La Vida Secreta de un Guía Turístico Universitario: Seis Consejos para Oficiales de Admisiones

Las visitas universitarias son posiblemente la parte más fundamental del proceso de admisión. Ya sea que se trate de un posible estudiante que está pensando en presentar una solicitud, o de un estudiante admitido que elige la universidad, el recorrido por el campus juega un papel importante en esa decisión. Mientras que la presentación de admisión suele ser dada por un consejero de admisiones, el recorrido por el campus es dado por los estudiantes. Hace dos años, era guía de turismo de la universidad, y déjame decirte, no siempre es un trabajo fácil. A continuación se presentan algunos consejos que recogí que podrían ayudarlo con sus guías turísticos.

Minimizar el tiempo de inactividad

Los futuros estudiantes solo están en el campus por unas pocas horas, así que aproveche al máximo. A menudo no tienen nada que hacer más que mirar sus teléfonos mientras están en la oficina de admisiones esperando que comience la presentación. Esto presenta una gran oportunidad.

Consejo del guía turístico:

Una excelente manera de involucrar a los estudiantes y las familias es a través de la interacción. Esto se puede hacer de varias maneras:

• Pida a los consejeros de admisiones o a los guías turísticos que saluden a los visitantes cuando lleguen al campus.
• Proporcionar profesores con los que los visitantes puedan interactuar mientras esperan.
• Utilice la tecnología para mostrarles lo que sucede en el campus.

Independientemente de cuál sea su solución, involucrar a los futuros estudiantes y familias los ayudará a familiarizarse con su institución de inmediato.

Sea flexible con el guion

El recorrido por el campus a menudo dura más de una hora, lo que es MUCHO hablar de una persona. Es importante que los guías turísticos aprendan a involucrar a su audiencia en una conversación de ida y vuelta. Por esta razón, su «script» debe ser flexible.

Los futuros estudiantes no quieren escuchar una recitación de un guía turístico. Quieren humor y anécdotas.

Consejo del guía turístico:

Anime a sus guías turísticos a hacer preguntas a los futuros estudiantes en el recorrido y use esa información para ayudar a contar la historia de su campus.

• Pregunte a los futuros estudiantes qué planean estudiar. Si te lo dicen, señala los edificios donde pueden tener clase.
• Cuéntales viejas historias sobre edificios en el campus. Usar el humor ayuda a involucrarlos. Por ejemplo, mi campus universitario está cerca de la ciudad de Chicago. Uno de los edificios del campus fue construido en 1908, la última vez que los Cachorros de Chicago ganaron la Serie Mundial. El edificio está a mitad de la gira, así que usé esta broma para volver a involucrar a las familias que de otra manera podrían encontrar su atención a la deriva.

Encuentre formas de mostrar/ cubrir áreas difíciles de visitar

Las posibles familias generalmente expresan interés en ver los comedores, las residencias y las aulas. Pero cuando los comedores están ocupados o las clases están a punto de salir, los guías turísticos evitan esos lugares.

Consejo del guía turístico:

Si no puede mostrar una residencia, un comedor o un aula, informe a los visitantes por qué y ofrezca una solución. Por ejemplo:

• Los vales de comida para los comedores son una excelente manera de permitir que las familias vean los comedores a su conveniencia.
• Una visita virtual en línea puede mostrar un aula estándar, un comedor y una residencia. Si un posible estudiante no puede ver estos entornos en vivo, una visita virtual es la mejor opción.
• Las pantallas de contenido interactivo pueden mostrar ubicaciones no turísticas. Un consejero de admisiones debe demostrar a los clientes potenciales y a sus padres cómo explorar la pantalla.

Una pantalla de contenido interactivo en la Big Ten Experience en Rosemont, IL.

Sugiera a los futuros estudiantes que caminen por el campus

Los guías turísticos solo pueden entregar cierta información mientras están en un recorrido por el campus. Es importante personalizar la experiencia tanto como sea posible. Sin embargo, también es importante que el posible estudiante tenga una idea del campus fuera de la gira.

Consejo del guía turístico:

Invite a los futuros estudiantes a visitar cualquiera de los edificios del campus después de completar su recorrido. Pueden observar la atmósfera del campus y imaginar cómo podría ser la vida para ellos si asisten.

Déles una carpeta o un vale que les permita ir a la biblioteca, visitar las aulas y ver el centro de recreación. En mi universidad, Loyola, cada posible estudiante recibe una carpeta con los colores de nuestra escuela. Siempre y cuando el posible estudiante muestre la carpeta, puede entrar en cualquiera de los edificios del campus para ese día.

Prepárese para preguntas difíciles

Los futuros estudiantes pueden tener preguntas incómodas sobre la vida nocturna o el rigor académico de su institución (por ejemplo, «¿Qué tan difíciles son las clases aquí?»). Estas preguntas a menudo son difíciles de abordar en un recorrido frente a los otros futuros estudiantes o padres.

Consejo del guía turístico:

Haga que sus guías turísticos se ofrezcan a responder esas preguntas al final del recorrido por el campus, uno a uno. También recomiendo que tenga un consejero de admisiones disponible para saludar al recorrido cuando regresen al punto de partida. Los consejeros de admisiones pueden ayudar a responder preguntas delicadas y tener más conversaciones personales con las familias también.

Contar historias

El objetivo final de un guía turístico es contar la narrativa de su institución. Los futuros estudiantes deben irse con la mejor comprensión posible de su campus. Los guías turísticos son guías turísticos por una razón: amamos nuestras escuelas y queremos hablar de ellas.

Consejos de guía turístico:

Pregúntese: Si estuviera recorriendo su campus por primera vez, ¿qué le gustaría escuchar?

Piense en esa pregunta y anime a sus guías turísticos a hacerlo también. Los futuros estudiantes no recordarán el año en que se construyó la biblioteca o cuando se abrieron las nuevas aulas. Recordarán las historias que contaron los guías turísticos y el entusiasmo en sus voces cuando expresaron su amor por su escuela. Si bien es importante incluir estadísticas y hechos, no significarán nada para los prospectos sin el contexto personal de su guía turístico.

¿Tiene alguna pregunta candente para un guía turístico universitario? Si es así, escríbeme en los comentarios a continuación o envíame un tweet en @StoriedU y haré todo lo posible para responder.

Por: Gianna Marshall

Gianna es una estudiante de último año de la Universidad Loyola de Chicago. Está cursando un título en educación, pero tiene la intención de seguir una carrera en marketing al graduarse. En su tiempo libre, escribe para BT Powerhouse, el sitio web de baloncesto Big Ten de SB Nation. Puedes encontrarla en Twitter @GiannaMarshall.

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