tuottavuus on liiketoiminnan kehittämisen kulmakivi. Sen noin pitää yleiskulut alas ja tarjota tehokkain palvelu.
hyvin johdetussa puhelinpalvelussa yhdistyvät tehokas johtaminen ja dynaaminen motivaatio saavuttaa tuloksia ja lisätä tuottavuutta.
koulutuskustannukset on tarkistettava. Henkilöstön tuloksesta on saatava korkein taloudellinen tuotto. Järjestelmien ja prosessien on oltava tehokkaita, ja niissä on hyödynnettävä innovointia, jotta sijoitukselle saadaan mahdollisimman suuri tuotto. Call center tarkoittaa, että yksi silmä jatkuvasti lähtö.
alla keskustelemme työkaluista, joilla voit lisätä tuottavuutta puhelinpalvelussasi.
arvioi seisokkeja
usein tuottavuuden avain on maksimoida aika puhelun ulkopuolella. Hallinto aika voi vaihdella henkilöstön jäsen ja epäjärjestys voi tulla kustannuksia.p
investoimalla huipputehokkaaseen CRM (Customer Relationship Manager) – järjestelmään puhelinpalvelukeskusten henkilökunta voi parantaa tulostaan ja siten lisätä tuottavuutta.
käytettävissä on muun muassa ohjelmia, joilla voidaan vähentää puhelun jälkeiseen työhön kuluvaa aikaa. Käyttämällä laitteita, joilla voidaan automatisoida muistiinpanojen tekeminen, tiedostojen tulokset ja tietojen päivitykset henkilöstö voi vähentää seisokkeja ja pysyä tehokkaana.
työvoiman tehokas kohdentaminen
puhelinpalvelukeskuksen tuottavuuden lisäämiseksi rekrytointiprosessi on saatava ennakoivasti kuntoon. Oikeiden henkilöiden rekrytoinnilla, tehokkaalla koulutuksella ja uuden henkilöstön valmistamisella vältetään ongelmat, jotka liittyvät huonoon suoritukseen ja korjaus-tai uudelleenkoulutuskustannuksiin.
ylivoimaisesti suurin kustannus puhelinkeskuksen pyörittämisessä on työvoimakustannukset. Puhelinpalvelun tuottavuuden lisäämiseksi johtajien on oltava tietoisia lennolle otettavan henkilökunnan kustannuksista.
suuri osa rahoituksesta investoidaan henkilöstön kouluttamiseen, muun muassa kouluttajien tarjoamiseen, materiaalien tuottamiseen, alustavan tuen tarjoamiseen ja valvontaan. Vaikka on tärkeää varustaa henkilökunta täysin oikeilla työkaluilla, on myös tärkeää jatkuvasti uudelleenkoulutus pitoisuuden lisäämiseksi.
erilaisten projektien tarjoaminen ja henkilöstön sitouttaminen muuhun työhön kuin puheluihin voi myös auttaa pitämään henkilöstön sitoutuneena ja motivoituneena.
on selvää, että oikean lahjakkuuden saaminen on avain call centerin tuottavuuteen. Tehokas seuranta ja työvoiman jakaminen on suurin yksittäinen vaikutus tuottavuuden lisäämiseen call center.
pysy tekniikan päällä
teknologia on automatisoinut niin paljon operatiivisia tehtäviä ja se tekee sen eksponentiaalisesti nopeammin ja paremmin kuin meillä olisi. Puhumattakaan siitä, että ohjelmistot tekevät yrityksistä kustannustehokkaampia ja poistavat inhimilliset virheet. Mikä ei ole rakastettavaa?
lopeta Excel-taulukoiden käyttäminen KPI: iden mittaamiseen ja vedä suorituskykyraportteja. Playvoxin kaltaisten ohjelmistojen avulla voit luoda tuloskortteja, arvostella asiakaspalvelun vuorovaikutuksia, luoda käyttäjäystävällisiä KPI-raportteja ja luoda yksilöllisiä koulutuksia, kaikki samalta alustalta.
Engage staff in productivity drive
Having staff focus on output is essential to increas productivity in the call center. Tee yrityksesi tavoitteet niiden henkilökohtaisia tavoitteita.
Puhelinpalvelutyö voi olla yksitoikkoista ja jäädä ilman valvontaa, henkilökunta voi kyllästyä nopeasti. Puhelinpalvelun henkilökunnan sisällyttäminen keskusteluihin tavoitteista, tavoitteista ja saavutuksista voi auttaa henkilökuntaa pysymään aluksella ja tekemään yrityksen saavutuksista omia.
auta heitä saamaan yhteys laajempaan kokonaisuuteen, jotta he voivat ymmärtää, mikä osa heillä on tässä kokonaisuudessa, ja ymmärtää, että he ovat elintärkeä osa yrityksen menestystä.
Julkaise sarjataulukko
säännöllisesti, sarjataulukkoa voidaan käyttää myönteisesti kannustamaan ja antamaan tunnustusta agenttien ponnisteluille ja menestykselle.
henkilökuntaa seurataan tuottavuuden, laadun ja osallistumisasteen perusteella, ja heidät asetetaan paremmuusjärjestykseen KPI-pisteiden perusteella.
parhaiten suoriutuneet voidaan palkita sen perusteella, kuinka monta pistettä he ovat ansainneet. Playvox-alustamme avulla agentit voivat kerätä Karma-pisteitä, jotka he voivat myöhemmin lunastaa lahjakortteja, vapaapäiviä tai mitä tahansa palkkiota vastaan. Lisäksi rankingin julkaiseminen toimii kannustimena ja tapana onnitella henkilökuntaa.
kehu henkilökuntaa, joka on parantanut asemiaan sarjataulukossa, voi toimia hyvänä moraalin vahvistajana ja patistaa muuta tiimiäsi menestymään paremmin seuraavalla kerralla.
esikuva-analyysi
esikuva-analyysi tarjoaa monenlaista analyyttistä tukea, mukaan lukien tuottavuuden tehokas seuranta. Jotta voit lisätä tuottavuutta call center, sinun täytyy tunnistaa mittarit asiakaspalvelun vuorovaikutusta tai lähestymistapa puhelun käsittelijät, jotka voidaan mitata.
tehokas esikuva-analyysi ja sitä seuraava keskustelu puhelujen käsittelystä voivat edistää uuden henkilöstön koulutusta puheluihin suhtautumisessa ja nykyisen henkilöstön kehittämistä lähestymistapansa muuttamisessa.
epäilemättä tuottavuuteen keskittyminen on ratkaisevaa puhelinkeskuksen kehittämisessä. Onneksi tehokkaan henkilöstöhallinnon tueksi on tarjolla lukuisia työkaluja.
playvoxin kaltaisten ohjelmistojen avulla voit seurata, kouluttaa ja palkita puhelinpalvelun henkilökuntaasi samalta alustalta!
haluatko lisätä tuottavuutta puhelinkeskuksessasi? Tutustu Playvox-ratkaisuun jo tänään!
