öt stratégia a Betegbevitel hatékonyságának javítására

mi a betegbeviteli folyamat?

a betegek bevitele számos olyan műveletet ölel fel, amelyekben az egészségügyi szolgáltatók összegyűjtik és rendszerezik a betegadatokat a demográfiai és biztosítási információktól kezdve a beleegyezési űrlapok gyűjtéséig, a kórtörténet áttekintéséig, a másolatok gyűjtéséig és még sok másig. Mindezek a folyamatok hozzájárulnak a hosszabb várakozási időkhöz, és fontos megvizsgálni, hogy miként lehet ezeket az érintkezési pontokat modernizálni.

a hosszabb várakozási idő terhet jelent a betegek számára, és akár meg is akadályozhatja a betegek ellátását: a betegek akár 30% – A elhagyta az orvosi rendelőt a várakozási idő miatt, 20% pedig fontolóra venné szolgáltatójának megváltoztatását, ha ez a várakozás lerövidítését jelentené.

mivel a hosszú várakozási idő nagyobb elégedetlenséggel és még rosszabb eredményekkel jár, a digitalizálás szükséges a várakozási idő jelentős csökkentéséhez és a betegfelvételi folyamat egyszerűsítéséhez.

az alábbiakban az öt legfontosabb stratégiát tárgyaljuk a betegek bevitelének hatékonyságának javítása érdekében.

távolodjon el a papírtól

a betegbeviteli folyamatot akadályozza az egészségügyi ellátás papírra való támaszkodása. A régi módszer, hogy a betegek fizikai formában töltsék ki orvosi információikat, amikor klinikára vagy kórházba érkeznek, súlyosan elavult.

a papírformák jelentős akadályt jelentenek a virtuális gondozási modellre való áttérésben. Egyes orvosi formák felfelé lehetnek 10 oldal hosszú.

a papírformák is hajlamosak hibára. A betegek gyakran kihagyják a kulcsfontosságú kérdéseket, vagy véletlenül figyelmen kívül hagyják a kulcsdobozok ellenőrzését, és az egészségügyi szolgáltatók számára nehéz lehet olvasni az olvashatatlan kézírást, ami felesleges időt és zavart okoz.

ezenkívül a beteg-orvos kommunikáció sokrétű. Könnyű feltételezni, hogy személyes találkozókkal vagy konzultációkkal kezdődik és végződik, de a digitális világban ennek nem kell így lennie. A betegek 60% – a elvárja, hogy a szolgáltatók a rutin egészségügyi ellátásról és a megelőzésről kommunikáljanak SMS-ben vagy Online beszélgetésekben vesznek részt a találkozók között.

a betegségértékeléstől, a diagnózistól és a prognózistól kezdve az egyszerű logisztikáig, mint például a betegek tájékoztatása, ha késhet a kinevezésük, mind hozzájárulnak ahhoz, hogy a betegfelvételi folyamat sokkal hatékonyabb legyen, ha digitálisan történik. A vizsgálatok azt mutatják, hogy a betegek sokkal toleránsabbak és kevésbé bizonytalanok, amikor szolgáltatóik késéseket kommunikálnak.

a tiszta megoldás halad előre felhasználásával technológia, mint például a virtuális várótermek navigálni a Beteg beviteli folyamat.

virtuális váróterem megvalósítása

az egészségügyi szakemberek 81% – a szerint az egészségügyi digitális átalakulás üteme felgyorsul a szervezetük számára, ami azt jelenti, hogy most van a tökéletes idő a jövőbe történő befektetésre és a betegfelvételi folyamat digitalizálására. Egy nagyszerű stratégia halad előre az áttérés felé virtuális várótermek.

a virtuális várótermek olyan szolgáltatások, amelyekhez a betegek teljesen digitálisan hozzáférhetnek, akár telefonjukon, akár számítógépükön vagy táblagépükön keresztül. Lehetővé teszi a betegek számára, hogy saját eszközeiket használják az önellenőrzések kitöltésére, űrlapok kitöltésére, a szolgáltatókkal való kommunikációra és az utasítások fogadására, mielőtt belépnének egy klinikára vagy kórházba-és virtuális konzultációkra is használható. A kétirányú betegüzenetek virtuális várótermeken keresztül történő engedélyezése jelentősen csökkentené a betegek várakozási idejét.

a betegportál szoftverének virtuális várótermekkel történő használata lehetővé teszi az adatok zökkenőmentes cseréjét, ahol az információkat azonnal frissítik és feltöltik. Tudjuk például, hogy a betegek nagy jelentőséget tulajdonítanak a gyors időpontfoglalás képességének, mivel a fogyasztók 61% – a azt állítja, hogy szolgáltatót váltana, mivel könnyebben találnak időpontot. Ellenkező esetben azok, akiknek továbbra is ki kell tölteniük orvosi adataikat, kihasználhatják az eForms előnyeit, elhagyva annak szükségességét, hogy fizikailag klinikán vagy kórházban legyenek.

a virtuális várótermek nemcsak a jobb irodai munkafolyamatokat támogatják, hanem a telemedicina technológiával rendelkező virtuális látogatásokat is. A virtuális ellátási modellre való áttérés érdekében, ahol a virtuális ellátás a beteglátogatások pénzügyileg életképes formájává válik, a szolgáltatói csoportoknak elkerülhetetlenül foglalkozniuk kell a virtuális váróterem technológiai kihívásával.

integrálja az EHR-t

az intelligens betegbeviteli megoldásnak lehetővé kell tennie a betegek számára, hogy a látogatás előtt kitöltsék az űrlapokat, és ezeket az információkat automatikusan frissítsék a praxis elektronikus egészségügyi nyilvántartásában (EHR), bevételi Cikluskezelő (RCM) vagy Practice Management (PM) rendszerekben.

a rendszerek teljes mértékben testreszabhatók, ami lehetővé teszi a gyakorlatok számára, hogy felhasználóbarát interfészeken keresztül egyszerűsítsék a beviteli folyamatot, megkönnyítve az EHR-hez és a gyakorlatkezelő szoftverhez különálló adatkapcsolatokkal rendelkező új űrlapok létrehozását.

ajánlat Online Számla fizetés

egy olyan időszakban, amikor még a fizikai kártyás fizetések is elavulttá válnak, mivel a vásárlásokat gyakran telefonokon végzik online banki alkalmazásokon keresztül, az egészségügyi szolgáltatóknak kell áttérniük a digitális számlázásra.

a legtöbb ember hozzászokott az okostelefonok vásárláshoz való használatához, így a papíralapú számlázás egyre lényegtelenebbé és időigényesebbé válik. A fogyasztók 83% – a már az elektronikus fizetési módokat részesíti előnyben az orvosi számlák helyett. Az érintés nélküli fizetés iránti nagy igény miatt fontos, hogy online fizetéseket kínáljon, és lehetősége legyen az érintés nélküli terminálok használatára irodáikban.

a szolgáltatók számára a digitális számlázás költséghatékonyabb, potenciálisan a működési költségek 0,4%-át csökkenti, valamint csökkenti a betegellátás és a fizetés közötti időt. Lehetővé tenné a zökkenőmentes beszedéseket a betegek közvetlen számlázásával azok számára, akik zsebből fizetnek, valamint azok számára, akiknek önrészét és biztosítását már feldolgozták – a betegportál automatikusan szolgáltathat információkat.

az egészségügyi költségek nyitottabb kommunikációja (például az, hogy mit fedez a biztosítás, szemben azzal, amivel a beteg ténylegesen tartozik) nagy igény van, mivel a betegek 81% – A úgy érzi, hogy ez segítené őket pénzügyi felelősségük kezelésében. A digitális rendszer sokkal inkább elősegíti az ilyen azonnali kommunikációt, mint a nehézkes papírposta.

online betegfizetési megoldásnak elérhetőnek kell lennie az egészségügyi szervezet betegportálján, weboldalán, az online beviteli folyamat során, valamint a recepción “érintés nélküli” fizetés lehetőségével.

replikálja a légitársaság check-in folyamatát

a beteg check-in folyamata javítható a légiközlekedési ágazat replikálásával. Az olyan vállalatok, mint a Delta és az AirFrance, saját egyedi mobilalkalmazásokkal rendelkeznek, amelyek nemcsak lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy egy vagy két nappal a járatuk előtt bejelentkezzenek, hanem információkat tárolnak a jövőbeni bejelentkezésekhez, amelyek szinte teljes egészében a vásárláskor befejeződnek. Mire az ügyfelek eljutnak a repülőtérre, futhatnak a földre, ahelyett, hogy végtelen check-in sorokban várnának.

ez aggályokat vethet fel az egészségügyi szolgáltatók számára, mivel inkább a legfrissebb egészségügyi információkkal rendelkeznek betegeik számára, és a copays gyűjtése nem feltétlenül ideális, mivel vissza kell téríteniük őket, ha nem jelennek meg. Hasonló rendszer azonban továbbra is alkalmazható a bejelentkezési folyamat jelentős egyszerűsítése érdekében.

mind a fogyasztók, mind a szolgáltatók profitálhatnak a hatékonyabb betegbeviteli folyamatból. A fenti öt stratégia a betegfelvétel hatékonyságának javítására segít csökkenteni a várakozási időket, növelni a betegek elégedettségét és megtartását, valamint autonómiát adni minden érintett számára.

1. 1. Heath, S. (2018). Hosszú kinevezés várakozási idő kárára magas beteg elégedettség. A beteg el van foglalva. Elérhető itt:: https://patientengagementhit.com/news/long-appointment-wait-time-a-detriment-to-high-patient-satisfaction
   2. Alrasheedi, KF., Al-Mohaithef, M., Edrees, HH., és Chandramohan, S. (2019). A várakozási idők és a betegek elégedettsége közötti összefüggés: a Szaúd-Arábiai Királyság elsődleges egészségügyi központjainak megállapításai. Európa PMC. Elérhető itt:: https://europepmc.org/article/PMC/6614942
   3. West Corporation. (ND). 10 a betegek kommunikációs kívánságlistájának teljesítésének módjai West Corporation. Elérhető itt:: https://rb.gy/ggafzs
   4. Chu, H., Westbrook, R. A., Njue-Marendes, S., Giordano, T. P. és Dang, B. N. (2019). A várakozási idő tapasztalatának pszichológiája-mit tehetnek a klinikák a betegek várakozási élményének kezelése érdekében: longitudinális, kvalitatív vizsgálat. BMC egészségügyi szolgáltatások kutatása, 19(1). NCBI. Elérhető itt:: https://bmchealthservres.biomedcentral.com/articles/10.1186/s12913-019-4301-0
   5. Safavi, K., Thompson, A., Kalis, B. és McHugh, J. (2021). Változtasd meg a szakértőket az igazság pillanatában. Accenture. Elérhető itt:: https://www.accenture.com/_acnmedia/PDF-156/Accenture-Digital-Health-Techvision-2021.pdf
   6. Anderson, D. (2020). Az InstaMed tizedik éves jelentése szerint az egészségügyi kifizetések digitalizálása iránti fogyasztói igény magas. Instamednél. Elérhető itt:: https://www.instamed.com/news-and-events/report-finds-high-consumer-demand-for-digitization-healthcare-payments/
   7. Visconti, R., Morea, D. (2020). Az egészségügyi digitalizáció és a teljesítményalapú ösztönzők az intelligens kórházi projektek finanszírozásában. Nemzetközi környezetvédelmi kutatási és Közegészségügyi folyóirat. Elérhető itt:: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC7177756/
   8. AltexSoft. (2019). Hogyan egyszerűsíti a légiközlekedési ágazat a bejelentkezést és a beszállást a digitális Önkiszolgálókkal. AltexSoft. Elérhető itt:: https://www.altexsoft.com/blog/travel/how-airline-industry-streamlines-check-in-and-boarding-with-digital-self-services/

a Bridge Patient Portal alapítója és vezérigazgatója, valamint 19 éves, az egészségügyi informatika területén nagy tapasztalattal rendelkező vállalkozás tulajdonosa. John a 2020-as eHealthcare Leadership Awards bírája, és több podcaston is megjelent, beleértve az Outcomes Rocket podcastot és a Hospital Finance podcastot.