mivel több amerikai oltást kap, és néhány COVID-19 korlátozást feloldanak, az orvosi gyakorlatok jobb helyzetben vannak ahhoz, hogy visszatérjenek a “normális” napi műveletekhez. A 2020-as kihívást követően – 15 milliárd dollárra van szükség a bevételkiesések semlegesítéséhez-sokan szembesülnek azzal a herkulesi feladattal, hogy visszaszerezzék az elvesztett bevételeket, és biztosítsák a betegek visszatérését a szokásos ellátási rutinjukkal.
bár még hosszú út áll előttünk, a gyakorlatoknak jelentős lehetőségük van a betegek újbóli bevonására. Az amerikai egészségügyi fogyasztók Deloitte 2020 felmérése szerint az amerikaiak jobban foglalkoznak egészségügyi ellátásukkal, mint valaha, különösen a sok 24/7 virtuális gondozási lehetőség mellett. Mivel az egészséggel kapcsolatos aggályok a legfontosabbak voltak, azok az egyének, akik korábban nem keresték meg a megelőző orvosi ellátást, most már alapellátási szolgáltatót kereshetnek.
ha orvosi gyakorlatának újjáélesztett taktikára van szüksége, hogy megkezdhesse a betegek beáramlását, próbálja meg kezelni ezt az öt lépést, hogy felhívja a fogyasztók figyelmét.
1. A következetes tájékoztatás fenntartása
mivel az Egyesült Államokban minden ötödik felnőtt késleltette az ellátást a világjárvány idején, ez a tökéletes alkalom arra, hogy újra kapcsolatba lépjenek a betegekkel, és ösztönözzék őket arra, hogy aktívan kezeljék egészségüket és jólétüket. Legyen szó promóciós szöveges üzenetről vagy célzott hirdetésről A Facebook görgetése közben, a fogyasztók hozzászoktak a közvetlen tájékoztatást folytató vállalkozásokhoz. Ez a fajta következetes elkötelezettség értékes marketing megközelítési gyakorlat is használható. E-mail vagy szöveges tájékoztató kampányok kidolgozása, amelyek egyszerű ütemezési linkeket tartalmaznak, és emlékeztetik a betegeket a közelgő éves wellness látogatásokra vagy a lejárt találkozók átütemezésére, egyszerű módja annak, hogy a betegek visszatérjenek az ajtón.
a betegekkel való folyamatos kapcsolattartás érdekében a gyakorlatoknak üzenetküldést kell létrehozniuk az új szolgáltatási ajánlatok, a frissített bejelentkezési eljárások vagy a praxis távegészségügyi szolgáltatásaival kapcsolatos emlékeztetők körül. Ha a betegek úgy érzik, hogy olyan szolgáltatásokat kínálnak, amelyek megfelelnek az igényeiknek, folyamatosan vissza akarnak térni a praxisába.
2. A betegek számára kényelmes mobil opciókat kínál
a világjárvány idején többen elfogadtuk, hogy képesek vagyunk bármilyen feladatot online elvégezni – legyen szó számlafizetésről, nemrégiben megjelent filmek megtekintéséről vagy akár élelmiszerboltról. Ez az azonos szintű mobil kényelem kétségtelenül várható halad előre az egészségügyben. Az adatok azt mutatják, hogy a betegek nagyobb valószínűséggel fordulnak olyan szolgáltatóhoz, aki digitális szolgáltatásokat kínál – 78 százalékuk számolt be arról, hogy érintés nélküli egészségügyi ellátási lehetőségeket szeretne a hagyományos személyes helyett, papír alapú folyamatok.
lehetővé téve mindent a kinevezés önütemezésétől az előzetes regisztrációig és a beviteli űrlapokig, online kitöltve biztosítja azt a könnyed élményt, amelyet a betegek keresnek. A személyes és biztosítási adatok digitális tárolásának lehetősége szintén növeli a kényelmet, mivel a betegek gyorsan megerősíthetik vagy frissíthetik a részleteket a bejelentkezés során. Mivel a betegek annyira ismerik a digitális tájban való navigációt, ezeket a képességeket beépítik az ütemezési és bejelentkezési folyamatba olyan technológián keresztül, mint az R1 Entri GmbH, az intelligens beteg-hozzáférési megoldás, megadja nekik a szükséges bizalmat ahhoz, hogy közvetlenül megközelítsék a praxisát, és proaktívan ütemezzék a személyes vagy virtuális látogatásokat.
3. Ösztönözze a pozitív értékeléseket
most, mint valaha, az emberek az online értékeléseket átkutatják, mielőtt bármilyen döntést hoznának – beleértve az orvos kiválasztását is. Egy nemrégiben készült felmérés szerint a betegek 70% – a szerint a pozitív online hírnév rendkívül fontos az egészségügyi szolgáltató kiválasztásakor. A mai tech-hozzáértő fogyasztók valószínűleg megnézik a gyakorlat véleményét, hogy megnézzék, mit írtak más betegek, mielőtt megfontolnák, hogy betegekké akarnak-e válni.
győződjön meg arról, hogy szorosan figyelemmel kíséri online jelenlétét. Ha gyakorlatának negatív véleménye van, keresse meg a panaszok tendenciáit. Ha több beteg is megemlít egy hasonló problémát, internalizálja a visszajelzést, és dolgozzon együtt a csapatával, hogy javítsa teljesítményét ezen a területen. A felülvizsgálati oldalakon, amelyek lehetővé teszik ezt, ügyeljen arra, hogy válaszoljon mind a panaszokra, mind az ajánlásokra, hogy megmutassa, hogy gyakorlata figyelembe veszi ezt a visszajelzést.
ez is egy jó ötlet, hogy egy impulzus a legmegbízhatóbb, hosszú távú betegek. Kérdezd meg őket, hogyan érzik magukat a gyakorlatról és az Ön által nyújtott szolgáltatásokról. Ösztönözze a betegeket, hogy osszák meg tapasztalataikat egy online áttekintésben, egy jel elhelyezésével a recepción, köszönő e-mail küldése, vagy akár személyesen is megemlítve. Minél több pozitív véleményt kap a gyakorlata, annál valószínűbb, hogy hívásokat fogad potenciális új betegektől.
4. Bővítse szolgáltatásait
praxisának kiemelt figyelmet kell fordítania a betegpopuláció és a Közösség közötti változó dinamikára, és olyan változtatásokat kell végrehajtania, amelyek összhangban vannak ezekkel a váltásokkal. Néhány példa:
- a viselkedés egészségének beépítése a gyakorlatba. Tekintettel arra a tényre, hogy sok amerikai otthonukra korlátozódott, és közel minden harmadik felnőtt beszámolt a szorongás vagy a depresszió tüneteiről, a gyakorlat fontolóra veheti egy viselkedési egészségügyi program létrehozását.
- közvetlen fizetési árképzési lehetőségeket kínál. Mivel a világjárvány miatt sokan elveszítik a munkahelyeket és az egészségbiztosítást, gondoljon arra, hogy ésszerű közvetlen fizetési árképzési lehetőségeket terjesszen ki az újonnan nem biztosítottakra.
- orvos asszisztens hozzáadása a személyzethez. Egy közeli gyógyszertár sürgősségi klinikájának elvesztése? Az orvos asszisztens bevonása a szokásos vizsgák beadására vagy az antibiotikumok felírására átirányíthatja a beteg mennyiségét a gyakorlatba.
a kereslet megfelelő időben történő kielégítésével új betegeket nyerhet, és növelheti vállalkozása sikerét.
5. Ne felejtse el ütemezni a nyomon követési találkozókat
bár ez nyilvánvalónak tűnhet, megdöbbentő, hogy az orvosok milyen gyakran elhanyagolják, hogy elmondják betegeiknek, amikor vissza akarják látni őket. Ez egy nagy dolog, amikor a beteg megtartása. Amikor az orvos elindítja a megfelelő következő lépéseket, vagy bezárja a hurkot, megmutatja a betegnek, hogy a gyakorlat értékeli őket és az egészségüket. Az, hogy a betegek egyértelműen tudják, mi a következő lépésük, mielőtt elhagyják az irodát, olyan szintű elkötelezettséget és elkötelezettséget jelent, amely csak erősíti a praxis általános beteghűségét.
ha orvosi gyakorlata időt vesz igénybe a megvitatott stratégiák végrehajtására, akkor reagál a betegek elvárásaira, miközben továbbra is aktuális marad az egészségügyi piac változó dinamikájával. A páciens előtérbe helyezésével és általános szükségleteinek előrejelzésével a gyakorlatok helyreállíthatják működésüket, és új és visszatérő betegek szilárd áramlását hozhatják létre.
