Fem Strategier For Å Forbedre Pasientens Inntakseffektivitet

Hva er pasientens inntaksprosess?

pasientinntak spenner over en rekke operasjoner der helsepersonell samler og organiserer pasientdata fra deres demografiske og forsikringsinformasjon for å samle samtykkeskjemaer, gjennomgå medisinsk historie, samle copays og mye mer. Alle disse prosessene bidrar til lengre ventetider, og det er viktig å se på måter å modernisere disse kontaktpunktene på.

Lengre ventetider er en byrde for pasienter og kan til og med stoppe pasienter fra å motta omsorg: opptil 30% av pasientene har forlatt et legekontor på grunn av ventetiden, og 20% ville vurdere å bytte leverandører hvis det betydde å forkorte ventetiden.

med lange ventetider forbundet med høyere misnøye og enda verre pasientutfall, er digitalisering nødvendig for å redusere ventetiden og effektivisere pasientinntaket.

nedenfor diskuterer vi de fem beste strategiene for å forbedre pasientens inntakseffektivitet.

Flytt deg bort fra papir

pasientinntaksprosessen hindres av helsepersonellets avhengighet av papir. Den gamle metoden for å få pasienter til å fylle ut sin medisinske informasjon på en fysisk form når de kommer til en klinikk eller et sykehus, er svært utdatert.

Papirskjemaer er en stor barriere for overgang til en virtuell omsorgsmodell. Noen medisinske former kan være opptil 10 sider lange.

Papirskjemaer er også utsatt for feil. Pasienter kan ofte gå glipp av viktige spørsmål eller ved et uhell overse å sjekke nøkkelbokser, og for helsepersonell kan det være vanskelig å lese uleselig håndskrift, noe som gir unødvendig tid og forvirring.

videre er pasient-lege kommunikasjon mangefasettert. Det er lett å anta at det begynner og slutter med personlige møter eller konsultasjoner, men det trenger ikke å være tilfelle i en digital verden. 60%av pasientene forventer at leverandører kommuniserer om rutinemessig helsetjenester og forebygging ved å sende tekstmeldinger til pasienter eller delta i nettprat mellom avtaler.

alt fra sykdomsvurderinger, diagnose og prognose til enkel logistikk som å informere pasienter når det kan være en forsinkelse i avtalen, bidrar til å gjøre pasientinntaksprosessen langt mer effektiv når den gjøres digitalt. Studier indikerer at pasientene er mye mer tolerante og mindre usikre når leverandørene kommuniserer forsinkelser.

den klare løsningen fremover er å utnytte teknologi som virtuelle venterom for å navigere i pasientinntaksprosessen.

Implementer et virtuelt venterom

81% av helsepersonell sier at tempoet i den digitale transformasjonen av helsetjenester for organisasjonen deres akselererer, noe som betyr at nå er det perfekte tidspunktet å investere i fremtiden og presse på for digitalisering av pasientinntaksprosessen. En god strategi fremover er overgangen mot virtuelle venterom.

Virtuelle venterom Er en tjeneste som kan nås av pasienter helt digitalt, enten i form av en app på telefonen eller via datamaskiner eller nettbrett. Det gir pasientene mulighet til å bruke sine egne enheter til å fullføre selvkontroll, fylle ut skjemaer, kommunisere med sine leverandører og motta instruksjoner før de går i gang på en klinikk eller et sykehus – og det kan også brukes til virtuelle konsultasjoner. Å tillate toveis pasientmeldinger gjennom virtuelle venterom vil i stor grad kutte ned på pasientens ventetider.

Ved Å Innlemme bruk av pasientportalprogramvare med virtuelle venterom muliggjør en sømløs utveksling av data der informasjon oppdateres og lastes opp umiddelbart. Vi vet for eksempel at pasienter legger stor vekt på evnen til raskt å bestille avtaler, da 61% av forbrukerne sier at de vil bytte tilbydere gitt at de er i stand til å finne avtaler lettere. Ellers må de som fortsatt må fylle ut sine medisinske data, dra nytte av efrems, og avstå behovet for fysisk å være på klinikk eller sykehus.

Virtuelle venterom støtter ikke bare bedre arbeidsflyter på kontoret, men også virtuelle besøk med telemedisinteknologi. For å gå over til en virtuell omsorgsmodell der virtuell omsorg blir en økonomisk levedyktig form for pasientbesøk, må leverandørgrupper uunngåelig håndtere den virtuelle venterom teknologiske utfordringen.

Integrer MED EHR

en smart pasientinntaksløsning bør tillate pasienter å fylle ut skjemaer før et besøk og få denne informasjonen automatisk oppdatert i en praksisens Elektroniske Helsejournal (EHR), Revenue Cycle Management (Rcm) eller Practice Management (PM) – systemer.

Systemer kan tilpasses som gjør praksis for å forenkle deres inntak prosessen gjennom brukervennlige grensesnitt, noe som gjør etableringen av nye former med diskrete datalink TIL EHR og praksis programvare, lett.

Tilby online bill pay

i en tid da selv fysiske kortbetalinger blir foreldet, da kjøp ofte gjøres på telefoner via nettbankapper, er det opp til helsepersonell å hoppe inn i digital fakturering.

De fleste har blitt vant til å bruke smarttelefoner til kjøp, noe som gjør papirfakturering stadig irrelevant og tidkrevende. 83% av forbrukerne foretrekker allerede elektroniske betalingsmetoder for medisinske regninger. Med den høye etterspørselen etter kontaktløs betaling, er det viktig å tilby online betalinger og har muligheten til å benytte kontaktløse terminaler på sine kontorer.

for leverandører er digital fakturering mer kostnadseffektiv, noe som potensielt reduserer 0,4% av driftskostnadene, samt reduserer tiden mellom pasientbehandling og betaling. Det ville tillate sømløse samlinger av fakturering pasienter direkte for de som betaler ut av lommen, samt de som egenandeler og forsikring har allerede blitt behandlet-informasjon en pasient portal kan gi automatisk.

en mer åpen kommunikasjon av helsekostnader (for eksempel hvilken forsikring som dekker mot hva pasienten faktisk skylder) er i stor etterspørsel, da 81% av pasientene føler at det vil hjelpe dem med å håndtere sitt økonomiske ansvar. Et digitalt system bidrar mye mer til slik umiddelbar kommunikasjon i stedet for tungvint papirpost.

en online pasientbetalingsløsning bør være tilgjengelig i helseorganisasjonens pasientportal, på deres nettside, under online inntaksprosessen, samt muligheten til å betale «kontaktløs» i resepsjonen.

Replikere flyselskapets innsjekkingsprosess

pasientens innsjekkingsprosess kan forbedres ved å kopiere flybransjen. Selskaper som Delta og AirFrance har sine egne tilpassede mobilapper som ikke bare tillater kunder å sjekke inn en eller to dager før flyet, men lagre informasjon for fremtidige innsjekkinger som skal fullføres nesten helt på kjøpstidspunktet. Når kundene kommer til flyplassen, kan de slå bakken i stedet for å vente i endeløse innsjekkingslinjer.

dette kan øke bekymringer for helsepersonell ettersom de foretrekker å ha den mest oppdaterte helseinformasjonen til pasientene, og det er kanskje ikke ideelt å samle copays, da de må refundere dem ved manglende oppmøte. Et lignende system kan imidlertid fortsatt brukes for å forenkle innsjekkingsprosessen sterkt.

både forbrukere og leverandører kan dra nytte av en mer effektiv pasientinntaksprosess. De ovennevnte fem strategiene for å forbedre pasientens inntakseffektivitet bidrar til å redusere ventetider, øke pasienttilfredshet og oppbevaring, og legge til autonomi for alle involverte.

1. 1. Heath, S. (2018). Lang Avtale Ventetid A Skade For Hoy Pasienttilfredshet. Pasientengasjerer det. Tilgjengelig på: https://patientengagementhit.com/news/long-appointment-wait-time-a-detriment-to-high-patient-satisfaction
   2. Alrasheedi, KF., Al-Mohaithef, M., Edrees, HH., Og Chandramohan, S. (2019). Sammenhengen Mellom Ventetider Og Pasienttilfredshet: Funn Fra Primære Helsesentre I Kongeriket Saudi-Arabia. Europa PMC. Tilgjengelig på: https://europepmc.org/article/PMC/6614942
   3. West Corporation. (n.d.). 10 Måter Å Oppfylle Pasientenes Kommunikasjon Ønskeliste West Corporation. Tilgjengelig på: https://rb.gy/ggafzs
   4. Chu, H., Westbrook, R. a., Njue-Marendes, S., Giordano, T. P. og Dang, B. N. (2019). The psychology of the wait time experience – hva klinikker kan gjøre for å håndtere venteopplevelsen for pasienter: en longitudinell, kvalitativ studie. BMC Helsetjenesteforskning, 19 (1). NCBI. Tilgjengelig på: https://bmchealthservres.biomedcentral.com/articles/10.1186/s12913-019-4301-0
   5. Safavi, K., Thompson, A., Kalis, B. og McHugh, J. (2021). Endre Eksperter på Et Øyeblikk Av Sannhet. Accenture. Tilgjengelig på: https://www.accenture.com/_acnmedia/PDF-156/Accenture-Digital-Health-Techvision-2021.pdf
   6. Anderson, D. (2020). InstaMed Tiende Årsrapport Finner Høy Forbrukernes Etterspørsel Etter Digitalisering I Helsetjenester Betalinger. InstaMed. Tilgjengelig på: https://www.instamed.com/news-and-events/report-finds-high-consumer-demand-for-digitization-healthcare-payments/
   7. Visconti, R., Morea ,D. (2020). Helsetjenester Digitalisering Og Pay-For-Ytelse Insentiver I Smart Sykehus Prosjektfinansiering. Internasjonal Tidsskrift For Miljøforskning og Folkehelse. Tilgjengelig på: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC7177756/
   8. AltexSoft. (2019). Hvordan Flybransjen Effektiviserer Innsjekking og Ombordstigning med Digitale Selvbetjeningstjenester. AltexSoft. Tilgjengelig på: https://www.altexsoft.com/blog/travel/how-airline-industry-streamlines-check-in-and-boarding-with-digital-self-services/

Grunnlegger Og ADMINISTRERENDE DIREKTØR I Bridge Patient Portal, og bedriftseier av 19 år med lang erfaring I Helsevesenet IT. John Er Dommer for 2020 eHealthcare Leadership Awards og har dukket opp på flere podcaster, inkludert Outcomes Rocket Podcast og Hospital Finance Podcast.