Hvordan Øke Call Center Salg (og 7 tips)

Du kan ha rett prospekter, rett verdi uttalelser, og ennå salget er ikke økende.

så hvorfor er det at du mislykkes i å gjøre salgssamtaler selv om skriptet høres bra ut?

Det kan være på grunn av korte oppmerksomhetsspenn, stramme konkurrenter og skeptiske kunder.

å være aggressiv vil ikke fungere for selgere som kunder vil ikke høre deg, misliker blir presset, og vil bli slått av fra salg.

derfor må selgere være godt bevandret i produktet, lyd empatisk, gjøre seg kjent med kunder og være takknemlig for sin tid. Dette forbedrer kundeopplevelsen og øker salget.

i denne artikkelen har jeg satt ned 6 måter å hjelpe deg å øke call center salg.

Være godt bevandret i produktet

først av alt, agenter må få kompetanse og kunnskap om produktet eller tjenesten de selger. De bør være oppdatert og klar over deres kundebase. Agenter må ha de nødvendige ferdighetene til å svare på spørsmål og ta opp kundenes bekymringer. Jo mer de vet om produktet, jo bedre vil de være på å selge den.

pro tips: Bruk tid på å trene agenter og hjelpe dem med å forstå produktet eller tjenesten. Hjelp dem å forstå de tekniske aspektene ved produktet, begrensningene og kompatibilitetsproblemer hvis noen. Agenter må også være oppdatert på aktuelle saker og funksjoner.

Kjenn kundene dine

før du ringer, må du kjenne kunden din. Gå inn i skoene deres og forstå hva de vil og hva de ikke trenger.

så, ta noen minutter å forskning kunden. Sjekk DIN CRM, traff selskapets hjemmeside, og se gjennom Deres LinkedIn-profil for å finne en bestemt smerte punkt. Din anerkjennelse av dette punktet kan bidra til å drive salg.

deretter, komme opp med en tilkobling uttalelse for samtalen, noe som gjør deg mer attraktiv for kunden.

en god åpner må følges av en tilkoblingserklæring. Det kan være noe sånt:

Før jeg dykker inn i hvorfor jeg ringer, ønsket jeg å gratulere deg med det siste oppkjøpet av et voksende teknologiselskap! Jeg leste Om Det På Cosmopolitan. Jeg har litt informasjon som kan være nyttig for deg.

Bruk gode anropsåpnere

når du ringer kunder, må du bruke en god åpningslinje for å holde kundens oppmerksomhet. Det må være høflig og må være av verdi for kunden. De må føle at de har fått noen fordel av å ikke henge opp.

Eksempel på en god åpner:

Hei Smith, Dette Er Adam fra <navn på firma>. Håper dagen din går bra, Og At Chicago trade show var en suksess for deg.

Denne typen åpner er vennlig og bidrar til å bygge en rapport mellom agenten og kunden.

Tilpass hver samtale

for å utmerke seg på salg, må agenter tilby sitt navn, bygge et personlig forhold og skreddersy samtalen til kundens behov. Dette øker komfortnivået, bidrar til å bygge tillit og er gunstig for å gjøre et salg.

deretter må du vite hvordan du snakker med kunder, dvs. etterligne tone og ordforråd. Matchende innringer tone gjør dem føler at de snakker med enkeltpersoner, gjør opp for mangel på visuelle signaler, viser du lytter, og er mer sannsynlig å bli lojale kunder. Dette betyr også at du har forstått hva kunden har opplevd, og du empati med dem.

Du må også skille mellom ulike kundepersonligheter for å forbedre forretningsrelasjoner. For eksempel er en kunde som foretrekker direkte kommunikasjon forskjellig i personlighet fra den som liker å dele meninger. Så dykk rett inn i problemet du streber etter å løse mens du legger til den tidligere.

pro tips: Sørg for at agenter er godt forberedt med en call center programvare som viser historien til kunden når samtalen er plassert, bidrar til å skape bedre relasjoner.

Foreta et salg etter et serviceanrop

etter å ha løst et serviceanrop, kan agenter selge relaterte produkter eller tjenester. Slike oppfølgingssamtaler gir deg mulighet til å foreslå produkter som er relatert til formålet med samtalen.

For eksempel, hvis en kunde ringer til teknisk støtte fordi skanneren ikke fungerte, vil de få hjelp til å fikse det. Når problemet er løst, og det tilfredsstiller kunden, kan du selge en vedlikeholdsplan som dekker fremtidige feil.

Vurder hvorfor kundene dine ringer og hvordan du kan hjelpe dem. Gjør dette i form av en oppfølging samtale, e-post eller tekstmelding, og jo mer personlig det er, jo mer sannsynlig agenter er på å gjøre et salg.

ikke undergrave kundenes valg

hvis en kunde sier de bruker konkurrenten ikke undergrave deres valg som det kommer ut som uhøflig og er off-putting. Snarere skille produktet fra konkurrentene uten mudslinging.

Dette gjør vei for en annen samtale nedover linjen for å bevise hva produktet gjør og vise hvorfor de trenger det.

Når du har overbevist kunden, kan du snakke gjør en bryter.

Eksempel:
det er godt å høre <konkurrent > er et flott selskap. Faktisk deler vi mange felles kunder og selskaper som bruker begge våre produkter, det er lettere å oppnå<mål > mye lettere.

Vis Takknemlighet

du må få kundene til å føle seg verdsatt. Grunnleggende ting som å uttrykke takknemlighet og si, resonerer godt med kundene.

du kan også sende kunder en sporadisk oppdatering på din bransje. Dette viser at du jobber hardt for å holde deg foran trender og illustrerer betydningen av produktet eller tjenesten.

Når de får førsteklasses tjenester og føler seg verdsatt, blir det lettere å selge dem et produkt. Du kan bygge takknemlighet til innspilte meldinger (talesending), e-post og til og med oppfølgingstekstmeldinger etter at du har fullført en samtale.

Husk, å gjøre et salg er ikke en engangs ting. Det er en prosess for å pleie et forhold over tid, bygget på tillit og respekt. følgende trinnene vil hjelpe deg å øke din call center salg.