Don ’ t Panic: miten käsitellä tuotteen takaisinkutsu kuin ammattilainen

on olemassa muutamia epäonnistumisia, jotka voivat olla yhtä tuhoisia yritykselle kuin tuotteen takaisinkutsu. Viallisesta tuotteesta, joka ei toimi, vialliseen tuotteeseen, joka aiheuttaa hengenvaarallisen riskin kuluttajille, on useita syitä, miksi yritys saattaa joutua poistamaan tuotteen julkisesta levityksestä. Vaikka yritykset voivat pyrkiä minimoimaan tällaisen tapahtuman laadunvarmistuksen ja riskienhallinnan avulla, jokaisella johtajalla on oltava tuotteiden takaisinkutsumenettely.

selvitä, miten digitaalinen viestintä voi auttaa yritystäsi selviytymään kriisistä, kuten takaisinkutsusta.

mikä on tuotteen takaisinveto?

tuotteiden takaisinveto on prosessi, jossa otetaan yhteyttä kuluttajiin ja varoitetaan heitä viallisesta tuotteesta tai vaarallisesta elintarvike-tai lääkeaineesta ja varmistetaan, että monet jaetut tuotteet otetaan takaisin tai hävitetään. Usein takaisinveto tapahtuu, koska tuote on vioittunut (tai elintarvike on saastunut), mikä aiheuttaa vaaraa kansanterveydelle ja turvallisuudelle.

takaisinkutsussa on myös korjaussuunnitelma, joka voidaan:

• täydellinen poistaminen liikenteestä
• tuotteeseen tehdyt korjaukset
• tuote korvataan toisella valmistajalta

elintarviketeollisuudesta lääkkeisiin, autoteollisuudesta lasten leluihin, jokaisella teollisuudenalalla on oma takaisinkutsujen hallintajärjestelmä, määräykset ja vaatimustenmukaisuusmenettelyt.

Rakenna valmius operaatioihin takaisinkutsun hallintaratkaisulla

paras tapa, jolla yritys voi käsitellä takaisinkutsun, on se, että yrityksellä on sisäänrakennettu järjestelmä, jolla varaudutaan mahdollisuuteen ja käytetään samanaikaisesti strategioita, joilla vältetään takaisinkutsu kokonaan. Johtajien tulisi käyttää toiminnanohjausjärjestelmää—digitaalista keskusta operatiivisten prosessien integroimiseen, viestinnän virtaviivaistamiseen ja tiedon kokoamiseen, jotta normaaleja työnkulkuja voidaan hallita tehokkaasti ja jotta takaisinkutsu voidaan käsitellä nopeasti, jos ja kun se tapahtuu.

kolme tapaa käyttää digitaalista työpistettä valmistautumiseen ja takaisinkutsuriskin lieventämiseen ovat:

kouluttaa työntekijät havaitsemaan ongelmat ennen kuin he tulevat takaisinkutsuiksi

mobile first resource management-järjestelmä antaa työntekijöille—erityisesti etulinjan työntekijöille, jotka tarkkailevat tuotantoprosessia—pääsyn sisäisiin tietoihin, joiden avulla he voivat havaita laite-tai tuotantovaikeuksia ja toimia alustana sisäiselle raportoinnille ongelmista, jotka voivat johtaa takaisinkutsuihin.

Handle recall document management

digitaalinen keskus mahdollistaa myös recall document management-palvelun, jossa yritykset voivat tallentaa takaisinkutsutietoja ja tehdä niistä helposti saatavilla olevia. Esimerkkejä takaisinkutsuasiakirjojen hallinnasta ovat: Consumer Product Safety Commission ’s Recall Handbook tai The Organisation for Economic Cooperation and Development’ s resource page.

luo yhteistoiminnallinen työvoima sujuvampaan takaisinkutsuun

liikkuva työpaikka yhdistää kokonaisen organisaation ylhäältä alas. Kun työntekijät voivat tehdä yhteistyötä eri osastojen ja tasojen välillä, se luo yhteistyöympäristön, jossa tietoa voidaan vaihtaa nopeasti ja vapaasti. Tuotteiden takaisinvedossa tämä tarkoittaa nopeita reaktioita ja nopeampaa ongelmanratkaisua, jotka ovat keskeisiä tekijöitä kuluttajille aiheutuvien vaikutusten minimoinnissa ja toiminnan häiriöiden rajoittamisessa.

Takata: a Product Recall Case Study

Takata oli japanilainen valmistaja, jolla oli pitkä historia ja hyvä maine. Vuonna 1933 aloittanut tekstiilivalmistaja kehittyi autonosia valmistavaksi yritykseksi. He olivat turvavöiden valmistuksen ja kolarisimulaatiotestauksen pioneereja varmistaakseen tuotteidensa turvallisuuden. 1980-luvulla alettiin valmistaa turvatyynyjä. 2000-luvulle tultaessa niiden markkinaosuus oli 20 prosenttia.

vuonna 2008 raportit turvatyynyjen räjähtämisestä käyttöönotettaessa aiheuttaen vammoja ja kuolemia johtivat 3,6 miljoonan auton takaisinkutsuun. Mutta autonvalmistajat, jotka asentivat Takatan tuotteen ajoneuvoihin, alkoivat itsenäisesti ottaa yhteyttä asiakkaisiinsa ja kutsua autoja takaisin. Lopulta kansallisen liikenneturvallisuusviraston tutkimus johti täydelliseen tuotteiden takaisinvetoon. Se tarkoitti 40 miljoonaa ajoneuvoa 19 autonvalmistajalla—historian suurinta autojen takaisinkutsua.

heinäkuusta 2020 lähtien yli 75% näistä turvatyynyistä on NHTSA: n mukaan vaihdettu. Mutta se oli enemmän kuin mitä Takata pystyi käsittelemään. Se oli aiemmin selvinnyt vuoden 1995 turvavyöfiaskosta, mutta turvatyynyjen takaisinkutsu sulki yhtiön lopullisesti. Hintalappu, kun kaikki oli sanottu eikä vielä tehty? 26 miljardia dollaria ja kasvaa.

kuinka Takaisinkutsuohjelmisto tukee tuotteiden Takaisinkutsuviestintää

tuotteiden takaisinkutsun onnistuminen riippuu nopeista tuotehakukäynneistä, joista aiheutuu mahdollisimman vähän riskejä asiakkaille ja rajoitetuista häiriöistä toiminnalle. Tämä kaikki tarkoittaa sitä, että meillä on vankka digitaalinen viestintästrategia ja vastaava takaisinkutsuohjelma.

tuotteiden takaisinkutsun viestintästrategiassa on korostettava tärkeimpiä kohtia:

• takaisinkutsu
• miksi tuote on takaisinkutsu
• miten korjaat tilanteen

digitaalinen viestintäalusta luo yhden keskuksen, joka sisältää tuotteiden takaisinkutsumenettelyt ja toimii takaisinkutsuasiakirjojen hallintajärjestelmänä. Ohjelmiston on helpotettava kolmea tärkeintä tekijää kommunikoidessaan sidosryhmien kanssa takaisinkutsusta:

• Immediaty
• Transparency
• Response

Takatan tapauksessa he rikkoivat kaikkia kolmea kardinaalista takaisinkutsusääntöä. New York Timesin mukaan yhtiö havaitsi mahdolliset turvatyynyviat jo vuonna 2004 tehdessään sisäisiä testejä, neljä vuotta ennen kuin se ilmoitti näistä asioista sääntelyvirastoille.

5 vinkkiä tehokkaaseen tuotteiden Takaisinkutsumenettelyyn

joka vuosi tuhansia tuotteita vedetään takaisin maailmanlaajuisesti. Monimutkaisten vaatimustenmukaisuusmenettelyjen selaaminen yleisön luottamuksen ja toiminnan jatkumisen säilyttäen voi olla haastavaa.

tämän vuoksi yritysten tulisi noudattaa näitä perusvaiheita tuotteiden takaisinvedossa.

1. ilmoita sääntelyvirastoille. Organisaatiosi tulisi tuntea toimialasi ja tuotteidesi asianmukaiset takaisinkutsuprotokollat, kuten raportin tekeminen FDA: lle tai kuluttajatuotteiden Turvallisuuskomissiolle 24 tunnin kuluessa mahdollisesti viallisen elintarvikkeen tai tuotteen löytämisestä.
2. eristä tuotteesi. Poista tuote tuotantolinjalta ristikontaminaation ja tahattoman jakelun välttämiseksi. Määritä kustannustehokkain ja kestävin tapa hävittää vialliset tuotteet.
3. ota yhteyttä kuluttajiin ja sidosryhmiin. Tuotteiden takaisinkutsu on kriisi, ja yrityksellä pitäisi olla käytössä kriisiviestintäsuunnitelma osana tavanomaista toimintatapaasi. Tähän olisi sisällyttävä strateginen suunnitelma kuluttajien tunnistamiseksi ja yhteydenotoksi sekä tehokkaat viestintämenetelmät, kuten sähköpostit, sosiaalinen media, lehdistötiedotteet ja vähittäismyyjäviestintä.
4. vastaa ja korjaa. On recall komentokeskus käsittelemään asiakkaiden puheluita ja sähköposteja tilanteen korjaamiseksi nopeasti ja tehokkaasti. Tarjoa hyvitystä, korjausta tai vaihtoa ja puutu jokaisen asiakkaan huolenaiheisiin. Työllistävät digitaalisen takaisinkutsun hallintaratkaisun käsittelemään käänteislogistiikkaa, kuten ilmoitusten hallintaa, asiakaspalautusten nimitysaikataulujen koordinointia ja saapuvan kauppatavaran seurantaa myytyjä yksiköitä vastaan.
5. säilytä brändin eheys. Yksi harha-askel voi aiheuttaa peruuttamatonta vahinkoa yrityksesi maineelle. Varmista, että olet avoin ja vastuullinen yleisen luottamuksen ylläpitämiseksi. Harkitse PR-yrityksen palkkaamista laajamittaiseen takaisinkutsuun.

3 Tapoja vähentää tuotteiden takaisinvetojen vaikutuksia

tuotteiden takaisinvetojen vaikutukset voivat olla vakavia. Yrityksen maine, taloudellinen elinkelpoisuus ja selviytyminen voivat riippua siitä, kuinka valmistautuneita ne ovat ja miten ne käsittelevät takaisinvedon. Eräs tutkimus jopa osoitti, että tuotteiden takaisinvedot ovat merkittävä häiriö, joka heikentää yrityksen kykyä innovoida kriisiä käsitellessään. Takaisinkutsu luo myös kilpailijalle mahdollisuuden hypätä kilpailevan tuotteen kyytiin, kun omasi otetaan pois markkinoilta.

paras strategia? Voit vähentää riskiä luoda ja jakaa mahdollisesti haitallisia tuotteita ensinnäkin tässä on kolme strategiaa minimoida todennäköisyys viallisia tuotteita.

1. mene laihaksi. Lean operations management-lähestymistapa voi poistaa ylimääräisiä vaiheita prosesseistasi, jotta yritys pysyy hyper-keskittyneenä siihen, mitä heidän tuotannossaan tarvitaan. Ota vinkki Nikeltä, joka vähensi kenkävikoja 50%, koska he ovat sitoutuneet jatkuvaan työnkulun parantamiseen.
2. toteutetaan vankka turvallisuuskulttuuri. Rakenna työvoima, joka on sitoutunut laatuun ja turvallisuuteen tekemällä niistä yrityksesi ydinarvoja. Sitoutuneet työntekijät ovat ylpeitä työstään ja ovat todennäköisemmin mennä yli ja varmistaa enemmän keskittyä tuotteisiin he tekevät.

1. monipuolista työvoimaa. Tuoreessa tutkimuksessa havaittiin, että yritykset, joilla on johtotehtävissä naisia, olivat nopeampia vetämään tuotetta takaisin. He raportoivat asioista 28 päivää aikaisemmin. Välitön toiminta vähentää julkisen luottamuksen murtumista, voi pelastaa brändin maineen ja äärimmäisissä tapauksissa pelastaa ihmishenkiä.

kaikenlaisen tavaran jalostavan, valmistavan tai jakelevan yrityksen paras liiketoimintastrategia on laatia takaisinkutsusuunnitelma. Hyvien viestintäkäytäntöjen, sitoutuneen työvoiman ja lean operation management-lähestymistavan avulla yritykset voivat pienentää riskiään tuotteiden takaisinvedosta.