10 modi super semplici per migliorare l’esperienza degli ospiti

Soddisfare e superare le aspettative dei tuoi ospiti è il gold standard del settore dell’ospitalità. Il problema è che gli albergatori sono costantemente impegnati in un’esperienza unica degli ospiti, aumentando le aspettative dei clienti con ogni caratteristica che va da una novità a un dato.

Per essere sicuri di superare queste aspettative, è una buona idea valutare e migliorare continuamente l’esperienza degli ospiti. Si potrebbe iniziare guardando le recensioni del vostro hotel per le idee, ma ci si potrebbe trovare una serie di suggerimenti per rinnovare la hall, ri-decorare le camere da letto e rifare l’impianto idraulico. In breve, correzioni non facili.

Ma nonostante le idee sbagliate, apportare modifiche per aumentare significativamente il valore del soggiorno dei tuoi clienti non deve essere tempestivo o costoso. Ecco alcuni suggerimenti rapidi, facili e poco costosi per migliorare l’esperienza degli ospiti dell’hotel.

Touch base con gli ospiti prima dell’arrivo

Una dettagliata e-mail prima dell’arrivo a tutti gli ospiti possono rendere il loro arrivo e il processo di check-in molto più agevole. Non tutti i vostri ospiti leggeranno l’e-mail in anticipo, ma coloro che tendono a fare un sacco di domande sono suscettibili di. Puoi considerare di adattare l’e-mail pre-arrivo a diversi tipi di ospiti o a diversi periodi dell’anno per un’esperienza più personalizzata. Gli ospiti abituali, ad esempio, saranno più interessati alle novità e non vorranno ricevere la stessa email ogni volta che rimangono con te.

Un sorriso fa molta strada

Le prime impressioni fanno una grande differenza in questo business. Dare il via all’esperienza di arrivo e check-in con il piede giusto non solo farà sentire apprezzati i tuoi ospiti, ma stabilirà anche il tono per il resto del loro soggiorno.

Quando controlli gli arrivi ogni giorno, prenditi il tempo di rivedere i nomi e i dettagli della prenotazione e assicurati di salutare tutti per nome e con un sorriso accogliente. Spesso, gli ospiti avranno viaggiato lontano e potrebbero essere stanchi e irritabili – per fare un passo avanti aggiungere un rinfresco di benvenuto, come una bevanda locale o uno spuntino. Anche una bevanda fresca di acqua può fare una grande differenza dopo una serie di aereo, treno e taxi.

Rendi facile per i tuoi ospiti entrare in contatto

Come esegui questo suggerimento dipende dalla tua clientela e dalle dimensioni del tuo hotel. Se si dispone di un vecchio, più tradizionale base di clienti, si può preferire di utilizzare un sistema telefonico in hotel per entrare in contatto con la reception. Questo metodo funziona anche se il tuo hotel è abbastanza grande – è più facile raggiungere a piedi la reception negli hotel più piccoli-e non ha un ottimo Wi-Fi.

Se la tua clientela è più giovane e più esperta di tecnologia, considera di investire in una semplice app o in un servizio di comunicazione online per la tua proprietà. In questo modo gli ospiti possono inviare messaggi direttamente al personale dai loro smartphone ovunque si trovino nell’hotel. È perfetto anche per gli ospiti che hanno problemi di mobilità e coloro che vorrebbero fare una richiesta discreta. I moderni sistemi di gestione della proprietà possono offrire questa funzionalità, collegandosi con vari servizi che consentono agli ospiti di effettuare richieste e ottenere risposte in tempi record.

Rendere la comunicazione più snella possibile impressionerà sempre i clienti.

Sii un insider della tua zona

Quando i tuoi ospiti arrivano nella loro stanza, dovrebbe esserci un libro di benvenuto che li aspetta. Mentre storicamente questo ha contenuto tutti i cosa e how-to della proprietà e dei servizi, dovrebbe anche includere suggerimenti su cosa vedere nella zona, così come raccomandazioni sul momento migliore per andare e gemme nascoste che solo la gente del posto conosce.

Non deve essere un libro di benvenuto in senso tradizionale – questo è il 21 ° secolo dopo tutto. Perché non andare digitale? Mews Marketplace ospita alcune fantastiche app che ti aiutano a curare l’esperienza degli ospiti, fornendo suggerimenti specializzati per località e molte opportunità di upselling e cross-selling.

Se gli ospiti scendono al piano di sotto per chiedere al personale di fronte a casa ciò che hanno letto, dovrebbero anche essere chiariti. Se il tuo personale non conosce particolarmente bene la zona, incoraggiali a provare ciò che è raccomandato in modo che possano diventare esperti.

Costruire partnership con venditori e attrazioni locali

Costruire partnership con attrazioni e venditori locali è una vittoria per entrambe le parti. Porterai più persone ai loro affari offrendo al tuo ospite una traccia interna che apprezzeranno. Se prometti di inviare molti ospiti attraverso le porte del ristorante o dell’attrazione con cui stai collaborando, potrebbero anche essere in grado di offrire ai tuoi ospiti uno sconto speciale. Ancora una volta, puoi farlo in modo tradizionale raggiungendo i singoli stabilimenti, oppure puoi collaborare con guru di upselling come Oaky che possono aiutare ad automatizzare l’intero processo.

Fornire Wi-Fi gratuito e veloce

Caricare gli ospiti per il Wi-Fi dovrebbe essere un ricordo del passato. Andrew Zobler, CEO del Gruppo Sydell è d’accordo, affermando in un’intervista con CNNtraveler: “Caricare il Wi-Fi è semplicemente terribile – è come caricare l’acqua, qualcosa che non fai”, dice. “Avere davvero un buon Wi-Fi e averlo libero è fondamentale.”

Se non siete in grado di fornire la connessione Wi-Fi gratuita in ogni camera o area dell’hotel a causa di limitazioni tecniche o le dimensioni della vostra proprietà, rendere il più semplice possibile per i vostri ospiti di connettersi al Wi-Fi dove è disponibile. È possibile fornire istruzioni su come connettersi al Wi-Fi in diversi punti, come il codice Wi-Fi su ogni chiave della camera, all’interno del libro di benvenuto o su una scheda all’interno della hall. Assicurati di informare anche gli ospiti della situazione del Wi-Fi durante il check-in, in modo che non debbano chiedere. Tutti apprezzeranno l’opportunità di connettersi.

Festeggia occasioni speciali

I tuoi ospiti festeggiano un’occasione speciale come un anniversario o un compleanno durante il soggiorno con te e sono felici per l’occasione di essere riconosciuti? Gli ospiti di solito ti faranno sapere prima del loro soggiorno se lo sono – infatti, spesso pescano per un freebee di qualche tipo., In entrambi i casi, vale sempre la pena chiedere se ci sarà una celebrazione speciale durante il loro soggiorno-è possibile farlo nell’e-mail di conferma della prenotazione dell’ospite prima dell’arrivo.

Impostare la stanza per contenere un piccolo segno di festa mentre entrano è un bel tocco e di solito molto facile da fare. Allo stesso modo, se la celebrazione si verifica mentre sono in hotel, è facile organizzare qualcosa di speciale attraverso le pulizie, o attraverso il ristorante se stanno cenando con te per l’occasione. A seconda della celebrazione – come un compleanno, un anniversario, fidanzamento, luna di miele o battesimo – i regali gratuiti più accettati sono una bottiglia di vino o spumante, una torta, palloncini, petali sul letto, cioccolatini, un cesto di frutta o un buono da spendere presso la spa in-house, il ristorante o uno stabilimento nelle vicinanze.

A seconda delle capacità interne, potrebbe essere necessario esternalizzare alcuni elementi da un ristoratore, quindi tenetelo a mente. Raccomandiamo di presentare uno o un paio di regali, ma non tutti – c’è una cosa come andare in mare.

Un biglietto scritto a mano dalla reception dovrebbe anche accompagnare il regalo, dando agli ospiti i migliori auguri dal vostro team in-house.

Tieni traccia delle preferenze dei tuoi ospiti

Il tuo ospite ha un’intolleranza al glutine o una stanza preferita? L’invio di una e-mail prima del loro arrivo chiedendo se ci sono richieste particolari o allergie all’interno del partito farà in modo che l’ospite si sente veramente soddisfatti. Se si opta per un app, è possibile raccogliere questi dettagli di base attraverso questa tecnologia sia da un sondaggio casella-ticchettio o casella di domande e risposte al momento della conferma della prenotazione. In Mews Commander, c’è un’utile sezione “note”, in cui il personale di casa (o qualsiasi utente) può aggiungere qualcosa di specifico sulla prenotazione.

Dare agli ospiti la possibilità di rifiutare le pulizie – e premiarli per farlo

Sempre più ospiti stanno diventando attenti all’ambiente quando viaggiano. Molti stanno abbandonando la mentalità che lenzuola e asciugamani devono essere cambiati ogni giorno, che è buono per l’ambiente e anche un bene per voi come si taglia i costi di lavanderia.

Lascia una nota nella stanza che dice agli ospiti quali sono le loro opzioni. Ad esempio, alcuni hotel forniscono una piccola borsa che gli ospiti possono appendere alla porta, e le pulizie lasceranno una piccola sorpresa all’interno invece di cambiare asciugamani e lenzuola. In alternativa, potresti offrire cose come un drink gratuito dal minibar o una fetta di pizza o birra gratuita dal tuo bar / ristorante.

Offri indicazioni chiare intorno alla proprietà

Mettiti nei panni di un nuovo ospite e valuta la segnaletica intorno alla proprietà, specialmente nell’ascensore. Potresti dare maggiori informazioni? Scrivere in un’altra lingua o aggiungere simboli facili da capire può rendere molto più facile spostarsi. I vostri ospiti apprezzeranno essere in grado di trovare dove hanno bisogno di andare in ogni momento.

Ascolta il tuo staff

Queste dieci idee sono abbastanza facili da implementare e le probabilità sono che tu stia già facendo almeno alcune di esse. C’è molto di più che si può fare, naturalmente, ma non tutte le idee devono venire da voi.

È probabile che il personale dell’hotel raccolga potenziali aree di miglioramento in base ai commenti degli ospiti. Assicurati di far sapere a tutto il personale che i loro suggerimenti sono i benvenuti – puoi avere regolari catch-up di squadra per discutere e magari anche eseguire un concorso mensile per la migliore idea. Ricorda: continua ad ascoltare i feedback e non aver paura di provare cose nuove, e i tuoi ospiti ne trarranno sicuramente beneficio.