ゲストの期待に応え、それを上回ることは、ホスピタリティ業界の金本位制です。 問題は、ホテル経営者は常に新規性から与えられたに行くすべての機能で顧客の期待を高め、ゲストの経験のワンアップマンシップに従事している、
あなたがこれらの期待を超えていることを確認するために、継続的に評価し、ゲストの経験を向上させることをお勧めします。 あなたはアイデアのためにあなたのホテルのレビューを見て開始するかもしれませんが、そこには、ロビーを改装し、寝室を再飾ると配管をやり直すための提案のホストを見つけるかもしれません。 要するに、簡単ではない修正。
しかし、誤解にもかかわらず、顧客の滞在の価値を大幅に高めるために変更を加えることは、タイムリーまたは高価である必要はありません。 ここでは、ホテルのゲストの経験を向上させるために、いくつかの迅速、簡単で安価なヒントがあります。
ゲストとタッチベース到着前
すべてのゲストへの詳細な到着前メールは、到着とチェックインのプロセスをはるかにスムーズにすることができます。 すべてのあなたのゲストが事前に電子メールを読むわけではありませんが、多くの質問をする傾向がある人はそうです。 あなたは、よりパーソナライズされた経験のために、ゲストの異なるタイプや年の異なる時間に到着前の電子メールを適応させることを検討す たとえば、リピーターのお客様は、新しいものにもっと興味があり、滞在するたびに同じメールを受信したくありません。
笑顔は長い道のりを行く
第一印象は、このビジネスに大きな違いを作ります。 到着とチェックインの経験を右足でキックオフするだけでなく、あなたのゲストが感謝感じさせるだけでなく、彼らの滞在の残りのためのトーンを確
毎日到着を確認するときは、時間をかけて名前と予約の詳細を確認し、名前と歓迎する笑顔で皆を迎えるようにしてください。 多くの場合、ゲストは遠くに旅しているだろうし、疲れて過敏になる可能性があります–さらに一歩行くには、地元の飲み物やスナックなどの歓迎され 水の冷たい飲み物は一連の平面、列車およびタクシーの乗車の後で巨大な違いを生じることができる。
あなたのゲストが連絡を取ることを容易にする
このヒントをどのように実行するかは、あなたの顧客とあなたのホテルのサイズに依存します。 あなたは古い、より伝統的な顧客基盤を持っている場合、彼らはフロントと連絡を取るためにホテル内の電話システムを使用することを好むかもし この方法は、あなたのホテルが非常に大きい場合にも機能します–それは小さなホテルでレセプションに歩いて簡単です–と素晴らしいWi-Fiを持って
あなたの顧客が若く、より技術に精通している場合は、あなたの財産のためのシンプルなアプリやオンライン通信サービスへの投資を検討してくださ これにより、ホテル内のどこにいても、スマートフォンからスタッフに直接メッセー また、移動性の問題があるお客様や、控えめなリクエストをしたいお客様にも最適です。 現代のプロパティマネジメントシステムは、ゲストが要求を行い、記録的な時間で応答を取得することを可能にする様々なサービスと接続し、この機
コミュニケーションを可能な限り合理化することは、常に顧客を感動させます。
あなたの地元のインサイダーである
あなたのゲストが自分の部屋に到着すると、彼らを待っているウェルカムブックがあるはずです。 歴史的にこれはすべてのいただきましたとハウツーのプロパティとサービスが含まれていますが、それはまた、地域で見るために何のヒントだけでなく、
伝統的な意味で歓迎された本である必要はありません–これは結局のところ21世紀です。 なぜデジタルに行かないのですか？ Mews Marketplaceには、ゲスト体験をキュレーションするのに役立ついくつかの素晴らしいアプリがあり、場所ごとの専門的なヒントやアップセルやクロスセラーオ
ゲストが階下に行って、家のスタッフの前に何を読んだか聞いたら、彼らも調べておくべきです。 あなたのスタッフが特によく地域を知らない場合は、彼らが専門家になることができますので、推奨されているものを試してみることをお勧
地元のベンダーや観光スポットとのパートナーシップを構築
地元の観光スポットや観光スポットとのパートナーシップを構築することは、双方にとって あなたのゲストに認める内部トラックを提供している間彼らのビジネスにより多くの人々を持って来る。 あなたが提携しているレストランやアトラクションのドアを通って多くのゲストを送ることを約束した場合、彼らは特別割引をあなたのゲストに 再度、個々の確立に手を差し伸べることによってこれを従来の方法をすることができるまたは全プロセスを自動化するのを助けることができるOaky
無料で高速なWi-Fiを提供
Wi-Fiのゲストを充電することは過去のものでなければなりません。 Sydell GroupのCEOであるAndrew Zobler氏は、CNNtravelerとのインタビューで次のように述べている。: 「Wi-Fiを充電するのはひどいことです–それは水のために充電するようなものです、あなたがしないことです」と彼は言います。 “本当に良いWi-Fiを持っていると、それが無料であることが重要です。”
技術的な制限や財産の大きさのために、すべての部屋やホテルエリアで無料Wi-Fiを提供できない場合は、ゲストが利用可能なWi-Fiに接続できるよ 各部屋の鍵のWi-Fiコード、ウェルカムブック内、ロビー内のボードなど、いくつかの場所でWi-Fiに接続する方法を説明できます。 チェックイン時にWi-Fiの状況をゲストに伝えるようにして、尋ねる必要がないようにしてください。 誰もが接続する機会に感謝します。
特別な機会を祝う
あなたのゲストは、あなたと一緒に滞在しながら、記念日や誕生日のような特別な機会を祝っており、認識される機会に満足してい ゲストは通常、彼らがいる場合は、滞在前にお知らせします–実際には、彼らはしばしばいくつかの並べ替えのfreebeeのために釣りをしています。 いずれにしても、滞在中に特別なお祝いがあるかどうかを尋ねる価値は常にあります–到着前にゲストの予約確認メールで行うことができます。
彼らが入るときにお祝いの小さなトークンを含むように部屋を設定することは、とても素敵なタッチで、通常は非常に簡単です。 同様に、彼らがホテルにいる間にお祝いが起こっている場合は、ハウスキーピングを通じて特別なものを手配するのは簡単です。 誕生日、記念日、婚約、新婚旅行、洗礼などのお祝いに応じて、最も広く受け入れられている無料の贈り物は、ワインやバブリー、ケーキ、風船、ベッドの上の花びら、チョコレート、フルーツバスケット、または社内のスパ、レストラン、または近くの施設で過ごすためのバウチャーです。
社内の能力によっては、仕出し屋から特定のアイテムを外部委託する必要がある場合がありますので、これを念頭に置いてください。 私たちは、贈り物の一つまたはカップルを提示することをお勧めしますが、すべてではありません–船外に行くようなものがあります。
フロントデスクからの手書きのカードも贈り物に同行し、お客様の社内チームからの最高の願いを与えてください。
あなたのゲストの好みを追跡
あなたのゲストはグルテン不耐性やお気に入りの部屋を持っていますか？ パーティー内の特別なリクエストやアレルギーがあるかどうかを尋ねる彼らの到着前に電子メールを送信すると、ゲストが本当に仕出し料理を感じている アプリを選択した場合は、予約を確認するときに、ボックスチェックの調査または質問と回答ボックスのいずれかからこの技術を介してこれらの基本的な詳細を収集することができます。 Mews Commanderには、フロントのスタッフ（または任意のユーザー）が予約に関する具体的なものを追加できる便利な”メモ”セクションがあります。
ゲストにハウスキーピングを拒否するオプションを与え、そうすることに対して報酬を与える
旅行時に環境に配慮したゲストが増えています。 多くは、シーツやタオルは毎日変更する必要があるという考え方を放棄しています,それは洗濯コストを削減するように、環境にも良いですし、あなたのた
部屋にメモを残して、彼らのオプションが何であるかをゲストに伝えます。 たとえば、一部のホテルでは、ゲストがドアに掛けることができる小さな袋を提供しており、ハウスキーピングはタオルやシーツを交換するのではなく、小 また、ミニバーからの無料ドリンクや、バー/レストランからのピザやビールの無料スライスのようなものを提供することができます。
プロパティの周りの明確な方向性を提供
新しいゲストの靴に身を入れて、特にエレベーターで、プロパティの周りの看板を評価します。 あなたはより多くの情報を与えることができますか？ 別の言語で書いたり、理解しやすい記号を追加したりすると、周りをはるかに簡単にすることができます。 あなたのゲストは、彼らがすべての回で行く必要がある場所を見つけることができることに感謝します。
あなたのスタッフに耳を傾ける
これらの十のアイデアは実装するのが簡単で、あなたはすでに少なくともそれらのいくつかをやっている可能性 もちろん、あなたができることはもっとたくさんありますが、すべてのアイデアがあなたから来ているわけではありません。
あなたのホテルのスタッフは、チェックアウトに来るゲストのコメントに基づいて改善の潜在的な領域にピックアップする可能性があります。 すべてのスタッフが彼らの提案が歓迎されていることを知っているようにしてください–あなたは議論し、多分最高のアイデアのための毎月の競争を実行するために定期的なチームのキャッチアップを持つことができます。 ちょうど覚えなさい:フィードバックを聞き続け、新しい事を試みること恐れていてはいけないあなたのゲストは寄与して確実である。
