ne essen pánikba: hogyan kell kezelni a Termékvisszahívást, mint egy profi

kevés olyan hiba van, amely ugyanolyan pusztító lehet egy vállalat számára, mint egy termékvisszahívás. A nem működő hibás terméktől a hibás termékig, amely életveszélyes kockázatot jelent a fogyasztók számára, számos oka lehet annak, hogy egy vállalatnak el kell távolítania egy elemet a nyilvános forgalomból. Míg a vállalkozások minőségbiztosítással és kockázatkezeléssel képesek minimalizálni egy ilyen eseményt, minden vezetőnek rendelkeznie kell egy termékvisszahívási eljárással.

fedezze fel, hogy a digitális kommunikáció hogyan segítheti vállalatát egy olyan válság túlélésében, mint például a visszahívás.

mi a termék visszahívása?

a termékvisszahívás az a folyamat, amikor kapcsolatba lépnek a fogyasztókkal annak érdekében, hogy figyelmeztessék őket egy hibás termékre vagy nem biztonságos élelmiszerre vagy gyógyszerre, és biztosítsák, hogy az elosztott termékek közül minél többet visszavigyenek vagy megsemmisítsenek. Gyakran előfordul, hogy a visszahívás azért történik, mert egy termék meghibásodásnak van kitéve (vagy az élelmiszer szennyezett), ami Közegészségügyi és biztonsági veszélyt jelent.

a visszahívás is van egy korrekciós cselekvési tervet, amely lehet:

• a termék teljes kivonása a forgalomból
• a termék javítása
• a terméket a gyártó egy másik termékkel helyettesíti

az élelmiszer-feldolgozástól a gyógyszereken át az autóipari gyártásig a gyermekjátékokig minden iparágnak saját visszahívási rendszere, szabályozása és megfelelőségi eljárása van.

Építsd fel a felkészülést a műveletekbe egy Visszahíváskezelő megoldással

a visszahívás kezelésének legjobb módja egy vállalkozás számára, ha van egy beépített rendszer, amely felkészül a lehetőségre, miközben egyidejűleg stratégiákat alkalmaz a visszahívások teljes elkerülésére. A vezetőknek vállalati erőforrás-menedzsment rendszert kell használniuk—egy digitális központot az operatív folyamatok integrálásához, a kommunikáció egyszerűsítéséhez és az információk összeállításához, hogy hatékonyan kezeljék a normál munkafolyamatokat, és gyorsan kezeljék a visszahívást, ha És amikor ez megtörténik.

a digitális munkahely használatának három módja van a visszahívási kockázat előkészítésére és csökkentésére:

a munkavállalók felkészítése a problémák felismerésére, mielőtt visszahívássá válnának

a mobil erőforrás-kezelő rendszer hozzáférést biztosít a munkavállalóknak—különösen a gyártási folyamatra figyelő frontvonalbeli munkavállalóknak—a belső adatokhoz, amelyek segíthetnek a berendezésekkel vagy a gyártással kapcsolatos problémák felismerésében, és platformként szolgálnak a visszahívásokhoz vezető problémák belső jelentéséhez.

Handle recall document management

a digitális központ lehetővé teszi a visszahívási dokumentumok kezelését is, ahol a vállalatok tárolhatják a visszahívási információkat, és könnyen hozzáférhetővé tehetik azokat. Példák a visszahívási dokumentumok kezelésére: a Fogyasztói Termékbiztonsági Bizottság visszahívási kézikönyve vagy a Gazdasági Együttműködési és Fejlesztési Szervezet forrásoldala.

együttműködő munkaerő létrehozása a simább visszahívás érdekében

a mobil munkahely egy egész szervezetet kapcsol össze fentről lefelé. Amikor a munkavállalók osztályokon és szinteken keresztül együttműködhetnek egymással, olyan együttműködési környezetet teremt, amely képes gyorsan és szabadon információcserére. A termékvisszahívások esetében ez gyors reagálást és gyorsabb problémamegoldást jelent, ami kulcsfontosságú tényező a fogyasztókra gyakorolt hatás minimalizálásában és a működési zavarok korlátozásában.

Takata: Termékvisszahívási esettanulmány

a Takata hosszú múltra visszatekintő és jó hírnévvel rendelkező japán gyártó volt. Az 1933-ban alapított textilgyártó autóalkatrész-vállalattá fejlődött. Úttörők voltak a biztonsági övek gyártásában és az ütközésszimulációs tesztelésben, hogy biztosítsák termékeik biztonságát. Az 1980-as években légzsákokat kezdtek gyártani. A 2000-es évekre 20% – os piaci részesedésük volt.

2008-ban a légzsákok felrobbanásáról szóló jelentések, amelyek sérülést és halált okoztak, 3,6 millió autó első visszahívásához vezettek. De az autógyártók, akik a Takata termékét a járművekbe telepítették, önállóan kapcsolatba léptek ügyfeleikkel és visszahívták az autókat. Végül az Országos Közúti Közlekedésbiztonsági Igazgatóság vizsgálata a termék teljes visszahívásához vezetett. Ez 40 millió járművet jelentett 19 autógyártó között—ez a történelem legnagyobb autóipari visszahívása.

2020 júliusától ezen légzsákok több mint 75% – át kicserélték az NHTSA szerint. De ez több volt, mint amit Takata el tudott viselni. Korábban 1995-ben túlélte a biztonsági öv fiaskóját, de a légzsák visszahívása végleg bezárta a társaságot. Az árcédulát, amikor minden elhangzott, és még nem készült el? 26 milliárd dollár, és növekszik.

hogyan támogatja a Visszahíváskezelő szoftver a Termékvisszahívási kommunikációt?

a termékvisszahívás sikere a gyors termékvisszahívásokon múlik, amelyek minimális kockázatot jelentenek az ügyfelek számára és korlátozott működési zavarokat okoznak. Mindez egy szilárd digitális kommunikációs stratégia és a megfelelő visszahíváskezelő szoftver meglétéből fakad.

a termék visszahívási kommunikációs stratégiájának hangsúlyoznia kell a legfontosabb pontokat:

• mi a visszahívás
• miért hívják vissza a terméket
• hogyan fogja orvosolni a helyzetet

a digitális kommunikációs platform egyetlen központot hoz létre, amely tartalmazza a termékvisszahívási eljárásokat, és visszahívási dokumentumkezelő rendszerként szolgál. A szoftvernek meg kell könnyítenie a három legfontosabb tényezőt, amikor az érdekelt felekkel kommunikál a visszahívásról:

• közvetlenség
• átláthatóság
• válasz

Takata esetében mindhárom bíboros visszahívási szabályt megszegték. Amint a New York Times beszámolt róla, a vállalat már 2004-ben felfedezte a légzsák esetleges hibáit, amikor belső teszteket végeztek, négy évvel azelőtt, hogy ezeket a kérdéseket közölték volna a szabályozó ügynökségekkel.

5 tipp a hatékony Termékvisszahívási eljáráshoz

évente több ezer terméket hívnak vissza világszerte. A komplex megfelelőségi eljárásokban való eligazodás a közbizalom fenntartása és a folyamatos működés mellett kihívást jelenthet.

emiatt a vállalatoknak követniük kell ezeket az alapvető lépéseket a termék visszahívásakor.

1. értesítse a szabályozó ügynökségeket. A szervezetnek ismernie kell az iparág és a termékek megfelelő visszahívási protokolljait, például jelentést kell benyújtania az FDA-nak vagy a Fogyasztói Termékbiztonsági Bizottságnak a potenciálisan hibás élelmiszer vagy termék felfedezésétől számított 24 órán belül.
2. izolálja a terméket. Távolítsa el a terméket a gyártósorról, hogy elkerülje a keresztszennyeződést és a véletlen eloszlást. Határozza meg a hibás termékek ártalmatlanításának leginkább költséghatékony és fenntartható módját.
3. vegye fel a kapcsolatot a fogyasztókkal és az érdekelt felekkel. A termék visszahívása válság, és a vállalatnak válságkommunikációs tervvel kell rendelkeznie a szokásos működési eljárás részeként. Ennek tartalmaznia kell egy stratégiai tervet a fogyasztók azonosítására és kapcsolatfelvételére, valamint hatékony kommunikációs módszereket, például e-maileket, közösségi médiát, sajtóközleményeket és kiskereskedői kommunikációt.
4. válasz és jogorvoslat. Van egy visszahívási központ, amely kezeli az ügyfelek telefonhívásait és e-mailjeit, hogy gyorsan és hatékonyan orvosolja a helyzetet. Kínáljon visszatérítést, javítást vagy cserét, és foglalkozzon minden ügyfél aggodalmával. Alkalmazzon digitális visszahívás-kezelési megoldást a fordított logisztika kezelésére, mint például az értesítéskezelés, az ügyfelek visszaküldésének ütemezésének koordinálása, valamint a bejövő áruk nyomon követése az eladott egységekkel szemben.
5. a márka integritásának fenntartása. Egy félrelépés visszafordíthatatlan károkat okozhat a vállalat hírnevében. Ügyeljen arra, hogy átlátható és elszámoltatható legyen a közbizalom fenntartása érdekében. Fontolja meg egy közönségkapcsolati cég felvételét nagyszabású visszahívásra.

3 a termékvisszahívások hatásainak csökkentésének módjai

a termékvisszahívás hatásai súlyosak lehetnek. A vállalat hírneve, pénzügyi életképessége és túlélése attól függ, hogy mennyire felkészültek és hogyan kezelik a visszahívást. Egy tanulmány még azt is kimutatta, hogy a termékvisszahívások jelentős zavarokat okoznak, amelyek csökkentik a vállalat innovációs képességét a válság kezelése közben. A visszahívás lehetőséget teremt a versenytárs számára arra is, hogy beugorjon egy versengő termékkel, amikor a tiéd kivonul a piacról.

a legjobb stratégia? A potenciálisan káros termékek létrehozásának és terjesztésének kockázatának csökkentése érdekében először is itt van három stratégia a hibás termékek valószínűségének minimalizálására.

1. menj lean. A lean operations management megközelítés kiküszöbölheti a folyamatokból származó további lépéseket, hogy a vállalat hiper-fókuszban maradjon a termelésükben. Vegyünk egy tippet a Nike-tól, aki 50% – kal csökkentette a cipőhibákat a folyamatos munkafolyamat-fejlesztés iránti elkötelezettségük miatt.
2. szilárd biztonsági kultúra megvalósítása. Építsen olyan munkaerőt, amely elkötelezett a minőség és a biztonság iránt azáltal, hogy vállalatának alapvető értékévé teszi őket. Az elkötelezett munkavállalók nagyobb büszkeséggel töltik el munkájukat, és nagyobb valószínűséggel mennek túl és túl, nagyobb hangsúlyt fektetve az általuk gyártott termékekre.

1. diverzifikálja a munkaerőt. Egy nemrégiben készült tanulmány felfedezte, hogy a vezető pozícióban lévő nőkkel rendelkező vállalatok gyorsabban vonzódnak a termék visszahívásakor. Pontosabban, 28 nappal korábban jelentettek problémákat. Az azonnali cselekvés csökkenti a közbizalom törését, megmentheti a márka hírnevét, és szélsőséges esetekben életeket menthet.

a legjobb üzleti stratégia egy olyan vállalat számára, amely bármilyen árut dolgoz fel, gyárt vagy forgalmaz, visszahívási tervvel kell elkészíteni. A jó kommunikációs gyakorlat, az elkötelezett munkaerő és a lean operation management megközelítés révén a vállalatok csökkenthetik a termékvisszahívás kockázatát.