viisi strategiaa potilaan saannin tehokkuuden parantamiseksi

mikä on potilaan saanti prosessi?

potilaan saanti ulottuu erilaisiin operaatioihin, joissa terveydenhuollon tarjoajat keräävät ja järjestävät potilastietoja demografisista ja vakuutustiedoista suostumuslomakkeiden keräämiseen, sairashistorian tarkasteluun, copaysin keräämiseen ja paljon muuhun. Kaikki nämä prosessit edistävät pidempiä odotusaikoja, ja on tärkeää tarkastella tapoja nykyaikaistaa näitä yhteyspisteitä.

Jonotusaikojen pidentäminen on potilaalle taakka ja voi jopa estää hoidon saamisen: jopa 30 prosenttia potilaista on lähtenyt lääkärin vastaanotolta odotusajan vuoksi, ja 20 prosenttia harkitsisi hoitajan vaihtamista, jos se tarkoittaisi odotusajan lyhentämistä.

potilaiden pitkät odotusajat ovat yhteydessä suurempaan tyytymättömyyteen ja vielä huonompiin potilastuloksiin, joten digitalisaatio on tarpeen odotusaikojen lyhentämiseksi huomattavasti ja potilaiden vastaanottoprosessin virtaviivaistamiseksi.

alla keskustellaan viidestä parhaasta strategiasta potilaiden saannin tehostamiseksi.

siirtyminen pois paperista

potilaan saantiprosessia vaikeuttaa terveydenhuollon riippuvuus paperista. Vanha menetelmä, jossa potilaat täyttävät terveystietonsa fyysisessä muodossa heidän saapuessaan klinikalle tai sairaalaan, on pahasti vanhentunut.

paperilomakkeet ovat merkittävä este siirryttäessä virtuaaliseen hoitomalliin. Jotkut lääketieteelliset lomakkeet voivat olla jopa 10 sivua pitkiä.

paperilomakkeet ovat myös virheherkkiä. Potilaat voivat usein missata avainkysymyksiä tai vahingossa unohtaa avainruutujen tarkistamisen, ja terveydenhuollon tarjoajille voi olla vaikea lukea lukukelvotonta käsialaa, mikä lisää tarpeetonta aikaa ja sekaannusta.

lisäksi potilaan ja lääkärin välinen viestintä on monipuolista. On helppo olettaa, että se alkaa ja päättyy henkilökohtaisiin tapaamisiin tai kuulemisiin, mutta näin ei tarvitse olla digitaalisessa maailmassa. 60% potilaista odottaa palveluntarjoajien viestivän rutiiniterveydenhuollosta ja ennaltaehkäisystä lähettämällä potilaille tekstiviestejä tai osallistumalla verkkokeskusteluihin ajanvarausten välillä.

kaikki sairauksien arvioinneista, diagnosoinnista ja ennusteesta yksinkertaiseen logistiikkaan, kuten potilaiden ilmoittamiseen, kun heidän tapaamisensa saattaa viivästyä, kaikki vaikuttavat siihen, että potilaiden vastaanottoprosessi tehostuu huomattavasti digitaalisesti. Tutkimukset osoittavat, että potilaat ovat paljon siedettävämpiä ja vähemmän epävarmoja, kun heidän hoitajansa viestivät viiveistä.

selkeä ratkaisu eteenpäin on hyödyntää teknologiaa, kuten virtuaalisia odotushuoneita, potilaan vastaanottoprosessin navigointiin.

toteuta virtuaalinen odotushuone

81% terveydenhuollon ammattilaisista sanoo, että terveydenhuollon digitaalinen muutos heidän organisaatiossaan kiihtyy, mikä tarkoittaa, että nyt on täydellinen aika investoida tulevaisuuteen ja ajaa potilaiden vastaanottoprosessin digitalisointia. Hyvä strategia eteenpäin on siirtyminen kohti virtuaalisia odotushuoneita.

virtuaaliset odotushuoneet ovat palvelu, johon potilaat pääsevät täysin digitaalisesti, joko sovelluksen muodossa puhelimessaan tai tietokoneidensa tai tablettiensa kautta. Se antaa potilaille mahdollisuuden käyttää omia laitteitaan suorittaakseen itse sisäänkirjautumisen, täyttääkseen lomakkeita, kommunikoidakseen palveluntarjoajiensa kanssa ja saadakseen ohjeita ennen kuin astuu jalallaan klinikalle tai sairaalaan – ja sitä voidaan käyttää myös virtuaalisiin konsultaatioihin. Kaksisuuntaisen potilasviestinnän salliminen virtuaalisten odotushuoneiden kautta lyhentäisi huomattavasti potilaiden odotusaikoja.

Potilasportaaliohjelmiston käyttö virtuaalisissa odotushuoneissa mahdollistaa saumattoman tiedonvaihdon, jossa tiedot päivitetään ja Ladataan välittömästi. Tiedämme esimerkiksi, että potilaat arvostavat suuresti mahdollisuutta varata ajan nopeasti, sillä 61 prosenttia kuluttajista sanoo vaihtavansa palveluntarjoajaa, koska he pystyvät löytämään ajan helpommin. Muussa tapauksessa ne, joiden on vielä täytettävä terveystietonsa, voivat käyttää hyväkseen eformeja, jolloin heidän ei tarvitse olla fyysisesti klinikalla tai sairaalassa.

virtuaaliset odotushuoneet eivät tue vain parempia toimistotyövirtoja, vaan myös virtuaalivierailuja etälääketieteen teknologian avulla. Jotta siirryttäisiin virtuaaliseen hoitomalliin, jossa virtuaalihoidosta tulee taloudellisesti kannattava potilaskäyntien muoto, palveluntarjoajaryhmien on väistämättä vastattava virtuaaliseen odotushuoneen teknologiseen haasteeseen.

integroitu EHR

älykkään potilasvastaanottoratkaisun avulla potilaat voivat täyttää lomakkeet ennen vierailua ja saada nämä tiedot automaattisesti päivittymään käytännön sähköisiin terveystietoihin (EHR), Tulosyklien hallintajärjestelmiin (RCM) tai käytännön hallintajärjestelmiin (pm).

järjestelmät voivat olla täysin muokattavissa, minkä ansiosta käytännöt voivat yksinkertaistaa vastaanottoprosessiaan käyttäjäystävällisten rajapintojen avulla, jolloin on helppoa luoda uusia lomakkeita, joissa on erilliset datalinkit EHR: ään ja käytännön hallintaohjelmistoon.

Offer online bill pay

aikana, jolloin fyysisetkin korttimaksut ovat vanhentumassa, koska ostokset tehdään usein puhelimissa verkkopankkisovellusten kautta, on terveydenhuollon tarjoajien tehtävä hypätä digitaaliseen laskutukseen.

useimmat ihmiset ovat tottuneet käyttämään älypuhelinta ostoksissaan, jolloin paperilaskutus on yhä epäolennaisempaa ja aikaa vievää. Jo 83 prosenttia kuluttajista suosii sähköisiä maksutapoja lääkärilaskuissa. Koska kontaktittomien maksujen kysyntä on suuri, on tärkeää tarjota verkkomaksuja ja mahdollisuus käyttää kontaktittomia päätelaitteita toimistoissaan.

palveluntarjoajille digitaalinen laskutus on kustannustehokkaampaa, mikä voi vähentää 0,4% toimintakustannuksista sekä lyhentää potilaan hoidon ja maksamisen välistä aikaa. Se mahdollistaisi saumattoman perinnän laskuttamalla potilaita suoraan niiltä, jotka maksavat taskusta, sekä niiltä, joiden omavastuut ja vakuutukset on jo käsitelty – tietoja potilasportaali voisi tarjota automaattisesti.

avoimempi viestintä terveydenhuollon kustannuksista (kuten siitä, mitä vakuutus kattaa verrattuna siihen, mitä potilas on todellisuudessa velkaa) on erittäin kysyttyä, sillä 81 prosenttia potilaista katsoo sen auttavan heitä hoitamaan taloudellisia vastuitaan. Digitaalinen järjestelmä edistää paljon enemmän tällaista pikaviestintää kuin hankalaa paperipostia.

potilasmaksuratkaisun tulisi olla saatavilla terveydenhuollon organisaation potilasportaalissa, heidän verkkosivuillaan, Online-vastaanottoprosessin aikana sekä mahdollisuus maksaa ”kontaktittomasti” vastaanotolla.

replikoi lentoyhtiön lähtöselvitysprosessi

potilaan lähtöselvitysprosessia voitaisiin parantaa jäljittelemällä lentoyhtiötä. Deltan ja Airfrancen kaltaisilla yrityksillä on omat mukautetut mobiilisovelluksensa, joiden avulla asiakkaat voivat tehdä lähtöselvityksen yhtä tai kahta päivää ennen lentoa ja tallentaa tietoja tulevia lähtöselvityksiä varten, jotka tehdään lähes kokonaan ostohetkellä. Kun asiakkaat pääsevät lentokentälle, he voivat iskeä maahan juoksemalla sen sijaan, että odottaisivat loputtomissa lähtöselvitysjonoissa.

tämä voi aiheuttaa huolta terveydenhuollon tarjoajille, koska he haluavat potilailleen mahdollisimman ajantasaista terveystietoa ja copaysin kerääminen ei välttämättä ole ihanteellista, koska heidän olisi palautettava ne, jos heitä ei näy. Samanlaista järjestelmää voidaan kuitenkin edelleen soveltaa sisäänkirjautumisprosessin yksinkertaistamiseksi.

sekä kuluttajat että palveluntarjoajat voisivat hyötyä tehokkaammasta potilaiden vastaanottoprosessista. Edellä mainitut viisi strategiaa, joilla parannetaan potilaiden saannin tehokkuutta, auttavat vähentämään odotusaikoja, lisäämään potilaiden tyytyväisyyttä ja säilyttämistä sekä lisäämään autonomiaa kaikille asianosaisille.

1. 1. Heath, S. (2018). Pitkä Tapaaminen odotusaika haittaa suurta potilastyytyväisyyttä. Potilas puhui siitä. Saatavilla osoitteessa: https://patientengagementhit.com/news/long-appointment-wait-time-a-detriment-to-high-patient-satisfaction
   2. Alrasheedi, KF., Al-Mohaithef, M., Edrees, HH., ja Chandramohan, S. (2019). The Association Between Wait Times and Patient Satisfaction: Findings from Primary Health Centers in the Kingdom Of Saudi Arabia. Europe PMC. Saatavilla osoitteessa: https://europepmc.org/article/PMC/6614942
   3. West Corporation. (synt. 10 tapoja täyttää potilaiden viestinnän toivelista West Corporation. Saatavilla osoitteessa: https://rb.gy/ggafzs
   4. Chu, H., Westbrook, R. A., Njue-Marendes, S., Giordano, T. P. and Dang, B. N. (2019). Odotusaikakokemuksen psykologia – mitä klinikat voivat tehdä potilaiden odotuskokemuksen hallitsemiseksi: Pitkittäinen, laadullinen tutkimus. BMC Health Services Research, 19(1). NCBI. Saatavilla osoitteessa: https://bmchealthservres.biomedcentral.com/articles/10.1186/s12913-019-4301-0
   5. Safavi, K., Thompson, A., Kalis, B., and McHugh, J. (2021). Muutosasiantuntijat totuuden hetkellä. Accenture. Saatavilla osoitteessa: https://www.accenture.com/_acnmedia/PDF-156/Accenture-Digital-Health-Techvision-2021.pdf
   6. Anderson, D. (2020). Instamedin kymmenes vuosikertomus toteaa, että terveydenhuollon maksatusten digitalisoinnille on suuri kuluttajakysyntä. InstaMed. Saatavilla osoitteessa: https://www.instamed.com/news-and-events/report-finds-high-consumer-demand-for-digitization-healthcare-payments/
   7. Visconti, R., Morea, D. (2020). Terveydenhuollon digitalisaatio ja maksulliset kannustimet Smart Hospital-Projektirahoituksessa. International Journal of Environmental Research and Public Health. Saatavilla osoitteessa: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC7177756/
   8. AltexSoft. (2019). Miten lentoala tehostaa lähtöselvitystä ja koneeseen nousua digitaalisilla Itsepalveluilla. AltexSoft. Saatavilla osoitteessa: https://www.altexsoft.com/blog/travel/how-airline-industry-streamlines-check-in-and-boarding-with-digital-self-services/

Bridge Patient Portalin perustaja ja toimitusjohtaja sekä 19 vuoden yrittäjä, jolla on laaja kokemus terveydenhuollon IT-alalta. John toimii tuomarina vuoden 2020 eHealthcare Leadership Awards-kilpailussa ja on esiintynyt useissa podcasteissa, kuten Outcomes Rocket-podcastissa ja Hospital Finance-podcastissa.