うまく設計された顧客調査と不十分に設計された顧客調査の違いの世界があります。 優れた調査デザインは魅力的に見えるだけでなく、必要な洞察を得ることができます。
あなたの最適な調査設計をキックオフ
あなたが顧客を調査したいとき、どこから始めるのが最適な場所ですか？ 10の顧客調査の設計ルールの私達の有用なリストは調査の質問が作成されるずっと前に始まる。 実際には、人口統計からタイミングに多くの考慮事項があります。 すべては、調査の回答率と収集されたデータの品質を向上させるのに役立ちます。
Check out our customer survey design infographic
この記事では、顧客調査デザインを完成させるための10のガイダンスについて詳しく説明しました。 これらは、手元に近い保つために便利なインフォグラフィックで以下に要約されています。 あなたの次の顧客調査を作成するための構造（とインスピレーション）が必要なときはいつでもそれを使用してください。
あなたが従う必要がある10の顧客調査設計ルール
のは、顧客調査の各側面で詳細に見てみましょう。 私たちの10のルールは、なぜ、誰が、何を、どこで、どのように、いつ、多かれ少なかれその順序で展開しています！
調査目的を定義する
だからこれは”なぜ”です。 まず、顧客を調査する理由を正確に明確に定義する必要があります。 調査の練習からのあなたの目的は何であるか。 あなたは調査から何を学ぶことを目指していますか？ 収集したデータをどのように適用して、ビジネス上の意思決定に影響を与えますか？
これらの質問は、調査設計に大きな影響を与えます。 あなたの目標は非常に広範かつ広範囲である場合たとえば、あなたは一致するように調査プログラムが必要になります。 または、以前に結果をどうするかを検討していなかった場合は、今が決定する時です。
ターゲット人口を特定する
今、私たちは”誰”に乗っています。 ここにあなたのターゲット人口統計学を定義するところである。 彼らはどのような特徴を共有していますか？ たとえば、過去6ヶ月間に特定の商品を購入した顧客などです。 または、特定の日付以降に3つ以上のサポートチケットを提出したお客様。 他の人口統計学的分割は、場所、性別、年齢の線に沿っている可能性があります。
この写真を手に入れたら、どのような調査形式やタイミングが適切であるかのアイデアを構築することができます。 同様に、言語やその他の文化的考察のために。 これらについては、ここに記載されている他のルールで詳しく説明します。 また、特に広範囲または大規模な場合は、対象となる調査人口をセグメント化することを検討する必要があります。
適切なサンプルサイズを確保する
アンケートに必要な顧客の数は、ターゲットとする人口を代表するものである必要があります。
まず、ターゲット人口全体に何人の顧客が存在するかを調べます。 その後、調査結果がどのように正確である必要があるかを把握するために戻って作業します。 約5％の誤差マージンを目指します（1％から10％が典型的です）。 これは、サンプルセットから導出された回答が、ターゲットオーディエンス全体の回答を反映する可能性を示します。 95％の信頼（または「有意性」）レベルを目指します（90％から99％が典型的です）。 これは、同じ対象者層から取得した別のサンプルから同じ調査結果を取得する可能性がどのように高いかの尺度です。 信頼度が90%未満の低い水準は推奨されません。
このプロセスは、必要な回答率を判断するのに役立ちます。 予想される回答率は、必要な回答数を達成するために送信する必要がある調査の数を決定します。 このリストの残りの調査設計ルールは、回答率を最適化するのに役立ちます。
顧客からのフィードバックの調査を短く保つ
誰が長い顧客調査に記入したいですか？ 簡潔さのためのあなたの調査を設計することによって、あなたの顧客に好意をしている。 あなたに本当に貴重なフィードバックを与えることを可能な限り簡単にします。
だから、質問の数をできるだけ少なく、理想的には一つだけに保つことを目指しています。 一つの簡単な質問は、多くの場合、最も効果的なので、それのための強力なケースがある場合にのみ、より多くを追加します。 そして、あまりにも短い調査の質問を維持します。 それらが短くなればなるほど、より直接的で解釈が容易になります。 また、可能な限り少数に選択可能な応答の数を維持しようとします。 回答オプションの多くは、あなたからの結論を引き出すことは困難です調査データを与えることができます。
1クリックアンケートの様子を見る:
アンケートデザインの文言を明確にする
ルール4で確立したように、顧客は完了しやすいアンケートに感謝しています。 それはそれらを理解することを容易にすることを必要とする。 あなたは誤解、混乱、あいまいさの可能性を取り除く必要があります。
だから、常に明確かつ具体的に、一度に一つの単純なアイデアを模索しています。 バイナリの”はい/いいえ”の質問は、多くの回答者が与えたいオプションを提供しないことに注意してください。 だからニュアンスのための範囲を残します。
すべての形式のバイアスを避けます。 例えば、正直な応答を得るよりもむしろ結果を歪めるかもしれない’一流の’質問をすること。 別の種類の応答バイアスは、結果が参加者の経験に向かって歪む自己選択バイアスである。 応答率が高いほど、自己選択バイアスの影響が低くなります。
アンケート回答オプションに数字ではなく単語を使用する習慣を身につけてみてください。 “非常に可能性が高い”、”わずかに可能性が高い”などを使用しています。 数字よりも代表的な答えを提供します。
質問を作成する際には、予想される回答も考慮する必要があります。 回答者は何かを考えたり覚えたりする必要がありますか？ 質問は、回答者が不快に感じるようになりますか？ 必要に応じて、回答者がテキスト回答を入力するための機能を提供します。
最後に、個人的な質問は避けてください。 厳密に必要な場合は、最後にそのような質問をしてください。
回答を奨励する
小さなインセンティブを使用すると、特定のグループの調査回答を奨励することができます。 ここでの重点は、大規模なインセンティブではなく、小規模なインセンティブにあります。 インセンティブは、いくつかのケースでは、自己選択バイアスを増加させることができるためです。 そうであっても、それらは調査の設計工廠の有効な考察である。
このようなインセンティブには、割引、プレミアムコンテンツへのアクセス、またはその他の特典が含まれる可能性があります。 あなたも、無料の賞品の抽選に回答者を入力することができます。
正しいフォーマットを選択
顧客からのフィードバックを引き出す例はたくさんあります。 ちょうど各調査のための同じをするよりもむしろあなたの選択の開いた心を保ちなさい。 ここでの重要な質問は、あなたの調査の視聴者のための最良の形式は何ですか？
すぐに、顧客の温度計では、電子メールの署名に埋め込まれたものを含む電子メールアンケートで上下にジャンプしています。 しかし、あなたはから選択するより多くのオプションを持っています。 タブレットベースの、あるいは紙のアンケートは、例えば、トレードショーの環境で意味をなさない可能性があります。 または速いオンライン投票、個人的な電話インタビューおよび対面のフォーカス-グループについての何か。
どのような形式を選択しても、視聴者に適しているかどうかを検討してください。 それは必要な応答率を提供しますか？ データを正確に収集できる限り、複数の形式を使用することを止めるものは何もありません。
それは楽しい調査に来るとき非常に多くのオプションがあります,アイデアのための私たちのアイコンライブラリの周りを見ています.
アンケートをテストする
顧客アンケートのデザインが顧客に遭遇するまで機能するかどうかはわかりません。 そのため、単にそれを緩めるのではなく、ライブ展開の前にいくつかのテストを行います。 テストの3つの主要なレベルがあります。
最初は自分にアンケートを送ることです。 それは正しく表示され、計画どおりに対話できますか？ 第二は、テストグループ（例えば、友人や同僚）にそれを送信することです。 再度、質問の明快さを確認し、調査の提示およびフォーマットが対象者層のために最適であることを保障するために見ている。 第三は、サンプルセットから実際の回答者を使用して練習の実行を行うことです。
テストチェックリストは、さまざまな側面を確認できるように、ここで役立つかもしれません。 これには、調査の信頼性と、一貫した結果が返されるかどうかが含まれます。 テスト結果に基づいて調整を行い、テストが完了したら送信する必要があります。
1クリックアンケートの例を自分に送る:
適切な時期を選択する
適切な調査タイミングは不可欠であり、回答者のプロファイルに合わせて正確に校正 ここで詳細な調査タイミングに関するいくつかの一般的なルールがあります。 聴衆の区分ごとの付加的な支配の要因があるかもしれない。 いくつかの組織は、様々な人々からのフィードバックの広い範囲を収集するために、時間をかけて応答を収集します（1週間の最小値が推奨されます）。
最も意味のある調査は、調査が関連する顧客体験の直後に実施されます。 たとえば、出荷の到着について顧客に尋ねることは、出荷の到着の直後に最も適用されます。 また、顧客の満足度がどのように変化するかを評価するために、顧客の旅のさまざまな段階で回答者を調査することを検討してください。
応答のために顧客を面倒に悪い習慣です。 しかし、ほとんどの人は喜んで一度だけ思い出されて受け入れるだろう–これは通常、あまりにも応答率を向上させます。
回答者への回答
この最後のルールは一般的に見落とされています。 それは、顧客中心の組織として行動することの中心になります。 それは本当にあなたが人として、または数字として顧客を扱うかどうかを明らかにします。
それが取るすべては少し礼儀正しさと配慮です。 単に認め、すべての調査回答者に感謝することによって、あなたはあなたのビジネスを助けることに彼らの努力を確認します。 彼らはあなたの調査に答える必要はありませんでしたので、親切に対応してください。
あなたの調査は、いくつかの四半期から負のフィードバックを引き出す可能性があります。 それはあなたが識別し、すぐに負帰還に応答することが重要です。 常にスペクトルの極端な端に任意のフィードバックに個人的な応答を行います。 言い換えれば、個人的に彼らの懸念に対処するために最も否定的な回答者に連絡し、個人的に任意の賞賛のための肯定的な回答者に感謝します。
今日の調査の設計を開始
顧客調査の設計のこれらの10のルールは、優れた回答率と顧客体験を向上させるために必要な情報を確保するためのフ あなたは彼らが固執するために練習にそれらを配置する必要があります。
無料の顧客温度計アカウントを使用すると、すぐにこれらのルールを適用することができます。 美しい調査を設計することは導かれた組み立てで容易である。
