顧客の苦情への対応方法–小売ビジネスの改善

顧客の苦情への対応方法に関する5つのステップ

1)顧客を理解する方法を聞いて見つける

顧客が聞きたい理由を見つける。 彼らはあなたの小売スペースでかなり扱われていないように感じる可能性が最も高いです。 彼らが言わなければならないことを聞いた後、より多くの文脈と理解を与える質問をしてください:

• これは前に起こったことがありますか？
• あなたはこれについて他の誰かに話しましたか？
• どのように状況がより良い処理されている可能性がありますか？

2) 謝り謝り謝り謝り謝り謝り謝り謝り謝り謝り謝り謝り謝り謝り謝り謝り謝り謝り謝り謝り謝り謝り謝り謝り謝り謝り謝り謝り あなたが小売業にいる場合は、それを行うことを学びます。 そしてそれをよく学ぶ。 それはおそらく顧客の苦情を処理するための最も貴重な方法であり、五秒以内に行うことができます。 実際には、顧客は、補償の任意のタイプよりも謝罪と貧しい経験を許す可能性が高くなります。 同じイベントが再び発生しないことを確認する約束で謝罪に従ってください。

3)解決策を提案する

発生する可能性のある問題に対処するための計画を立ててください。 顧客サービスチームが問題を迅速かつ内部的に簡単に処理できるようにします。 人々は、彼らが作成しなかった問題を解決するためにフープを介してジャンプすることイライラします。 さらに、何を改善すべきか、どのように状況を改善したいかを正確に尋ねてください。

4)フォローアップのために顧客に連絡する

問題が完全に解決されたことを気にしていることを示すために、電話調査、フォローアップメール、または電話 私達が前に論議したように、人々は評価されて感じないので彼らのビジネスを他の所で最も頻繁に取る。 彼らは彼らの心のうち、過去の経験を置くことができるように、彼らの期待を超えています。

5)従業員との共有

相互作用を自分自身とあなたのスタッフ全体の学習体験として使用してください。 状況が回避された可能性のある方法と、それが正しく処理されたかどうかについて話してください。 それはあなたのスタッフの意見をまた評価する示すよい機会である。