fejezet kiemeli
- az Igényelemzések típusai
- tudás, készségek, képességek
- technikák
- ellenőrzőlista az értékelés értékeléséhez
Bevezetés
a mai munkakörnyezet megköveteli, hogy az alkalmazottak képzettek legyenek az összetett feladatok hatékony, költséghatékony és biztonságos elvégzésében. Képzésre (teljesítményjavító eszközre) akkor van szükség, ha az alkalmazottak nem teljesítenek egy bizonyos színvonalon vagy elvárt teljesítményszinten. A tényleges munkateljesítmény és a várható munkateljesítmény tényleges szintje közötti különbség azt jelzi, hogy képzésre van szükség. A képzési igények azonosítása az oktatási tervezés egységes módszerének első lépése.
a sikeres képzési igények elemzése azonosítja azokat, akiknek képzésre van szükségük, és milyen képzésre van szükség. Kontraproduktív képzést nyújtani olyan személyeknek, akiknek nincs rá szükségük, vagy nem megfelelő képzést kínálni. A képzési igények elemzése segít a képzési erőforrások megfelelő felhasználásában.
az Igényelemzések típusai
számos igényfelmérés áll rendelkezésre a különböző foglalkoztatási kontextusokban történő felhasználásra. Az alábbiakban ismertetjük azokat a forrásokat, amelyek segítenek meghatározni, hogy mely igényelemzés megfelelő az Ön helyzetéhez.
- Szervezeti Elemzés. Az üzleti igények vagy a képzés egyéb okainak elemzése. A szervezet%27S stratégiáinak, céljainak és célkitűzéseinek elemzése. Mit próbál a szervezet összességében elérni? Az elemzés által megválaszolt fontos kérdések az, hogy ki döntött úgy, hogy képzést kell folytatni, miért tekintik a képzési programot ajánlott megoldásnak egy üzleti problémára, mi volt a szervezet története a munkavállalói képzés és egyéb menedzsment beavatkozások tekintetében.
- Személyelemzés. A folyamatban részt vevő potenciális résztvevőkkel és oktatókkal foglalkozó elemzés. Az elemzés által megválaszolt fontos kérdések a következők: ki kapja meg a képzést és a témával kapcsolatos meglévő ismereteik szintjét, mi a tanulási stílusuk, és ki vezeti a képzést. Az alkalmazottak rendelkeznek-e szükséges készségekkel? Vannak-e változások a szabályzatokban, eljárásokban, szoftverekben vagy berendezésekben, amelyek képzést igényelnek vagy szükségessé teszik?
- munkaelemzés / Feladatelemzés. Az elvégzendő feladatok elemzése. Ez a munka elemzése és a munka elvégzésének követelményei. Más néven feladatelemzés vagy munkaelemzés, ez az elemzés célja a szükséges fő feladatok és képzettségi szint meghatározása. Ez elősegíti annak biztosítását, hogy a kidolgozott képzés releváns linkeket tartalmazzon a munka tartalmához.
- Teljesítményelemzés. Az alkalmazottak teljesítik a megállapított szabványt? Ha a teljesítmény a várakozások alatt van, segíthet-e a képzés javítani ezt a teljesítményt? Van-e teljesítménybeli különbség?
- Tartalomelemzés. A munka során alkalmazott dokumentumok, törvények, eljárások elemzése. Ez az elemzés megválaszolja azokat a kérdéseket, hogy milyen ismereteket vagy információkat használnak erre a munkára. Ez az információ kézikönyvekből, dokumentumokból vagy rendeletekből származik. Fontos, hogy a képzés tartalma ne ütközzen vagy ellentmondjon a munkaköri követelményeknek. Egy tapasztalt munkavállaló segíthet (mint tárgyi szakértő) a megfelelő tartalom meghatározásában.
- Képzési Alkalmassági Elemzés. Annak elemzése, hogy a képzés a kívánt megoldás. A képzés a foglalkoztatási problémák számos megoldásának egyike. Ez azonban nem mindig a legjobb megoldás. Fontos meghatározni, hogy a képzés hatékony lesz-e a használatában.
- Költség-Haszon Elemzés. A képzés megtérülésének (ROI) elemzése. A hatékony képzés olyan értéket eredményez a szervezet számára, amely nagyobb, mint a képzés előállításához vagy adminisztrálásához szükséges kezdeti befektetés.
tudás, készségek és képességek
a mai munkahely gyakran megköveteli a munkavállalóktól, hogy független gondolkodók legyenek, akik felelősek a korlátozott információkon alapuló jó döntések meghozataláért. Ez a fajta munka képzést igényelhet, ha a munkavállaló nem rendelkezik ezekkel a készségekkel. Az alábbiakban felsoroljuk azokat a különféle kompetenciákat, amelyekre az alkalmazottaknak szükségük lehet ahhoz, hogy jól teljesítsék munkájukat.
- alkalmazkodóképesség
- analitikai készségek
- cselekvési orientáció
- üzleti ismeretek/éleslátás
- Coaching/alkalmazott fejlesztés
- kommunikáció
- ügyfélközpontúság
- döntéshozatal
- költségvetési menedzsment
- globális perspektíva
- innováció
- interperszonális készségek
- vezetés
- célok létrehozása
- kockázatkezelés
- meggyőzés és befolyás
- tervezés
- problémamegoldás
- Projektmenedzsment
- eredmények Orientáció
- önigazgatás
- csapatmunka
- technológia
szükségesek ezek a KSA-k az alkalmazott felvétele előtt? A szükséges KSA-k szerepelnek-e bármilyen álláshirdetésben vagy hirdetésben? Muszáj, hogy azok legyenek?
technikák
számos alapvető igényfelmérési technika a következőket tartalmazza:
- közvetlen megfigyelés
- kérdőívek
- konzultáció kulcspozícióban lévő személyekkel és/vagy speciális ismeretekkel
- a vonatkozó szakirodalom áttekintése
- interjúk
- fókuszcsoportok
- értékelések/felmérések
- feljegyzések & jelentés tanulmányok
- munkaminták
szervezeti elemzések elvégzése
határozza meg, hogy milyen erőforrások állnak rendelkezésre a képzéshez. Mi a szervezet küldetése és célja a munkavállalók fejlesztése terén? Milyen támogatást nyújt a felső vezetés és a vezetők a képzéshez? A szervezet támogatja és támogatja ezt a folyamatot? Vannak-e megfelelő források (pénzügyi és személyi)?
munka / feladat elemzés elvégzése
Interjú tárgy szakértők (KKV%27S) és nagy teljesítményű alkalmazottak. Interjú a felügyelőkkel és a felelős vezetőkkel. Tekintse át a munkaköri leírásokat és a foglalkozási információkat. Fejleszteni kell annak megértését, amit az alkalmazottaknak tudniuk kell munkájuk elvégzéséhez.
fontos kérdések a Feladatelemzés során:
- milyen feladatokat hajtanak végre?
- milyen gyakran hajtják végre őket?
- mennyire fontos az egyes feladatok?
- milyen ismeretekre van szükség a feladat végrehajtásához?
- mennyire nehéz az egyes feladatok?
- milyen képzések állnak rendelkezésre?
figyelje meg a munkát végző alkalmazottat. Dokumentálja az elvégzendő feladatokat. A feladatok dokumentálásakor győződjön meg arról, hogy minden feladat cselekvési igével kezdődik. Hogyan viszonyul ez a feladatelemzés a meglévő munkaköri leírásokhoz? Hiányzott a feladatelemzés a munkaköri leírás fontos részeiről? Voltak olyan feladatok, amelyeket kihagytak a munkaköri leírásból?
Szervezze meg az azonosított feladatokat. Dolgozzon ki egy sor feladatot. Vagy sorolja fel a feladatokat fontosság szerint.
van-e különbség a magas és alacsony teljesítményű alkalmazottak között bizonyos munkakörökben? Van-e különbség a szakértők és a kezdők között? Az ilyen feladatokra vonatkozó képzés javítja-e az alkalmazottak munkateljesítményét?
a legtöbb alkalmazottnak információ alapján kell döntéseket hoznia. Hogyan gyűjti az információkat a munkavállaló? Mit csinál a munkavállaló az információkkal? Lehet-e ezt a folyamatot kiképezni? Vagy a képzés javíthatja ezt a folyamatot?
kognitív Feladatelemzés
a feladat modelljének kidolgozása. Mutassa meg, hol találhatók a döntési pontok, és milyen információkra van szükség ahhoz, hogy ezen információk alapján döntéseket és intézkedéseket hozzanak. Ennek a modellnek a feladat sematikus vagy grafikus ábrázolásának kell lennie. Ezt a modellt az alkalmazottak megfigyelésével és interjúival fejlesztették ki. A cél egy olyan modell kidolgozása, amely felhasználható a képzési programok és tantervek kidolgozásának irányítására.
mivel a képzés konkrét munkaköri feladatokon alapul, az alkalmazottak kényelmesebben érezhetik magukat a képzésben való részvétel érdekében.
gyűjtsön információkat a tevékenység végrehajtásáról, hogy ez felhasználható legyen a tevékenység modelljének létrehozására. Tekintse át a munkaköröket és a leírásokat, hogy képet kapjon az elvégzett feladatokról. Figyelje meg a munkát végző alkalmazottat. Tekintse át a munkával kapcsolatos meglévő képzést. Ügyeljen arra, hogy mind a szakértőket, mind az újoncokat megfigyelje összehasonlítás céljából.
Kritikus Eseményelemzés
Kritikus Esemény Interjú Útmutató.
teljesítményelemzés elvégzése
ezt a technikát használják annak meghatározására, hogy mely alkalmazottaknak van szükségük a képzésre. Tekintse át a teljesítményértékeléseket. Interjú menedzserek és felügyelők. Keressen teljesítménymérőket, például referenciaértékeket és célokat.
a teljesítményadatok forrásai:
- teljesítményértékelések
- met kvóták (un-met)
- teljesítménymérések
- forgalom
- zsugorodás
- szivárgás
- romlás
- veszteségek
- balesetek
- biztonsági események
- sérelmek
- hiányzások
- napi egységek
- Heti egységek
- visszatér
- ügyfélpanaszok
van-e különbség a magas és alacsony teljesítményű alkalmazottak között a speciális kompetenciák tekintetében? Javítaná-e az ezen kompetenciákra vonatkozó képzés az alkalmazottak munkateljesítményét?
ellenőrzőlista a képzési igények elemzéséhez
hasznos, ha van egy szervezett módszer az Ön igényeinek megfelelő értékelés kiválasztására. Egy ellenőrző lista segíthet ebben a folyamatban. Az ellenőrzőlistának össze kell foglalnia a fent tárgyalt információkat. Például érvényes-e az értékelés a rendeltetésének megfelelően? Megbízható és tisztességes? Költséghatékony? A résztvevők tisztességesnek és érvényesnek fogják-e tekinteni az eszközt? Vegye figyelembe az adminisztráció, a pontozás és az értelmezés egyszerűségét vagy nehézségét is, tekintettel a rendelkezésre álló forrásokra. Kattintson ide a minta ellenőrzőlista, hogy hasznos lehet. Kitöltésével ellenőrzőlista minden teszt van véve segít összehasonlítani őket könnyebben.
