Las startups, desde StockX hasta TheRealReal y thredUP, han podido crecer rápidamente centrándose en verticales específicos, como bolsos de lujo o zapatillas de deporte, en los que históricamente ha habido mucha demanda de reventa, así como prometiendo autenticar los productos antes de enviarlos a los compradores como una forma de ganarse a los clientes que han sido escépticos de comprar productos de segunda mano a través de Internet. Ahora, eBay está tratando de tomar una o dos páginas de su libro de jugadas.
Muchos de estos mercados de segunda mano todavía tienen una fracción de las ventas que eBay tiene. eBay generó revenue 10,7 mil millones en ingresos en 2018, mientras que RealReal, que se hizo público en junio, reportó sales 207 millones en ventas el año pasado. Pero el crecimiento de eBay se ha desacelerado en los últimos años gracias al creciente dominio de Amazon, y como tal, no puede permitirse que otros competidores más pequeños crezcan.
«Muchas empresas se han lanzado tomando una categoría de eBay y construyendo un mercado alrededor de ella», dijo Juozas Kaziukenas, CEO de la firma de análisis de datos minoristas Marketplace Pulse.
Lo que las nuevas empresas de reventa han hecho bien es darle un cambio de imagen al proceso de compra de productos de segunda mano, según Jessica Ramírez, analista de investigación minorista de Jane Hali & Associates. StockX y TheRealReal contrataron autenticadores para revisar cada compra y asegurarse de que el artículo sea auténtico antes de enviarlo a los compradores. A pesar de los informes de que algunos artículos falsos todavía se deslizan a través del proceso de autenticación, le da un mayor aire de legitimidad a estos mercados. Además, han intentado que sea lo más fácil posible para que los vendedores individuales comiencen en su plataforma.
thredUP, por ejemplo, permite a los vendedores enviar artículos directamente a la empresa, y luego se encargan de fotografiar, publicar y enviar el artículo al comprador. Mientras tanto, mientras que los vendedores en eBay pueden elegir que eBay calcule una tarifa de envío para ellos, también pueden elegir que el comprador recoja el artículo directamente de ellos, o tratar de encontrar una tarifa de envío más barata por su cuenta. eBay da a los vendedores una mayor libertad para elegir cómo quieren que se envíe un artículo con la esperanza de que puedan ganar más dinero con la compra. Pero viene a costa de la conveniencia.
Además, en un intento de mantener el ritmo de Amazon, eBay ha centrado sus esfuerzos en nuevas iniciativas que espera atraigan a los vendedores más grandes, como la construcción de una red de cumplimiento y la adición de más opciones de publicidad para los vendedores que desean que sus anuncios aparezcan más altos en los resultados de búsqueda. eBay también ha tratado de facilitar la búsqueda de productos en su sitio web agregando más formas de filtrar los resultados. Por ejemplo, las personas que buscan zapatillas Nike pueden buscar resultados por precio, modelo, color y si el artículo es nuevo o no.
Pero, el hecho es que es más fácil buscar artículos selectos como zapatillas de deporte en un sitio como, por ejemplo, StockX, que solo vende zapatillas de deporte, artículos de colección, bolsos, relojes y ropa de calle, en comparación con eBay. Pero eBay está apostando a que su escala convencerá a más compradores de venir a eBay, con la esperanza de que sea más probable que encuentren el producto exacto que desean. Y, que la reducción de las tarifas de los vendedores de zapatillas más caras inundará el mercado con un inventario más de alta calidad. Kaziukenas no está convencido de que eso sea suficiente. Señala que a medida que más vendedores listan zapatillas en eBay, hay un mayor riesgo de que los vendedores intenten enviar productos no auténticos. Y a partir de ahora, el programa autenticar de eBay no cubre zapatillas de deporte.
«El problema de eBay sigue siendo que es una plataforma general», dijo Kaziukenas. «Es una solución para todo y, sin embargo, una solución para nada.»
