kun enemmän amerikkalaisia rokotetaan ja osa COVID-19-rajoituksista poistetaan, lääkärikäytännöt ovat paremmassa asemassa palatakseen ”normaaleihin” päivätoimintoihinsa. Kun haastava 2020 – $15 miljardia tarvitaan neutraloimaan tulonmenetykset-monet kohtaavat valtava tehtävä takaisin menetettyjen tulojen ja varmistaa potilaiden saada takaisin raiteilleen niiden säännöllinen hoito rutiinit.
vaikka edessä on vielä pitkä tie, käytännöillä on merkittävä mahdollisuus hoitaa potilaitaan uudelleen. Mukaan Deloitte 2020 tutkimuksen Yhdysvaltain terveydenhuollon kuluttajille, amerikkalaiset ovat sitoutuneempia niiden Terveydenhuolto kuin koskaan ennen, varsinkin niin paljon 24/7 virtuaalinen hoito vaihtoehtoja nyt saatavilla. Koska terveyteen liittyvät huolet ovat olleet päällimmäisenä mielessä, voivat ne, jotka eivät aiemmin hakeutuneet ennaltaehkäisevään sairaanhoitoon, etsiä nyt perusterveydenhuollon tarjoajaa.
jos lääkäritoimintasi vaatii elvytystaktiikkaa, jotta voit aloittaa potilastulvan, yritä tarttua näihin viiteen vaiheeseen saadaksesi kuluttajien huomion.
1. Ylläpitää johdonmukaista toimintaa
kun joka viides aikuinen Yhdysvalloissa on viivästyttänyt hoitoa pandemian aikana, nyt on täydellinen aika ottaa yhteyttä potilaisiin ja rohkaista heitä aloittamaan aktiivinen terveyden ja hyvinvoinnin hallinta. Olipa kyseessä mainostekstiviesti tai kohdennettu mainos, kun selaat Facebookia, kuluttajat ovat tottuneet yrityksiin, jotka harjoittavat suoraa yhteydenpitoa. Tällainen johdonmukainen sitoutuminen on arvokas markkinoinnin lähestymistapa käytännöt voivat myös hyödyntää. Kehittämällä sähköposti-tai tekstikampanjoita, jotka sisältävät helppoja aikataulutuslinkkejä ja muistuttavat potilaita tulevista vuosittaisista hyvinvointikäynneistä tai myöhässä olevien tapaamisien uudelleenjärjestelystä, on helppo tapa saada potilaat takaisin ovien läpi.
jotta potilas pysyisi jatkuvasti yhteydessä potilaisiin, käytäntöjen tulisi myös luoda viestejä uusista palvelutarjouksista, päivitetyistä sisäänkirjautumismenettelyistä tai muistutuksia vastaanotollasi käytettävistä etäterveyspalveluista. Jos potilaat kokevat, että tarjoat palveluja, jotka vastaavat heidän tarpeitaan, he haluavat jatkuvasti palata käytäntöön.
2. Tarjoa potilaille käteviä mobiilivaihtoehtoja
pandemian aikana useammat meistä ovat omaksuneet kyvyn suorittaa minkä tahansa tehtävän verkossa – olipa kyse laskujen maksamisesta, äskettäin julkaistujen elokuvien katselusta tai jopa ruokaostoksista. Tämän saman mobiilimukavuuden odotetaan epäilemättä etenevän terveydenhuollossa. Tiedot osoittavat, että potilaat ovat todennäköisemmin vierailla palveluntarjoaja, joka tarjoaa digitaalisia palveluja – 78 prosenttia raportoi haluavat kontaktiton terveydenhuollon vaihtoehtoja sijasta perinteisen henkilökohtaisesti, paperipohjaisia prosesseja.
kaiken salliminen ajanvarauksesta aina ennakkoilmoittautumis-ja vastaanottolomakkeiden täyttämiseen verkossa tarjoaa vaivatonta kokemusta, jota potilaat etsivät. Kyky tallentaa henkilökohtaisia ja vakuutustietoja digitaalisesti lisää myös mukavuutta, koska potilaat voivat nopeasti Vahvistaa tai päivittää tietoja sisäänkirjautumisen aikana. Koska potilaat tuntevat niin hyvin digitaalisen maiseman navigoinnin, näiden ominaisuuksien sisällyttäminen aikataulutus-ja sisäänkirjautumisprosessiin teknologian avulla, kuten R1 Entri™, älykäs potilasyhteysratkaisu, antaa heille tarvittavaa luottamusta, jotta he voivat suoraan lähestyä harjoitteluasi ja ennakoivasti ajoittaa henkilökohtaisesti tai virtuaalisesti käyntejä.
3. Rohkaise positiivisia arvioita
nyt enemmän kuin koskaan ihmiset käyvät läpi online – arvosteluja ennen kuin tekevät minkäänlaista päätöstä-mukaan lukien lääkärin valinta. Tuore tutkimus totesi, että 70% potilaista sanoi positiivinen online maine on erittäin tärkeää valittaessa terveydenhuollon tarjoaja. Nykypäivän tech-savvy kuluttajat todennäköisesti tarkistaa oman käytännön arvioita nähdä, mitä muut potilaat kirjoittivat ennen kuin harkitsevat, haluavatko he tulla potilas.
varmista, että seuraat tarkasti online-läsnäoloasi. Jos käytäntö on kielteisiä arvioita, etsiä suuntauksia valituksia. Jos useat potilaat mainitsevat samanlaisen ongelman, sisäistä palaute ja työskentele tiimisi kanssa parantaaksesi suorituskykyäsi tällä alalla. Tarkistussivustoilla, joiden avulla voit tehdä niin, varmista vastata sekä valituksia ja suosituksia osoittaa käytännön on ottaen tämä palaute huomioon.
myös luotetuimpien pitkäaikaispotilaiden pulssia on hyvä mitata. Kysy heiltä, mitä mieltä he ovat harjoittelustasi ja palveluistasi. Rohkaise potilaita jakamaan kokemuksiaan Online-katsauksessa, postaamalla kyltti vastaanotollasi, lähettämällä kiitossähköposti tai jopa mainitsemalla se henkilökohtaisesti. Mitä enemmän myönteisiä arvioita käytäntösi saa, sitä todennäköisemmin saat puheluita mahdollisilta uusilta potilailta.
4. Laajenna palveluitasi
vastaanotollasi tulisi kiinnittää erityistä huomiota potilasryhmäsi ja yhteisösi muuttuvaan dynamiikkaan ja tehdä muutoksia, jotka vastaavat näitä muutoksia. Joitakin esimerkkejä ovat:
- Käytösterveyden sisällyttäminen työhösi. Ottaen huomioon, että monet amerikkalaiset ovat rajoittuneet kotiinsa ja lähes joka kolmas aikuinen on ilmoittanut oireita ahdistusta tai masennusta, käytäntö voisi harkita luoda käyttäytymiseen terveysohjelma.
- tarjoaa suoramaksuvaihtoehtoja. Monet menettää työpaikkoja ja sairausvakuutus koska pandemia, ajattele laajentaa kohtuullinen suora palkka hinnoittelu vaihtoehtoja äskettäin vakuuttamaton.
- lääkärin apulaisen lisääminen henkilökuntaan. Menettämässä bisneksensä läheisen apteekin päivystysklinikalle? Tuominen lääkärin avustaja hallinnoida standardin tentit tai määrätä antibiootteja voisi ohjata potilaan tilavuus takaisin käytäntöön.
vastaamalla kysyntään oikeaan aikaan voit voittaa uusia potilaita ja parantaa yrityksesi menestystä.
5. Muista varata ajan seuranta ajan
vaikka tämä voi tuntua itsestään selvältä, on järkyttävää, kuinka usein lääkärit jättävät kertomatta potilaille, kun he haluavat nähdä heidät takaisin. Tämä on iso juttu, kun kyse on potilaiden säilyttämisestä. Kun lääkäri aloittaa asianmukaiset seuraavat vaiheet tai sulkee silmukan, se osoittaa potilaalle, että käytäntö arvostaa heitä ja heidän terveyttään. Kerroit potilaille selvästi, mitkä heidän seuraavat askeleensa ovat, ennen kuin he lähtevät toimistosta, merkitsee sitoutumista ja omistautumista, joka vain vahvistaa praktiikkasi yleistä potilasuskollisuutta.
jos lääkärikäyntisi vie aikaa käsiteltyjen strategioiden toteuttamiseen, reagoit potilaiden odotuksiin ja pysyt samalla ajan tasalla terveydenhuollon markkinoiden muuttuvan dynamiikan kanssa. Asettamalla potilaan etusijalle ja ennakoimalla hänen kokonaistarpeensa, käytännöt voivat palauttaa toiminnan ja luoda vankan virran uusia ja palaavia potilaita.
