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Recientemente he conducir una reunión con uno de mis clientes para presentar ideas para iniciativas de avanzar. Había cinco personas en la reunión, pero solo una persona estaba haciendo la mayor parte de la conversación. Y esa persona no era yo. Cada cinco minutos, este ejecutivo hablaba constantemente, tan desesperado por ser escuchado que no escuchó lo que estábamos presentando y los problemas que estábamos tratando de resolver.
Apoyo la interrupción positiva en reuniones y negocios en general, pero esto estaba afectando negativamente a la sala. Si bien aprecié la voluntad del ejecutivo de llevar sus perspectivas a la mesa y contribuir, estaba completamente desconectado de la sala. Los otros sintieron la perturbación negativa que él creó tanto que nadie más podría, o quisiera expresar compartir sus ideas, incluso si tuvieran la oportunidad de no dar la misma impresión negativa.
Sanguijuelas como este ejecutivo se interponen en el camino de reuniones productivas todo el tiempo. Pero el problema de hoy va más allá del hecho de que estas sanguijuelas agregan poco valor a la reunión y hacen que no vaya a ninguna parte rápidamente. Las sanguijuelas en la habitación están tan ansiosas por la atención y ser escuchadas que derriban a otras personas. No hay un entorno que permita a todos en la sala tener una voz con el entendimiento de que todos son responsables de contribuir a lograr los objetivos de la reunión.
Pero el desafío no es solo que las sanguijuelas hagan imposible habilitar el talento de los demás en la habitación. El problema más importante es lo que sucedió en esta reunión: Permiten que la influencia del ejecutivo facilite la complacencia entre los otros ejecutivos.
Y la complacencia es la mayor trampa que afecta a las empresas en la actualidad.
La complacencia conduce al cumplimiento, no a grandes ideas. La complacencia amplía las brechas de oportunidad, porque nuestro pensamiento no está evolucionando lo suficiente como para comenzar a cerrar esas brechas. Ese es el mayor peligro que veo en la complacencia en los negocios todos los días. Un minuto las personas están evolucionando; al siguiente minuto están siendo complacientes, a veces ni siquiera se dan cuenta de que están siendo complacientes.
La pregunta es ¿cómo liberarse de esta complacencia?
1. Permitir que Otros Tengan Influencia
Muchas empresas y líderes dicen que quieren que su gente tenga más influencia, pero no están dejando ir lo suficiente. Como resultado, a pesar o quizás a pesar de sus mejores intenciones de fomentar una cultura de pensadores diversos, las empresas a menudo buscan controlar el rendimiento de sus empleados basándose en formas de pensar anticuadas. Juegan a lo seguro, se ajustan a las prácticas de compromiso existentes en el lugar de trabajo y fomentan el enfoque de «Solo hago lo que me dicen». Nadie ve o persigue más que las oportunidades obvias. ¿Quién necesita usar la «visión circular» para anticipar lo inesperado? ¿Quién necesita apreciar o prestar atención a su gente y a sus esfuerzos individuales? Todo el mundo sigue haciendo lo que te dicen.
Eso es lo que sucede cuando otras personas en la sala no creen que tienen la influencia. No creo que ese ejecutivo estuviera al tanto de la perturbación negativa que estaba creando. Pensó que estaba compartiendo su perspectiva. Y lo era. El problema era que estaba dando la bienvenida a la diversidad de pensamiento y, como consecuencia, condujo a otros por un camino de complacencia, ya que permitió que el grupo resolviera las oportunidades equivocadas.
Lo que este líder necesitaba hacer era escuchar y ser sabio, vulnerable y lo suficientemente valiente como para permitir que otros tuvieran influencia. Sí, históricamente, ser vulnerable como líder era visto como un signo de debilidad. Pero en el clima empresarial actual, la velocidad del cambio nos obliga como líderes a atraer a otros al redil, mucho más rápido. Seamos realistas, nadie tiene todas las respuestas – y cuando pensamos que sí, el mercado nos dice lo contrario.
2. Desafíe el Status Quo
Los líderes cultivan la sabiduría en los demás cuando respetan genuinamente las diferencias y a aquellos que interrumpen el status quo para mejorar un todo más saludable, no una interrupción negativa, que conduce a la complacencia. Si no avanzamos de la manera correcta, en realidad estamos ampliando las brechas, incluso si pensamos que estamos haciendo las cosas que se suponía que debíamos hacer para cerrarlas. Mientras el ejecutivo en la reunión pensaba que estaba avanzando en la conversación, sin saberlo, estaba forzando a todos a caer en la trampa de la complacencia. Como resultado, nadie en la empresa tiene el coraje de desafiar el status quo. Sin saberlo, estaba creando tensión.
Esto no sucede solo en las reuniones. Por ejemplo, sucede cuando hay un cambio de liderazgo en una empresa. En lugar de ver la oportunidad de seguir adelante, esperan y buscan permiso porque saben que el nuevo jefe verá el mundo de manera diferente que el jefe anterior. Hay casi una sensación de miedo que obliga al potencial de un empleado a perderse. Están tan enfocados en lo que creen que el liderazgo quiere que sean, que olvidan lo que buscan ser ellos mismos. En cambio, buscan desesperadamente el permiso de otros para actuar. Cuando esperan que el líder les dé permiso (en lugar de darse permiso a sí mismos), se vuelven complacientes con sus propias intenciones y, por lo tanto, debilitan su capacidad de evolucionar y contribuir a la solución correcta.
3. Ser Exploradores naturales
Mi padre siempre me preguntaba después de hablar con él todos los días después del trabajo, «¿Viste posibilidades que ni siquiera sabías que existían? ¡Si no, sigue, hijo! ¡Sigue andando!»Al principio, no entendía lo que quería decir, pero seguía preguntándome todos los días, todos los días. Y entonces me di cuenta: Su objetivo era asegurarse de que siempre me hiciera cargo de todo lo que hacía. Quería que yo fuera dueño de lo que hacía y que maximizara mi influencia a través de esas actividades apasionadas, quería que fuera un «explorador natural» en busca de nuevas formas de hacer las cosas.
necesitamos explorar. Para hacer esto, tienes que explorar tu entorno y aprender a liderar a través de él y luego hacer que otros líderes se involucren para que, en última instancia, puedan liderar a través de él juntos. Eso no solo se refiere a las personas de tu equipo, sino a cualquier cosa o persona que toque tu liderazgo. Para ser dueño de esto, tienes que pensar y ser consciente de los demás. También necesitas sabiduría y coraje, al igual que los exploradores que dieron la primera vuelta al mundo. Cuando estás en modo de exploración, es posible que te muevas hacia adelante o de lado a lado, pero nunca retrocedes. Te pones en una posición para crear influencia en lugar de caer en las trampas de la complacencia.
Aplica estas tres estrategias y serás un levantador, no una sanguijuela. Es hora de hacer avanzar a la gente (no solo los resultados finales). Liberarse de la complacencia para ayudar a su negocio, marca y empleados a impulsar el crecimiento en el mercado y el lugar de trabajo.
