잘 설계된 고객 설문 조사와 잘못 설계된 고객 설문 조사의 차이점이 있습니다. 훌륭한 설문조사 디자인은 매력적일 뿐 아니라 필요한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
최적의 설문조사 설계 시작
고객 설문조사를 원할 때 가장 적합한 곳은 어디입니까? 유용한 10 가지 고객 설문조사 디자인 규칙 목록은 설문조사 질문이 작성되기 훨씬 전에 시작됩니다. 사실,타이밍을 인구 통계에서 많은 고려 사항이 있습니다. 모두 설문조사 응답률 및 수집된 데이터의 품질을 개선하는 데 도움이 됩니다.
고객 설문조사 디자인 인포그래픽
이 게시물에서는 고객 설문조사 디자인을 완성하기 위한 10 가지 지침 영역을 자세히 설명했습니다. 다음은 손에 가까이 유지하기 위해 편리한 인포 그래픽에 아래에 요약되어 있습니다. 다음 고객 설문 조사를 만들기 위해 구조(및 영감)가 필요할 때마다 사용하십시오.
따라야 할 10 가지 고객 설문조사 디자인 규칙
고객 설문조사의 각 측면을 자세히 살펴보겠습니다. 우리의 10 가지 규칙은 왜,누가,무엇을,어디서,어떻게 그리고 언제-더 많거나 적은 순서로 회전합니다!
조사 목적 정의
그래서 이것이’이유’입니다. 첫째,당신은 명확하게 당신이 당신의 고객을 조사 할 이유를 정확하게 정의 할 필요가있다. 설문 조사 연습에서 귀하의 목표는 무엇입니까? 설문 조사에서 무엇을 배우려고합니까? 수집된 데이터를 어떻게 적용하여 비즈니스 의사 결정에 영향을 줍니까?
이러한 질문은 설문 조사 디자인에 큰 영향을 미칩니다. 예를 들어,목표가 매우 광범위하고 광범위한 경우,일치하는 설문 조사 프로그램이 필요합니다. 또는 너가 이전에 결과에 하기 위하여 무엇을 사려하지 않으면-지금 결정하는 시간 이다.
대상 인구 식별
이제 우리는’누구’에 도달하게됩니다. 당신이 당신의 목표 인구 통계를 정의하는 곳이다. 그들은 어떤 특성을 공유합니까? 예를 들어,지난 6 개월 동안 특정 품목을 구입 한 고객. 또는 특정 날짜 이후 3 개 이상의 지원 티켓을 제출 한 고객. 다른 인구 통계 학적 분할은 위치,성별 또는 연령 라인을 따라있을 수 있습니다.
이 사진이 있으면 어떤 설문조사 형식이나 타이밍이 적절한지에 대한 아이디어를 만들 수 있습니다. 언어 및 기타 문화적 고려 사항도 마찬가지입니다. 우리는 여기에 나열된 다른 규칙에서 더 자세히이 다룰 것이다. 또한,당신은 특히 광범위하거나 큰 경우 대상 설문 조사 인구를 분할하는 것이 좋습니다.
적절한 표본 크기 확인
설문조사에서 타겟팅하는 인구를 대표해야 하는 고객 수입니다.
먼저 총 대상 인구에 얼마나 많은 고객이 있는지 알아 봅니다. 그런 다음 다시 작업하여 설문조사 결과가 얼마나 정확한지 파악하십시오. 약 5%의 오차 마진을 목표로하십시오(1%~10%가 일반적입니다). 이는 샘플 집합에서 파생된 답변이 전체 대상 그룹의 답변을 반영할 가능성을 나타냅니다. 95%의 신뢰(또는’중요성’)수준을 목표로하십시오(90%~99%가 일반적입니다). 이것은 동일한 타겟 고객으로부터 가져온 다른 샘플에서 동일한 설문 조사 결과를 얻을 수있는 가능성을 측정 한 것입니다. 90%미만의 낮은 신뢰 수준은 권장되지 않습니다.
이 프로세스는 필요한 응답 속도를 결정하는 데 도움이 됩니다. 예상 응답 속도는 필요한 응답 수를 달성하기 위해 전송해야하는 설문 조사 수를 결정합니다. 이 목록의 나머지 설문조사 디자인 규칙은 응답률을 최적화하는 데 도움이 됩니다.
고객 피드백 설문조사를 짧게 유지
긴 고객 설문조사를 작성하려는 사람은 누구입니까? 간결함을 위해 설문조사를 디자인하면 고객에게 호의를 베풀 수 있습니다. 가능한 한 쉽게 만드는 것은 당신에게 정말 가치있는 피드백을 제공 할 수 있습니다.
따라서 질문의 수를 가능한 한 적게,이상적으로는 하나만 유지하는 것을 목표로하십시오. 하나의 간단한 질문은 종종 가장 효과적인,그래서 그것에 대 한 강력한 경우만 더 추가. 그리고 너무 짧은 설문 조사 질문을 유지. 짧은 그들은,더 직접적이 고 해석 하기 쉬운. 또한 가능한 한 적은에 선택할 수 있는 응답의 수를 지키는 것을 시도하십시오. 많은 응답 옵션을 통해 결론을 도출하기 어려운 설문 조사 데이터를 얻을 수 있습니다.
1 클릭 설문조사의 모습 보기:
설문조사 디자인 문구
에서 규칙 4 에서 설명한 것처럼 고객은 쉽게 완료할 수 있는 설문조사에 감사하게 생각합니다. 그것은 그들을 이해하기 쉽게 만들 필요가 있습니다. 당신은 오해,혼란과 모호성에 대한 가능성을 제거해야합니다.
따라서 항상 명확하고 구체적이어서 한 번에 하나의 간단한 아이디어를 탐구하십시오. 이진’예/아니오’질문은 많은 응답자가 제공하려는 옵션을 제공하지 않습니다. 그래서 뉘앙스에 대한 범위를 둡니다.
모든 형태의 편견을 피하십시오. 예를 들어,정직한 응답을 얻기보다는 결과를 왜곡 할 수있는’선도’질문을하십시오. 또 다른 종류의 반응 편향은 자기 선택 편향이며,이는 결과가 참가자의 경험에 비뚤어지는 곳입니다. 높은 응답률은 자기 선택 편향의 영향을 낮 춥니 다.
설문조사 응답 옵션에서 숫자가 아닌 단어를 사용하는 습관을 가지십시오. ‘매우 가능성 있음’,’약간 가능성 있음’등을 사용합니다. 숫자보다 더 많은 대표 답변을 제공 할 것입니다.
질문을 작성할 때 예상 응답을 고려해야합니다. 응답자는 무언가를 생각하거나 기억할 필요가 있습니까? 이 질문은 응답자가 불편 함을 느끼게합니까? 적절한 경우 응답자가 텍스트 응답을 입력할 수 있는 기능을 제공합니다.
마지막으로 개인적인 질문을 피하십시오. 엄격하게 필요한 경우 끝에 그러한 질문을하십시오.
응답 인센티브 부여
소규모 인센티브를 사용하면 특정 그룹에서 설문 조사 응답을 장려 할 수 있습니다. 여기서 강조점은 큰 인센티브가 아닌 작은 인센티브에 있습니다. 이는 인센티브가 경우에 따라 자기 선택 편향을 증가시킬 수 있기 때문입니다. 그럼에도 불구하고,그들은 설문 조사 디자인 무기고에서 강력한 고려 사항입니다.
이러한 인센티브에는 할인,프리미엄 콘텐츠에 대한 액세스 또는 기타 권한이 포함될 수 있습니다. 당신은 무료 경품 추첨에 응답자를 입력 할 수 있습니다.
올바른 형식 선택
고객 피드백을 유도하는 많은 예가 있습니다. 다만 각 조사를 위해 동일을 하기 보다는 오히려 당신의 선택권에 열린 마음을 지키십시오. 여기서 중요한 질문은 설문조사 잠재고객에게 가장 적합한 형식은 무엇입니까?입니다.
바로,고객 온도계에서 우리는 이메일 서명에 포함 된 것을 포함하여 이메일 설문 조사와 함께 위아래로 점프하고 있습니다. 하지만 당신은 선택할 수있는 더 많은 옵션이 있습니다. 예를 들어 태블릿 기반 또는 심지어 종이 설문지는 무역 박람회 환경에서 의미가 있습니다. 또는 빠른 온라인 설문 조사,개인 전화 인터뷰 및 대면 포커스 그룹은 어떻습니까?
어떤 형식을 선택하든 청중에게 적합한 지 고려하십시오. 그것은 필요한 응답 속도를 제공 할 것인가? 데이터를 정확하게 수집 할 수있는 한 여러 형식을 사용하는 것을 막는 것은 없습니다.
이 재미 설문 조사에 올 때 너무 많은 옵션이 있습니다,아이디어에 대한 우리의 아이콘 라이브러리 주위를 살펴있다.
설문조사 테스트
고객을 만날 때까지 고객 설문조사 디자인이 작동하는지 알 수 없습니다. 그래서 그냥 풀어보다는,라이브 배포하기 전에 몇 가지 테스트를 수행. 테스트의 3 가지 주요 수준이 있습니다.
첫 번째는 자신에게 설문 조사를 보내는 것입니다. 그것은 올바르게 나타 났고 계획대로 상호 작용할 수 있습니까? 두 번째는 테스트 그룹(예:친구 및 동료)에 보내는 것입니다. 다시 말하지만,당신은 질문의 명확성을 확인하고 설문 조사 프리젠 테이션 및 형식이 타겟 고객에 대한 최적의 보장하기 위해 찾고 있습니다. 세 번째는 샘플 세트에서 실제 응답자를 사용하여 실행 연습을 수행하는 것입니다.
다양한 측면을 확인할 수 있도록 테스트 체크리스트가 도움이 될 수 있습니다. 여기에는 설문 조사의 신뢰성 및 일관된 결과를 반환하는지 여부가 포함됩니다. 테스트 결과에 따라 조정 하 고 테스트 완료 되 면 발송 해야 합니다.
원클릭 설문조사 예제 보내기:
적절한 시간 선택
적절한 설문조사 타이밍이 필수적이며 응답자 프로필에 대해 정확하게 보정해야 합니다. 여기에 자세한 설문 조사 타이밍에 대한 몇 가지 일반적인 규칙이 있습니다. 잠재 고객 세그먼트 당 추가 관리 요소가있을 수 있습니다. 일부 조직은 다양한 사람들로부터 광범위한 피드백을 수집하기 위해 시간이 지남에 따라 응답을 수집합니다(최소 1 주 권장).
가장 의미있는 설문 조사는 설문 조사와 관련된 고객 경험 직후에 수행됩니다. 예를 들어,고객에게 발송물 도착에 대해 묻는 것은 발송물 도착 직후에 가장 많이 적용됩니다. 또한 고객 여정의 여러 단계에서 응답자를 조사하여 만족도가 어떻게 변하는 지 평가하는 것이 좋습니다.
고객의 응답을 번거롭게하는 것은 나쁜 관행입니다. 그러나,대부분의 사람들은 행복하게 한 번만 생각 나게하고 받아 들일 것입니다-이 일반적으로 너무 응답 속도를 향상.
응답자에게 응답
이 마지막 규칙은 일반적으로 간과됩니다. 그것은 고객 중심 조직으로 행동의 중심에 간다. 그것은 진정으로 당신이 사람으로 또는 숫자로 고객을 취급 여부를 알 수있다.
필요한 것은 약간의 공손함과 배려뿐입니다. 단순히 모든 설문 조사 응답자를 인정하고 감사함으로써 귀하의 비즈니스를 돕는 노력을 확인합니다. 그들은 당신의 설문 조사에 응답 할 필요가 없었다,그래서 종류에 응답.
귀하의 설문조사는 일부 분기에서 부정적인 피드백을 유도할 가능성이 높습니다. 너가 부정적인 의견에 즉시 확인하고 반응한다 고 결정적 이다. 항상 스펙트럼의 극단적인 끝에 어떤 의견든지에 개인적인 응답을 만드십시오. 즉,가장 부정적인 응답자에게 개인적으로 연락하여 우려 사항을 해결하고 긍정적 인 응답자에게 칭찬에 대해 개인적으로 감사드립니다.
오늘 설문 조사 디자인 시작
이 10 가지 고객 설문 조사 디자인 규칙은 우수한 응답 속도와 고객 경험을 개선하는 데 필요한 정보를 보장하는 프레임 워크를 제공합니다. 당신은 그들이 충실하기 위해서는 연습에 넣어해야합니다.
무료 고객 온도계 계정을 사용하면이 규칙을 즉시 적용 할 수 있습니다. 아름다운 설문 조사를 설계하는 것은 가이드 설정에서 쉽다. 오늘 시작:
