Russ Elliot, Vicepresidente Sénior, Director de Recursos Humanos, Bridge Bank
Los departamentos de recursos humanos proporcionan dos tipos de servicios: administrativos y estratégicos. Russ Elliot, vicepresidente sénior y director de recursos humanos de Bridge Bank, dice que, al principio, es fundamental desarrollar la eficacia y la eficiencia en los aspectos técnicos de los recursos humanos. El siguiente paso es desarrollar una comprensión del negocio principal y utilizar su conocimiento combinado de las competencias técnicas de recursos humanos, el negocio y sus empleados para influir en la dirección del negocio, sus objetivos y su capacidad de desempeño.
«La clave inicialmente es escuchar para comprender que cada área de una organización es ligeramente diferente, lo que requiere un conjunto único de recursos y apoyo», dice Elliot.
Es importante comprender la cultura y las subculturas, la dirección en la que los líderes empresariales quieren ir y la visión del CEO para que el empleado de recursos Humanos pueda ayudarlo en el viaje para llegar a esa visión.
«Es mucho escuchar a todos los niveles, uno a uno con empleados de toda la organización, y tomar todo eso para comprender realmente los patrones», dice.
Smart Business habló con Elliot sobre el desarrollo de su departamento de recursos humanos para tener el mayor impacto en su empresa.
¿Qué hace que los recursos humanos sean efectivos?
Es un papel complejo porque hay que prestar atención a las necesidades y objetivos de la empresa y, al mismo tiempo, garantizar que se cumplan los derechos y las necesidades de los empleados. Las responsabilidades del departamento varían desde los beneficios y la remuneración hasta la capacitación y la eficacia institucional.
Recursos humanos es más eficaz cuando está dirigido por un personal capacitado y completo con una reputación de confianza con información confidencial importante. Un departamento de recursos humanos eficaz ayuda a la cultura de la empresa a crecer con el negocio y se convierte en el camino para obtener comentarios honestos y valiosos de los empleados a los líderes del negocio. Los directores de recursos humanos deben comprender todo el negocio y ofrecer enfoques de atracción y retención para satisfacer las necesidades del negocio. Por último, un departamento de recursos humanos eficaz debe mirar hacia el futuro. Con el conocimiento de todo el negocio, puede usarlo para contribuir al crecimiento y la dirección estratégica de toda la empresa.
¿Cuáles son buenas fuentes para encontrar candidatos calificados?
Las referencias de empleados a menudo son la mejor fuente porque los empleados entienden las demandas y la cultura de la organización para conocer a los buenos candidatos. Es un enfoque de reclutamiento inteligente hacer que los empleados se relacionen con compañeros de la industria, por lo que si hay una vacante, pueden encontrar una buena opción. También hay recursos de publicación, como el sitio web de la empresa, LinkedIn, CareerBuilder y Craigslist. La clave es identificar el mejor recurso para cada trabajo, ya que es probable que los candidatos de TI no estén mirando los mismos sitios web que los empleados de ventas. Además, el reclutamiento en la universidad es importante para los puestos profesionales de nivel inicial. La presencia regular en los campus universitarios ayuda a desarrollar la reputación de la empresa.
¿Cómo pueden los recursos humanos convertirse en un socio comercial estratégico?
Solo después de que Recursos Humanos haya demostrado que puede manejar, con poco o ningún problema, el lado administrativo puede comenzar a influir en el lado estratégico del negocio. Un profesional de recursos humanos primero debe desarrollar una confianza constante con el liderazgo a lo largo del tiempo. Luego, los profesionales de recursos humanos pueden trabajar con los ejecutivos en la dirección del negocio y las expectativas de rendimiento y contribuir activamente a decidir qué tácticas se requieren para administrar el talento para lograr esos objetivos. También deben ofrecer a los ejecutivos de nivel C diferentes soluciones estratégicas. Recursos Humanos tiene una perspectiva única de toda la organización y ofrece mejores ideas que involucran a todos los departamentos y divisiones. Convertirse en un socio comercial estratégico requiere un alto nivel de competencia en los temas de recursos humanos y una sólida comprensión de los problemas comerciales.
¿Cuáles son las claves para un negocio eficaz y eficiente?
Es fundamental que las organizaciones comprendan en qué se diferencian de otras empresas que ofrecen productos similares. En otras palabras, las organizaciones necesitan conocer y utilizar su cultura única para mantener una ventaja competitiva. Otros aspectos críticos de la eficacia de la organización que los recursos humanos pueden impactar son:
- Contratar empleados que prosperen en esa cultura.
- Garantizar la existencia de sistemas comunes que proporcionen información honesta y valiosa a todos los niveles de la organización.
- Crear métodos para involucrar a los empleados para que utilicen sus mejores talentos.
- Garantizar que los empleados entiendan los objetivos de la empresa con actualizaciones periódicas y cómo los empleados pueden afectar esos objetivos.
- Proporcionar un entorno de mejora continua, colaboración y trabajo en equipo.
Para las empresas de servicios, es importante asegurarse de que todos los empleados comprendan la importancia de centrarse en el cliente.
¿Qué puede hacer HR para ayudar a las empresas a ser más innovadoras y vanguardistas?
RECURSOS humanos necesita asociarse con el liderazgo en programas innovadores que podrían incluir:
- Programas de desarrollo de liderazgo que combinan teoría y práctica con tareas.
- Encontrar oportunidades para dar visibilidad a los CEOs desde la perspectiva de los empleados, como un almuerzo mensual con grupos pequeños.
- Encuestas de cultura y servicio interno al cliente que miden regularmente la efectividad y el progreso.
- Equipos de desarrollo cruzado y desarrollo continuo que resuelven problemas reales de eficacia y eficiencia.
- programas de Mentores.
- Incorporación de nuevos empleados que proporciona a los nuevos empleados una imagen clara de la cultura de la empresa, la historia y los objetivos de la organización.
Las encuestas culturales ayudan a describir el entorno de trabajo. Haga a los empleados una serie de preguntas estándar, repetidas cada dos años, para ver qué ha mejorado y qué no. Cuando los empleados califican algo bajo en una encuesta, trabaje para comprender el significado detrás de las palabras. Reúna a un grupo para entender por qué se calificó bajo y luego podrá abordar los problemas reales y mejorar la cultura.
