Hai un problema con i sussidi di disoccupazione? La prima cosa da fare NON è chiamare il Dipartimento per lo sviluppo dell’occupazione.
Gli esperti raccomandano di guardare il sito Web e i video di EDD, e se ciò non aiuta, invia un messaggio tramite la sua funzione Contattaci sul suo sito web.
Se la domanda non può essere risolta sul sito web, quindi provare la linea telefonica, consigliato Ginny Silver, che produce video per aiutare le persone a trattare con EDD. Ma non fare che il primo passo.
“Si consiglia che i richiedenti dovrebbero evitare di chiamare EDD,” ha detto Daniela Urban, direttore esecutivo del Centro per i diritti dei lavoratori a Sacramento.
Il call center è sopraffatto. Durante la settimana che si è conclusa il 22 maggio, ha ricevuto 3,9 milioni di chiamate provenienti da circa 325.000 chiamanti unici. Il personale ha risposto 233.134.
EDD ha gestito carichi di lavoro senza precedenti da quando la pandemia di COVID ha fatto impennare i tassi di disoccupazione 14 mesi fa. In quel periodo, 22,5 milioni di richieste sono state depositate e paid 147 miliardi pagati.
La grande ragione dell’attuale diluvio è che gli anni di beneficio di molti richiedenti stanno finendo. I loro benefici si sono fermati e hanno bisogno di presentare un nuovo reclamo. L’agenzia si è mossa per automatizzare più del suo carico di lavoro, compresa la razionalizzazione del processo di riapplicazione per renderlo più facile.
Ma gli esperti avvertono che passare attraverso il sito web non è necessariamente un modo sicuro per ottenere aiuto. Urban afferma che se le persone hanno problemi con il sistema online, ” Raccomandiamo di tornare al processo cartaceo.”
” Il sito web può fare solo così tanto. La maggior parte di coloro che stanno cercando di chiamare hanno le loro richieste bloccate in attesa, non pagate o squalificate che richiedono l’assistenza di un rappresentante per fare progressi”, ha detto Ginny Silver, un fotografo e un business coach il cui canale YouTube è stato ruotato durante la pandemia di COVID per aiutare coloro che navigano programmi relativi alla crisi. Se il sito non può rispondere a una domanda, ha detto, provare la linea telefonica.
Ma è jammed….so cosa si può fare?
Chiama il tuo rappresentante California
Il Sacramento Bee ha diretto le persone ai loro legislatori locali per mesi, e ha sentito da molte persone è un modo efficace per ottenere un problema sentito. Non è la politica di EDD indirizzare le persone ai membri dell’Assemblea generale.
Per trovare il tuo membro, controlla http://findyourrep.legislature.ca.gov/. I membri consigliano di contattare un solo rappresentante; sono già inondati di richieste.
Non esiste un modo sicuro per contattare un rappresentante EDD. Ecco cosa l’ufficio di Assemblyman David Chiu, D-San Francisco, consiglia costituenti:
I numeri di telefono EDD, 1-833-978-2511 o 1-800-300-5616, vanno allo stesso centro.
Operano da 8 a. m. a 8 p. m. PDT. I tempi migliori per chiamare sembrano essere intorno alle 10: 15 o tra le 18 o le 19
Per contattare un rappresentante EDD in merito a un reclamo esistente, provare a premere 1 durante la prima registrazione, quindi premere 2, quindi premere 4. Se ti disconnetti, richiama. Sii paziente.
Ci vogliono almeno tre settimane per elaborare e pagare quando qualcuno presenta una nuova richiesta se il loro anno di beneficio è scaduto.
Se sono trascorse più di tre settimane dall’applicazione e si desidera conoscere lo stato del reclamo, chiedere al membro dello staff EDD se è un rappresentante di livello 2. Dovrebbero essere in grado di aiutarti. I membri dello staff di livello 1 hanno accesso limitato al tuo account.
Se il problema è più complicato, chiedere un regolatore.
Cerca online aiuto benefit
Silver, i cui video con contenuti EDD ottengono circa 1 milione di visualizzazioni ogni mese, ha detto all’Ape che i richiedenti non dovrebbero aspettarsi risultati rapidi dai telefoni. “In questo momento la maggior parte deve passare diversi giorni a chiamare un numero significativo di volte nella speranza di farcela – con alcuni incapaci di farcela del tutto”, ha detto Silver.
Una volta che si connettono, “molti esperienza in possesso per diverse ore, solo per essere scollegato dopo una lunga attesa e lasciato per avviare il processo tutto da capo – un problema che trovo segnalato a me più volte un’ora nei miei commenti video,” ha detto.
Martedì, il video di Silver ha chiesto alle persone di commentare la loro esperienza con interviste telefoniche. Ha cercato dettagli sulla durata della loro attesa e se sono stati pagati se l’intervista è stata annullata. Silver ha detto che vuole portare la questione all’attenzione dei media.
La portavoce di EDD Loree Levy ha detto che l’agenzia ha iniziato a offrire di richiamare le persone che raggiungono la coda telefonica, piuttosto che farle aspettare in attesa. Il dipartimento continua anche ad assumere centinaia di nuovo personale statale permanente che può elaborare i reclami e ottenere le persone ammissibili pagate.
Considera l’aiuto degli autodialer
Ci sono servizi che puoi pagare che continueranno a comporre per te.
Mentre alcuni consumatori hanno trovato il servizio abbastanza utile, altri erano scettici dell’idea.
“Il sistema di EDD dovrebbe funzionare senza problemi senza che le persone debbano condividere hack telefonici per raggiungere effettivamente una persona reale”, ha affermato Patterson, R-Fresno. “La realtà è che le persone sono ancora in attesa per ore. Sono ancora appesi e ancora in attesa di pagamenti che avrebbero dovuto ottenere mesi fa.”
Thomas Buckley, un consulente di comunicazione che scrive ampiamente su EDD, ha osservato: “Questo non è un biglietto per il concerto che si esaurirà in sei minuti-si tratta di mettere il cibo sul tavolo.”
L’Ape ha cercato di contattare due servizi di composizione automatica e non ha ricevuto risposta.
Urban ha considerato il sistema di composizione automatica come prioritario per le persone che sono in grado di pagare per raggiungere EDD e non per coloro che hanno più bisogno di assistenza telefonica.
Tali servizi di composizione automatica non sono programmi EDD ufficiali e non sono approvati né dallo Stato della California né dal dipartimento. EDD ritiene che questi servizi possano creare traffico di chiamate “artificiale” nelle linee di chiamata dei clienti EDD.
EDD ha pubblicato una pagina Web di fine anno benefit e ha ricevuto milioni di visualizzazioni nelle ultime settimane. I suoi video Ask EDDy tentano anche di rispondere alle domande.
Nessuna risposta facile a EDD
Linea di fondo: non esiste un modo semplice per arrivare a EDD. I funzionari dell’agenzia dicono che il recente diluvio di chiamate è il risultato della scadenza dell’anno di prestazione in molti casi, così come la confusione in corso sui molti diversi sussidi di assicurazione contro la disoccupazione.
Silver non vede alcuna soluzione rapida.
Per vedere progressi reali, ha detto, EDD avrebbe bisogno di assumere un numero enorme di membri del personale, fornire una formazione adeguata e risolvere i problemi di chiamata caduti.
Che la formazione è importante, Buckley ha detto.
“Il problema con il call center non è la mancanza di persone, è l’incapacità di quelle persone di risolvere effettivamente i problemi. Semplicemente aggiungendo più corpi manca completamente il punto – è come un ristorante in mancanza cercando di migliorare la propria attività assumendo 100 nuovi camerieri invece di servire solo cibo migliore”, ha detto.
Levy ha detto che EDD sta lavorando a tutte quelle correzioni.
Argento spera così. “Non vedo realisticamente i problemi del call center che si allentano finché non li vediamo fare grandi passi avanti nel realizzare queste correzioni”, ha detto.
Questa storia è stata originariamente pubblicata 02 giugno 2021 5:00 AM.
