hozzászólás írta:
Sasha Berson
növekedési vezérigazgató elvtárs Digital Brands. Élethosszig tartó elkötelezettség a kisvállalkozások növekedésének és virágzásának elősegítése érdekében.
fotó:
Getty
ezek példátlan idők, és a legtöbb vállalkozás rendkívüli gazdasági stressznek van kitéve a COVID-19 járvány és számtalan következménye miatt. Sok cégtulajdonos és menedzsment csapat érthetően fél. A probléma az, hogy a félelem-alapú gondolkodásmód elfogadása gyakran saját recesszióhoz vezet. Ez azért van, mert azok, akik a félelem helyzetéből működnek, inkább összehúzódást, mint növekedést eredményeznek.
az emberi természet erre programozott minket: harcolj vagy menekülj. Amikor készen állunk a repülésre, és feltételezzük ezt a védekező testtartást, ezt azért tesszük, hogy csökkentsük a potenciális veszteségeket és a felszínen maradjunk. A kérdés azonban az, hogy pontosan ezek azok az intézkedések, amelyek a vállalkozások zsugorodásához vagy akár kudarcához vezetnek a csökkenő bevételek és a személyzet elbocsátása miatt.
egyes vállalkozások viszont nem csak túlélik a recessziót, hanem valójában növekednek a leginkább látszólag alkalmatlan időkben. De hogyan? Miért?
a különbség abban rejlik, hogy néhány cégtulajdonos és menedzsment csapat a válságot a lehetőségek idejének tekinti. És ha belegondolunk, minden felhőnek van egy ezüst bélése, vagy legalábbis az üzlet esetében, egy lehetőség, amely a nehézségekkel szemben merül fel.
a kulcs az, hogy ne cselekedjünk reakciós módon. Míg az ösztönös reakció lehet az üzleti műveletek szerződése és a költségek csökkentése, ahol csak lehetséges, a műveletek válogatás nélküli csökkentése kontraproduktív hatással jár.
azok a vállalkozások, amelyek gazdasági válságok során növekednek, megduplázzák erőfeszítéseiket azzal a tudattal, hogy ebben a kritikus szakaszban több időre, erőfeszítésre és erőforrásra lesz szükség a növekedéshez. Lehet, hogy 10-szer keményebben kell dolgoznia, hogy több ügyfelet szerezzen. De ha hajlandó dolgozni, akkor több ügyfelet fog szerezni, míg a versenytársak elveszítik a sajátjukat és elveszítik a személyzetüket. Itt van az öt kulcsfontosságú stratégiám, hogy ez megtörténjen.
1. Növelje marketing és hirdetési erőfeszítéseit.
tapasztalt vezetők tudják, hogy a hatékony marketing és reklám hajtja az értékesítést. Azt is tudják, hogy recesszió idején a többi vállalkozás többsége, beleértve a versenytársakat is, csökkenteni fogja marketing-és reklámköltéseit a gazdasági visszaesés idején. Lehetőség!
ez az az idő, amikor felerősítik a marketing-és reklámkampányokat, hogy megelőzzék a versenytársaikat, akik ugyanakkor vágják és vezetik vállalkozásaikat a földbe.
2. Vágja le az ügyfélkör Alsó 20% – át.
ez nem vonatkozik az e-kereskedelmi vállalkozásokra, de minden másnak figyelnie kell. Elképzelhetetlennek tűnik. Ilyen helyzetben megvágod a vevőidet? Igen. És ez az, amit az okos vezetők tesznek, hogy boldoguljanak. Mindannyiunknak vannak olyan ügyfelei, akik lassan fizetnek, nehézkesek vagy aránytalanul sok erőforrást igényelnek az általuk generált bevételhez képest. Vágja le ezeket az ügyfeleket most, mert ha növeli marketing erőfeszítéseit, új vállalkozásokat vonz, amelyekhez ugyanazok a belső erőforrások szükségesek, amelyeket most az alacsony hozamú ügyfelek fogyasztanak.
3. Több segítséget nyújt ügyfeleinek.
készítsen egy listát azokról a kihívásokról, amelyekkel ügyfelei szembesülhetnek a visszaesés során. Brainstorm a csapat, hogyan, a partnerek vagy a gyártók segítségével az ügyfelek időjárás a vihar jobb. Keresse meg ügyfeleit, kérdezze meg őket a kihívásokról és segítséget nyújtson.
ha van valami, amit megtehetsz anélkül, hogy felrobbantanád a költségeket, ajánld fel ingyen (csak felszabadítottál egy kis időt). Számítson fel mindent, ami túl jelentős, de felajánlja, hogy kedvező áron vagy fizetési feltételekkel szállítson.
4. Javítsa a működési folyamatokat, és jobb ügyfélélményt nyújtson.
most több szabad ideje van. Használja a belső folyamatok és a teljesítmények minőségének javítására, valamint egy olyan rendszer létrehozására, amely a kategóriájában a legjobb ügyfélszolgálatot nyújtja. Ha megy, hogy jöjjön ki előre, miután ezt a vihart, akkor meg kell nyújtani a legjobb minőségű és ügyfélszolgálat hatékonyabb módon, mint a versenytársak. Ez drasztikusan csökkenti az ügyfelek lemorzsolódását, miközben növeli a képességét, hogy több ügyfelet szolgáljon ki.
nem tudom, hol kezdjem? Hívja fel ügyfeleit, és kérje meg őket, hogy értékeljék termékeit/szolgáltatásait és ügyfélszolgálatát 1-től 10-ig terjedő skálán. Minden 10 alatti válasz esetén kérdezd meg, mi lett volna 10. Gyűjtsön össze két tucat választ, majd gyűjtsön össze a csapatával, hogy dolgozzon ki egy listát azokról a dolgokról és projektekről, amelyeket meg kell tennie a fejlesztéshez. Ez biztosítja, hogy sikeres legyen a következő kritikus lépésben.
5. Engedje el a legrosszabb alkalmazottait, miközben biztosítja a személyzet többi tagját, hogy elkötelezett a jólétük mellett.
esélyes, hogy vannak alkalmazottai, akiket körül tartott, mert minden segítségre szüksége volt. Ezek az emberek azonban szokásos alulteljesítők; nem játszanak kedvesen másokkal, és számtalan más problémájuk van. Itt az ideje, hogy elengedjük őket dolgozni a versenyen (természetesen ezt sokkal hamarabb meg kellett volna tennie, de nem ítélem meg; ott voltam, megtettem).
tűz őket most! A csapatod és az ügyfeleid is jobban járnak.
most Menj, mondd el a csapat többi tagjának, hogy miért tetted, és hogy szereted a csapat többi tagját, és bármit megtesz, beleértve az idén a pirosat is, hogy biztonságban tartsák őket és az egészségbiztosításukat. Tartsa be ezt az ígéretet; vállalkozásának jövője a csapat iránti bizalomtól függ.
terjeszkedő gondolkodásmóddal, támadó stratégiával és proaktív megközelítéssel vállalkozása nem csak túléli ezt a vihart, hanem valóban boldogulhat.
vállalkozó, Steve Forbes társszerzője, Sasha kezeli a Catapult Revenue-t, egy díjnyertes csapatot, amely segít az e-kereskedelmi vállalatoknak az értékesítés növekedésében. Olvassa el Sasha Berson teljes vezetői profilját itt.
Olvass Továbbkevesebb
