La produttività è la pietra angolare dello sviluppo del business. Si tratta di mantenere le spese generali e fornire il servizio più efficiente.
Un call center ben gestito combina una gestione efficace e una motivazione dinamica per ottenere risultati e aumentare la produttività.
I costi di formazione devono essere rivisti. Le prestazioni del personale devono produrre il massimo rendimento finanziario. I sistemi e i processi devono essere efficienti, facendo uso dell’innovazione per garantire il massimo ritorno sull’investimento. Esecuzione di un call center significa avere un occhio costantemente in uscita.
Di seguito discuteremo gli strumenti per aumentare la produttività nel tuo call center.
Valutare i tempi di inattività
Spesso la chiave per la produttività è massimizzare il tempo al di fuori della chiamata. Il tempo di amministrazione può variare da membro del personale a membro del personale e la disorganizzazione può avere un costo.p
Investire in un sistema CRM (Customer Relationship Manager) super efficace fornisce al personale del call center i mezzi per migliorare la propria produzione e quindi aumentare la produttività.
Tra gli strumenti disponibili ci sono programmi per ridurre il tempo speso per il lavoro dopo la chiamata. Applicando strutture per automatizzare la presa di appunti, i risultati dei file e gli aggiornamenti delle informazioni, il personale può ridurre i tempi di inattività e rimanere efficiente.
Efficiente allocazione di manodopera umana
Per aumentare la produttività nel call center è necessario ottenere in modo proattivo il giusto processo di reclutamento. Reclutare le persone giuste, una formazione efficace e la preparazione di nuovo personale evita problemi intorno scarso rendimento e il costo di riparazione o riqualificazione.
Di gran lunga il maggior costo nella gestione di un call center risiede nel costo della manodopera. Per aumentare la produttività del call center, i manager devono essere consapevoli del costo del personale di bordo.
Un enorme esborso finanziario è investito nella formazione del personale, tra cui la fornitura di formatori, la produzione di materiali, l’offerta di supporto iniziale e il monitoraggio. Mentre è essenziale dotare completamente il personale con gli strumenti giusti, è anche importante riqualificare continuamente per aumentare la ritenzione.
Offrire al personale una varietà di progetti e coinvolgerlo in lavori diversi dalle chiamate, può anche aiutare a mantenere il personale impegnato e motivato.
È ovvio che ottenere il talento giusto è la chiave per la produttività del call center. Il monitoraggio e l’allocazione efficaci della manodopera hanno il maggiore impatto sull’aumento della produttività nel call center.
Resta al passo con la tecnologia
La tecnologia ha automatizzato così tante attività operative e lo fa in modo esponenziale più veloce e migliore di quanto avremmo. Per non parlare, il software rende le aziende più conveniente ed elimina l’errore umano. Cosa non c’è da amare?
Smettere di usare fogli Excel per misurare KPI e tirare rapporti sulle prestazioni. Software come Playvox consente di creare scorecard, interazioni di servizio al cliente di grado, generare report KPI user-friendly e creare corsi di formazione personalizzati, il tutto dalla stessa piattaforma.
Coinvolgere il personale in unità di produttività
Avere personale concentrarsi sulla produzione è di vitale importanza per aumentare la produttività nel call center. Rendi i tuoi obiettivi aziendali i loro obiettivi personali.
Il lavoro del call center può essere monotono e lasciato incustodito, il personale può annoiarsi rapidamente. Includere il personale del call center nelle conversazioni su obiettivi, obiettivi e risultati può aiutare il personale a rimanere a bordo e rendere propri i risultati dell’azienda.
Aiutali a connettersi con il quadro più ampio in modo che possano capire il ruolo che svolgono nello schema di tutto e capire che sono una parte vitale del successo dell’azienda.
Pubblica una classifica
Su base regolare, una classifica può essere utilizzata positivamente per incoraggiare e riconoscere gli sforzi e il successo degli agenti.
Il personale viene monitorato rispetto alla produttività, alla qualità e alla frequenza e classificato in base ai punteggi KPI.
Gli agenti più performanti possono essere premiati in base al numero di punti guadagnati. La nostra piattaforma Playvox consente agli agenti di accumulare punti Karma che possono poi incassare per carte regalo, giorni liberi o qualsiasi ricompensa tu decida. Inoltre, la pubblicazione delle classifiche funge da incentivo e un modo per congratularsi con il personale.
Fare un punto di congratularsi con il personale che hanno migliorato la loro posizione in classifica può servire come un grande richiamo morale e spingere il resto della tua squadra a fare meglio la prossima volta.
Analisi di benchmarking
Il benchmarking fornisce una gamma di supporto analitico, tra cui l’efficace monitoraggio della produttività. Per aumentare la produttività nel call center, è necessario identificare le metriche nelle interazioni del servizio clienti o nell’approccio dei gestori di chiamate che possono essere misurati.
Il benchmarking efficace e la successiva discussione sulla gestione delle chiamate possono contribuire alla formazione del nuovo personale su come affrontare le chiamate e allo sviluppo del personale esistente nel modificare il loro approccio.
Senza dubbio, concentrarsi sulla produttività è fondamentale per lo sviluppo di un call center. Fortunatamente, ci sono una moltitudine di strumenti disponibili per supportare una gestione efficace del personale.
Con software come Playvox, sarete in grado di monitorare, formare e premiare il personale del call center tutto dalla stessa piattaforma!
Stai cercando di aumentare la produttività nel tuo call center? Scopri la soluzione Playvox oggi!
