med flere Amerikanere som blir vaksinert og NOEN COVID-19-restriksjoner blir opphevet, er medisinsk praksis i en bedre posisjon til å komme tilbake til sin «normale» daglige drift. Etter en utfordrende 2020 – $ 15 milliarder er nødvendig for å nøytralisere inntektstap-står mange overfor Den Store oppgaven med å gjenvinne tapte inntekter og sikre at pasientene kommer tilbake på sporet med sine vanlige omsorgsrutiner.
mens det fortsatt er en lang vei fremover, har praksis en betydelig mulighet til å reengage sine pasienter. Ifølge Deloitte 2020-Undersøkelsen av Amerikanske Helsevesenets Forbrukere er Amerikanerne mer engasjert i helsevesenet enn noen gang før, spesielt med så mange 24/7 virtuelle omsorgsalternativer som nå er tilgjengelige. Siden helsemessige bekymringer har vært øverst i tankene, kan personer som ikke tidligere oppsøke forebyggende medisinsk behandling nå være på jakt etter en primær omsorgsperson.
hvis din medisinske praksis trenger revitalisert taktikk, slik at du kan begynne å motta en tilstrømning av pasienter, kan du prøve å takle disse fem trinnene for å få oppmerksomheten til forbrukerne.
1. Opprettholde Konsekvent Oppsøkelse
med en av fem voksne i USA som har forsinket omsorg under pandemien, er nå det perfekte tidspunktet å reengage med pasienter og oppmuntre dem til å begynne å aktivt administrere deres helse og velvære. Enten det er en salgsfremmende tekstmelding eller målrettet annonse mens du ruller Gjennom Facebook, er forbrukerne vant til bedrifter som utfører direkte oppsøking. Denne typen konsekvent engasjement er en verdifull markedsføring tilnærming praksis kan også utnytte. Utvikling av e – post-eller tekstoppsøkingskampanjer som inkluderer enkle planleggingskoblinger og påminner pasientene om kommende årlige velværebesøk eller omplanlegging av forfalte avtaler, er en enkel måte å få pasientene tilbake gjennom dørene.
for kontinuerlig å holde kontakten med pasienter, bør praksis også opprette meldinger rundt nye tjenestetilbud, oppdaterte innsjekkingsprosedyrer eller påminnelser om praksisens telehelsetjenester. Hvis pasienter føler at du tilbyr tjenester som er lydhør overfor deres behov, vil de stadig ønsker å komme tilbake til din praksis.
2. Tilby Pasienter Praktiske Mobilalternativer
under pandemien har flere av Oss omfavnet muligheten til å fullføre enhver oppgave på nettet-enten det er å betale regninger – se nylig utgitte filmer eller til og med innkjøp av mat. Det samme nivået av mobil bekvemmelighet vil utvilsomt forventes fremover i helsevesenet. Data viser at pasienter er mer sannsynlig å besøke en leverandør som tilbyr digitale tjenester-78 prosent rapporterer at de ønsker kontaktløse helsetjenester i stedet for tradisjonelle personlige, papirbaserte prosesser.
Å tillate alt fra avtale selvplanlegging til forhåndsregistrering og inntaksskjemaer, som skal fylles ut på nettet, gir den enkle opplevelsen pasientene leter etter. Å ha muligheten til å digitalt lagre personlig og forsikringsinformasjon øker også bekvemmeligheten siden pasienter raskt kan bekrefte eller oppdatere detaljer under innsjekking. Siden pasientene er så kjent med å navigere i det digitale landskapet, og inkorporerer disse funksjonene i planleggings-og innsjekkingsprosessen via teknologi som R1 Entre™, vil den intelligente pasienttilgangsløsningen gi dem den tilliten som trengs for å direkte nærme seg din praksis og proaktivt planlegge personlige eller virtuelle besøk.
3. Oppmuntre Positive Anmeldelser
nå mer enn noensinne, folk er scouring gjennom online vurderinger før du gjør noen form for beslutning-inkludert å velge en lege. En nylig undersøkelse fant at 70% av pasientene sa at et positivt omdømme på nettet er ekstremt viktig når man velger en helsepersonell. Dagens teknologiske kunnskapsrike forbrukere vil sannsynligvis sjekke ut din praksis vurderinger for å se hva andre pasienter skrev før de vurderer om de vil bli pasient.
Kontroller at du overvåker din tilstedeværelse på nettet nøye. Hvis din praksis har negative vurderinger, se etter trender i klager. Hvis flere pasienter nevner et lignende problem, internaliser tilbakemeldingen, og samarbeid med teamet ditt for å forbedre ytelsen i det området. På gjennomgang nettsteder som lar deg gjøre det, sørg for å svare på både klager og anbefalinger for å vise din praksis tar denne tilbakemeldingen i betraktning.
det er også en god ide å ta en puls av dine mest pålitelige, langsiktige pasienter. Spør dem hvordan de føler om din praksis og tjenestene du tilbyr. Oppfordre pasienter til å dele sine erfaringer i en online anmeldelse, ved å legge ut et skilt i resepsjonen, sende en takk e-post, eller til og med nevne det personlig. Jo mer positive vurderinger din praksis mottar, jo mer sannsynlig er du å motta samtaler fra potensielle nye pasienter.
4. Utvid Dine Tjenester
din praksis bør være oppmerksom på skiftende dynamikk blant pasientpopulasjonen og samfunnet og gjøre endringer som samsvarer med disse skiftene. Noen eksempler er:
- Innlemme atferd helse i din praksis. Gitt det faktum at Mange Amerikanere har vært begrenset til sine hjem og nesten en av tre voksne har rapportert symptomer på angst eller depresjon, kan din praksis vurdere å skape et atferdshelseprogram.
- Tilbyr prisalternativer for direkte betaling. Med mange å miste jobber og helseforsikring på grunn av pandemien, tenk på å utvide rimelige direkte lønnsprisalternativer til de nylig uforsikrede.
- Legge til en lege assistent til ansatte. Å miste virksomheten til en akutt omsorg klinikk på et nærliggende apotek? Bringe i en lege assistent til å administrere standard eksamener eller foreskrive antibiotika kan omdirigere pasientvolum tilbake til praksis.
ved å møte etterspørselen til rett tid, kan du vinne over nye pasienter og øke suksessen til virksomheten din.
5. Husk Å Planlegge Oppfølgingsavtaler
selv om dette kan virke innlysende, er det sjokkerende hvor ofte leger unnlater å fortelle sine pasienter når de ønsker å se dem tilbake. Dette er en stor avtale når det gjelder pasientretensjon. Når legen starter de riktige neste trinnene eller lukker sløyfen, viser den pasienten at din praksis verdsetter dem og deres helse. La pasienter tydelig vet hva deres neste skritt er, før de forlater kontoret, innebærer et nivå av engasjement og engasjement som bare vil styrke din praksis generelle pasient lojalitet.
hvis din medisinske praksis tar deg tid til å utføre strategiene som diskuteres, vil du være lydhør overfor pasientens forventninger, mens du fortsatt er oppdatert med den skiftende dynamikken i helsemarkedet. Ved å sette pasienten først og forutse deres generelle behov, kan praksis gjenopprette operasjonen og skape en solid strøm av nye og tilbakevendende pasienter.
