 4 spørsmål til deg, og du kan alltid gjøre en anonym vurdering, hvis det er lettere å gjøre.

Varmeste,

Sarah

Husk å skille attester fra tilbakemeldinger

På et tidspunkt i arbeidsprosessen bør det være en mulighet for tilbakemelding. Dette er atskilt fra vitnemålet. Formålet med en anbefaling er å dele høydepunktene av hva du har gjort sammen og forklare hvordan det er å jobbe med deg til andre potensielle kunder. Formålet med tilbakemelding er privat, konstruktiv kritikk for å hjelpe deg med å fortsette å vokse og forbedre deg som skaper eller konsulent.

Spørsmål 1: hva satte du mest pris på ved å jobbe sammen?

Begynn med å avklare at du leter etter positiv tilbakemelding. Jeg bruker dette spørsmålet til å fokusere på hva den beste delen av å jobbe sammen var. En alternativ frasering kan være «Hva gjorde du elsker mest om å jobbe sammen?»

Spørsmål 2: Hvordan vil du forklare vårt arbeid eller prosess til noen som tenker på å gjøre det?

dette er stykket som mangler fra de fleste vitnemål. Hva, nøyaktig, gjør vi sammen? «Å jobbe Med Sarah var fantastisk!»gjør ikke mye for den potensielle klienten som kanskje for eksempel ønsker å bli med i et av mastermind-programmene mine. Ved å be kundene om å forklare prosessen med å jobbe sammen og hva programmet er, kan jeg se hvordan de tenker om verden og hvordan de vil beskrive vårt arbeid sammen.

dette spørsmålet er dobbelt nyttig fordi det også gir meg språk for å beskrive arbeidet mitt. Som alle, kan jeg få i brunst på min salg side. Å ha folk beskrive hva jeg gjør er øyeåpning og avslører hva de synes om prosessen. Som et resultat får du sjansen til å se hvordan de tenker på arbeidet du gjorde sammen.

Noen mennesker vil svare på dette spørsmålet med en muttere og bolter beskrivelse av taktikk, verktøy, eller strukturen i programmet. «Du får ti timer med copywriting, Og Sarah jobber raskt, «eller» mastermind er en struktur av gruppesamtaler, 1:1 coaching og et felles fellesskapsrom for samtale, som folk snakker i hver uke.»Folk vil vite nøyaktig hva de får, og dette er også nyttig språk å ha på hånden.

Spørsmål 3: Hva var ditt største» aha » – øyeblikk under prosessen? Hvordan følte du at du forvandlet eller endret som et resultat?

hver bedriftseier er i bransjen for å gjøre endringer. Vi søker å forvandle våre kunder og kunder gjennom nyttige produkter, tjenester og verktøy som hjelper dem med å leve eller jobbe annerledes. Dette tredje spørsmålet kommer i hjertet av endringen. Hvilken endring skjedde for dem, og hvordan så det ut? Hvorfor var det så kraftig?

Marie Forleo selger for eksempel Et program kalt Copy Cure, en copywriting-klasse designet for å hjelpe folk å skrive mer overbevisende. Hun viser tre attester på hjemmesiden til nettstedet, og to av dem viser et svar på spørsmålet, «Hvordan vil jeg endre hvis jeg tar dette programmet?»Her er et eksempel:

«jeg var aldri fornøyd med det jeg skrev. Min hyperkritiske selvdømmelse lammet meg. Copy Cure brakte meg tilbake til jorden og viste meg at hvem jeg er og hvordan jeg skriver, er bare bra. Å være meg SELV ER måten å skrive på.»

dette vitnesbyrdet viser en » før «(den hyperkritiske) forvandlet til en «etter» emosjonell opplevelse (lettelse).

Spørsmål 4: Hvem er dette arbeidet perfekt for? Vil du beskrive den personen?

Dette er en sjanse til å se hvordan dine nåværende kunder vil beskrive målgruppen din, og å se med friske øyne publikum du prøver å nå.

Folk vil vite om de passer for programmet eller arbeidet ditt. Ingenting driver meg mer nøtter som spør noen, «hvem er dette for?»og få dem til å si» Åh, alle kan ta det!»Det er i hovedsak et ikke-svar. I stedet, jo mer spesifikk du kan være, jo bedre.

for eksempel:

«vi er for entreprenørmødre som går gjennom graviditet og transformasjon til foreldre.»- Et nettsted om foreldre og entreprenørskap.

» Coaching er en flott passform for alle som føler at de er på et viktig tidspunkt/pivotpunkt i livet, som trenger støtte og inspirasjon, som ser etter klarhet.»- Noen som leter etter en karriere trener.

Avsluttende

på slutten tilbyr jeg et åpent spørsmål: «Er det noe annet du vil fortelle meg?»og så dobbeltsjekker jeg at det er greit å bruke navn og nettside i vitnesbyrdet(med mulighet for å forbli anonym).

Bruk disse fire spørsmålene for å få bedre attester om arbeidet ditt.