顧客に発信者を回すためのヒント＆トリック

携帯電話は、あなたのオフィスで最も強力な販売ツールの一つです。 顧客が電話をかけると、彼らは購入する準備ができているか、購入の決定を下すことに近いので、あなたのスタッフがすべての単一のコールに予定を設定する準備ができていることを確認して、販売機会が亀裂を通って滑っていないことを確認してください。 ここに顧客にあなたの発信者を回すためにあなたのビジネスで今日実行するべきある容易な先端およびトリックはある。

トーンは電話を通して簡単に伝えられるので、ダイヤルしながら笑顔！ それは安っぽいように聞こえるが、発信者の靴に身を置く。 あなたは彼らがあなたに話をしながら、陽気で情熱的な誰かまたはunenthusedに聞こえる誰かと一緒に仕事をすることを好むだろうか？

rapportを構築するもう一つの簡単な方法は、通話中に発信者の名前を繰り返すことです。 電話に出るときは、必ず顧客の名前を取得し、頻繁に使用して電話をより個人的にするようにしてください。

次のステップを踏む

物理的な場所がある場合は、常に、常にあなたのビジネスに問い合わせ発信者を招待します。 ちょうど覚えておいて、それは詳細を釘付けし、人で販売を行う方がはるかに簡単です。 予約を要求せずにサービスや価格のお問い合わせを呼び出す顧客がハングアップさせてはいけません。 それは呼び出しを聞いたときに私が一貫して見る最大の間違いの一つです。

あなたが物理的な場所を持っていない場合、彼らは予定を設定したいかどうか、発信者に尋ねることはまだ重要です。 覚えておいて、すべての呼び出しの最終目標は、あなたとのビジネスを行うためにそれらを取得する必要があります！

発信者のスケジュールを操作する

発信者をビジネスに招待しましたが、しっかりとした予定を設定するか、フォローアップのための明確なパスを持っていることを確認する必要があります。 幸いなことに、あなたが予定を設定するには、顧客を導くために質問をする方法の背後にあるいくつかのトリックがあります。

“いつ入って来たいですか？”尋ねてみてください”あなたは今週または今週末に来ることを探していますか？””朝または午後はあなたのために最高の仕事をしていますか？”

オープンエンドのままにするのではなく、呼び出し元に特定のオプションを与えることで、設定された時間にコミットする可能性が高くなります。

キャンセル可能なフォローアップの時間を設定する方が、予定がないまま通話を終了するよりも優れていることに注意してください。

連絡先情報の収集

常に各発信者から完全な連絡先情報を収集するようにしてください。 この追加のステップは、彼らがあなたのビジネスにもっと接続され、彼らの任命にもっとコミットして感じるようになります。 自分の名前、電話番号、電子メールアドレス、およびその他の必要な情報を収集します。 リード管理システムに既に連絡先情報がある場合は、それがまだ最新であることを確認してください。

親密な関係を構築するための重要なヒント：彼らの好みの連絡方法を尋ね、リード管理システムでそれを表記します。

期待を設定

あなたのビジネスや駐車場の指示に発信者の指示を与えるので、彼らは彼らが到着したときに何を期待するかを知っています。 これは余りに関係を造り、責任のレベルを高める。 例えば、”偉大な、アンディ！ 明日の午後2時にお会いできるのを楽しみにしています。 我々は、ターゲットの向かいにダラス大通りとターナーロードの角に位置しています。 あなたはどこでも前に駐車することができます。 あなたが歩くとき、あなたがチェックインすることができます受付デスクがあります。”

彼らが戻ってきた顧客であれば、彼らがまだ何を期待すべきかを知っていることを確認し、建設や新しい書類などの新しい情報で更新してください。

これらの五つのヒントやコツは簡単に見えるかもしれませんが、従業員が電話に応答したときに忘れられた最初のものです。 通話処理の詳細については、当社のウェブサイトをチェックしてください。