Niente panico: Come gestire un richiamo di prodotto come un professionista

Ci sono pochi fallimenti che possono essere devastanti per un’azienda come un richiamo di prodotto. Da un articolo difettoso che non funziona a un prodotto difettoso che rappresenta un rischio per la vita dei consumatori, ci sono una serie di motivi per cui un’azienda potrebbe aver bisogno di rimuovere un articolo dalla circolazione pubblica. Mentre le aziende possono posizionarsi per ridurre al minimo un tale evento attraverso la garanzia della qualità e la gestione del rischio, ogni leader deve avere una procedura di richiamo del prodotto in atto.

Scopri come la comunicazione digitale può aiutare la tua azienda a sopravvivere a una crisi come un richiamo.

Che cos’è un richiamo del prodotto?

Un richiamo del prodotto è il processo di contattare i consumatori per avvisarli di un prodotto difettoso o di un prodotto alimentare o farmaceutico non sicuro e garantire che molti degli articoli distribuiti vengano ritirati o smaltiti. Spesso, un richiamo si verifica perché un prodotto è soggetto a guasto (o un alimento è contaminato) che crea un rischio per la salute pubblica e la sicurezza.

Un richiamo avrà anche un piano d’azione correttivo che può essere:

• Una rimozione completa dalla circolazione
• Riparazioni effettuate su un prodotto
• Un prodotto viene sostituito da un altro del produttore

Dalla trasformazione alimentare ai prodotti farmaceutici, dalla produzione automobilistica ai giocattoli per bambini, ogni industria ha il proprio sistema di gestione dei richiami, regolamenti e procedure di conformità.

Crea la preparazione nelle operazioni con una soluzione di gestione del richiamo

Il modo migliore per un’azienda di gestire un richiamo è disporre di un sistema integrato per prepararsi alla possibilità e contemporaneamente impiegare strategie per evitare del tutto i richiami. I leader dovrebbero utilizzare un sistema di gestione delle risorse aziendali – un hub digitale per integrare i processi operativi, semplificare la comunicazione e compilare le informazioni per gestire in modo efficiente i flussi di lavoro normali e gestire rapidamente un richiamo se e quando accade.

Tre modi per utilizzare digitale di un posto di lavoro per essere preparati e attenuare gli effetti di richiamo di rischio comprendono:

formare i dipendenti individuare i problemi prima che diventino ricorda

mobile-primo sistema di gestione delle risorse, fornisce ai dipendenti—in particolare i lavoratori in prima linea, che hanno i loro occhi sul processo di produzione—l’accesso ai dati interni che li può aiutare a individuare i problemi con l’attrezzatura di produzione o servire come una piattaforma per la segnalazione interna di problemi che possono portare a ricorda.

Gestire la gestione dei documenti di richiamo

Un hub digitale consente anche la gestione dei documenti di richiamo in cui le aziende possono memorizzare le informazioni di richiamo e renderlo facilmente accessibile. Esempi di gestione dei documenti di richiamo includono: Manuale di richiamo della Commissione per la sicurezza dei prodotti di consumo o pagina delle risorse dell’Organizzazione per la cooperazione e lo sviluppo economico.

Creare una forza lavoro collaborativa per un richiamo più agevole

Un posto di lavoro mobile collega un’intera organizzazione dall’alto verso il basso. Quando i lavoratori possono collaborare tra loro tra i reparti e tra i livelli, crea un ambiente collaborativo in grado di scambiare informazioni rapidamente e liberamente. Per i richiami di prodotto ciò significa reazioni rapide e risoluzione dei problemi più rapida, fattori chiave per ridurre al minimo l’impatto per i consumatori e limitare l’interruzione delle operazioni.

Takata: A Product Recall Case Study

Takata era un produttore giapponese con una lunga storia e una buona reputazione. Iniziato nel 1933, il produttore tessile si è evoluto in una società di parti automobilistiche. Sono stati pionieri nella produzione di cinture di sicurezza e nei test di simulazione degli incidenti per garantire la sicurezza dei loro prodotti. Negli anni ‘ 80 iniziarono a produrre airbag. Negli anni 2000 avevano una quota di mercato del 20%.

Nel 2008, le segnalazioni di airbag che esplodevano quando schierati, causando feriti e morti, hanno portato a un richiamo iniziale di 3,6 milioni di auto. Ma i produttori di automobili che hanno installato il prodotto Takata nei veicoli hanno iniziato a contattare autonomamente i propri clienti e a richiamare le auto. Infine, un’indagine della National Highway Traffic Safety Administration ha portato a un richiamo completo del prodotto. Ciò significava 40 milioni di veicoli in 19 case automobilistiche, il più grande richiamo automobilistico della storia.

A partire da luglio 2020, oltre il 75% di questi airbag è stato sostituito secondo l’NHTSA. Ma era più di quanto Takata potesse gestire. In precedenza era sopravvissuto a un fiasco della cintura di sicurezza nel 1995, ma il richiamo dell’airbag ha chiuso la società per sempre. Il cartellino del prezzo quando tutto è stato detto e non-ancora-fatto? 2 26 miliardi, e in crescita.

Come il software di gestione del richiamo supporta la comunicazione del richiamo del prodotto

Il successo di un richiamo del prodotto dipende dal recupero rapido del prodotto con un rischio minimo per i clienti e un’interruzione limitata delle operazioni. Tutto ciò si riduce ad avere una solida strategia di comunicazione digitale e un corrispondente software di gestione dei richiami.

Una strategia di comunicazione di richiamo del prodotto deve sottolineare i punti più importanti:

• Cosa viene richiamato
• Perché il prodotto viene richiamato
• Come porre rimedio alla situazione

Una piattaforma di comunicazione digitale crea un unico hub che contiene le procedure di richiamo del prodotto e funge da sistema di gestione dei documenti di richiamo. Il software deve facilitare i tre fattori più importanti quando si comunica con le parti interessate su un richiamo:

• Immediatezza
• Trasparenza
• Risposta

Nel caso di Takata, hanno infranto tutte e tre le regole cardinali di richiamo. Come riportato dal New York Times, la società ha scoperto potenziali difetti dell’airbag già nel 2004 quando ha condotto test interni, quattro anni prima di comunicare questi problemi alle agenzie di regolamentazione.

5 consigli per un’efficace procedura di richiamo del prodotto

Ogni anno migliaia di prodotti vengono richiamati in tutto il mondo. Navigare nelle complesse procedure di conformità mantenendo la fiducia del pubblico e continuando le operazioni può essere difficile.

Per questo motivo, le aziende dovrebbero seguire questi passaggi di base per i richiami dei prodotti.

1. Notifica alle agenzie di regolamentazione. La tua organizzazione dovrebbe conoscere i protocolli di richiamo appropriati per il tuo settore e i tuoi prodotti, come presentare un rapporto con la FDA o la Consumer Product Safety Commission entro 24 ore dalla scoperta del cibo o del prodotto potenzialmente difettoso.
2. Isolare il prodotto. Rimuovere l’articolo dalla linea di produzione per evitare la contaminazione incrociata e la distribuzione involontaria. Determinare il modo più economico e sostenibile per smaltire i prodotti difettosi.
3. Contattare i consumatori e le parti interessate. Un richiamo del prodotto è una crisi, e una società dovrebbe avere un piano di comunicazione di crisi in atto come parte della procedura operativa standard. Ciò dovrebbe includere un piano strategico per identificare e contattare i consumatori e metodi di comunicazione efficaci, come e-mail, social media, comunicati stampa e comunicazione con i rivenditori.
4. Rispondere e porre rimedio. Disporre di un centro di comando di richiamo per gestire le telefonate e le e-mail dei clienti per porre rimedio alla situazione in modo rapido ed efficace. Offri un rimborso, una riparazione o una sostituzione e risolvi le preoccupazioni di ogni cliente. Utilizza una soluzione di gestione del richiamo digitale per gestire la logistica inversa, come la gestione delle notifiche, il coordinamento della pianificazione degli appuntamenti per i resi dei clienti e il monitoraggio della merce in arrivo rispetto alle unità vendute.
5. Mantenere l’integrità del marchio. Un passo falso può produrre danni irreversibili alla reputazione della vostra azienda. Assicurati di essere trasparente e responsabile per mantenere la fiducia del pubblico. Considerare l’assunzione di una società di pubbliche relazioni per un richiamo su larga scala.

3 Modi per ridurre gli impatti dei richiami di prodotto

Gli impatti di un richiamo di prodotto possono essere gravi. La reputazione, la redditività finanziaria e la sopravvivenza di un’azienda possono dipendere da quanto sono preparati e da come gestiscono un richiamo. Uno studio ha anche dimostrato che i richiami di prodotto sono una grande interruzione che riduce la capacità di un’azienda di innovare mentre affronta la crisi. Un richiamo crea anche un’opportunità per un concorrente di saltare con un prodotto concorrente quando il tuo viene tolto dal mercato.

La strategia migliore? Per ridurre il rischio di creare e distribuire prodotti potenzialmente dannosi, in primo luogo Qui ci sono tre strategie per ridurre al minimo la probabilità di prodotti difettosi.

1. Vai magra. L’adozione di un approccio di gestione delle operazioni snelle può eliminare ulteriori passaggi dai processi per mantenere un’azienda iper-concentrata su ciò che è necessario nella produzione. Prendi un suggerimento da Nike che ha ridotto i difetti delle scarpe di 50% a causa del loro impegno nel miglioramento continuo del flusso di lavoro.
2. Implementare una solida cultura della sicurezza. Costruire una forza lavoro impegnata per la qualità e la sicurezza, rendendoli valori fondamentali della vostra azienda. I lavoratori impegnati sono più orgogliosi del loro lavoro e hanno maggiori probabilità di andare oltre, garantendo maggiore attenzione ai prodotti che stanno realizzando.

1. Diversifica la tua forza lavoro. Un recente studio ha scoperto che le aziende con donne in posizioni di leadership erano più veloci al sorteggio quando richiamavano un prodotto. In particolare, hanno segnalato problemi 28 giorni prima. L’azione immediata riduce la frattura della fiducia pubblica, può salvare la reputazione del marchio e, in casi estremi, salvare vite umane.

La migliore strategia di business per un’azienda che elabora, produce o distribuisce qualsiasi tipo di bene deve essere preparata con un piano di richiamo. Con buone pratiche di comunicazione, una forza lavoro impegnata e un approccio di gestione delle operazioni snelle, le aziende possono mitigare il rischio di richiamo di un prodotto.