The Secret Life of a College Tour Guide: Six Tips for Admissions Officers

College tours são indiscutivelmente a parte mais crucial do processo de admissão. Seja um aluno em potencial que está pensando em se inscrever ou um aluno admitido fazendo sua escolha na faculdade, a turnê do campus desempenha um papel importante nessa decisão. Embora a apresentação de admissões seja normalmente feita por um conselheiro de admissões, a turnê do campus é feita pelos alunos. Dois anos atrás, eu era um guia universitário, e deixe-me dizer-lhe, nem sempre é um trabalho fácil. Abaixo estão algumas dicas que peguei que podem ajudá-lo com seus guias turísticos.

Minimize o tempo de inatividade

os alunos em potencial estão apenas no campus por algumas horas, portanto, aproveite ao máximo. Muitas vezes, eles não têm nada a fazer a não ser olhar para seus telefones enquanto estão no escritório de admissões esperando o início da apresentação. Isso apresenta uma grande oportunidade.

dica do Guia Turístico:

uma ótima maneira de envolver alunos e famílias é através da interação. Isso pode ser feito de várias maneiras:

• peça aos conselheiros de admissão ou guias turísticos para cumprimentar os visitantes quando chegarem ao campus.
• fornecer faculdade para os visitantes a se envolver com enquanto eles estão esperando.
• Use a tecnologia para mostrar a eles o que está acontecendo no campus.

independentemente da sua solução, envolver futuros alunos e famílias os ajudará a se familiarizar com sua instituição imediatamente.

seja flexível com o roteiro

a turnê do campus geralmente dura mais de uma hora, o que é muito falar de uma pessoa. É importante que os guias turísticos aprendam a envolver o público em uma conversa de ida e volta. Por esse motivo, seu “script” precisa ser flexível.

Os futuros alunos não querem ouvir uma recitação de um guia turístico. Eles querem humor e anedotas.

dica do Guia Turístico:

incentive seus guias turísticos a fazer perguntas a possíveis alunos no passeio e usar essas informações para ajudar a contar a história do seu campus.

• Pergunte aos futuros alunos o que eles estão planejando estudar. Se eles lhe disserem, aponte os edifícios onde eles podem ter classe.
• conte – lhes histórias antigas sobre edifícios no campus. Usar o humor ajuda a envolvê-los. Por exemplo, Meu campus Universitário fica perto da cidade de Chicago. Um dos edifícios no campus foi construído em 1908, a última vez que o Chicago Cubs ganhou a World Series. O prédio está no meio da turnê, então usei essa piada para envolver novamente as famílias que poderiam encontrar sua atenção à deriva.

encontre maneiras de exibir/ cobrir áreas difíceis de visitar

as famílias em potencial geralmente expressam interesse em ver as salas de jantar, residências e salas de aula. Mas quando as salas de jantar estão ocupadas ou as aulas estão prestes a sair, os guias turísticos evitam esses locais.

dica do Guia Turístico:

se você não puder mostrar uma residência, sala de jantar ou sala de aula, informe os visitantes sobre o motivo e ofereça uma solução. Por exemplo:

• vouchers de refeição para as salas de jantar são uma ótima maneira de permitir que as famílias vejam as salas de jantar em sua conveniência.
• um tour virtual online pode exibir uma sala de aula padrão, Sala de jantar e residência. Se um aluno em potencial não consegue ver esses ambientes ao vivo, um tour virtual é a próxima melhor coisa.
• as exibições de conteúdo interativo podem mostrar locais não turísticos. Um conselheiro de admissões deve demonstrar aos clientes em potencial e seus pais como explorar a exibição.

uma exibição de conteúdo interativo na Big Ten Experience em Rosemont, IL.

sugira que os futuros alunos caminhem pelo campus

os guias turísticos só podem fornecer tantas informações enquanto estão em um passeio no campus. É importante personalizar a experiência o máximo possível. No entanto, também é importante que o aluno em potencial tenha uma ideia do campus fora do passeio.

dica do Guia Turístico:

convide alunos em potencial para visitar qualquer um dos edifícios do campus após a conclusão de seu passeio. Eles podem observar a atmosfera do campus e imaginar como a vida pode ser para eles se comparecerem.

dê – lhes uma pasta ou um voucher que lhes permita ir à biblioteca, visitar salas de aula e ver o centro de recreação. Na minha Universidade, Loyola, cada aluno em potencial recebe uma pasta com as cores da nossa escola. Contanto que o aluno em potencial mostre a pasta, eles podem entrar em qualquer um dos edifícios do campus naquele dia.

esteja preparado para perguntas difíceis

os futuros alunos podem ter perguntas desconfortáveis sobre a vida noturna ou o rigor acadêmico de sua instituição (por exemplo, “quão difíceis são as aulas aqui?”). Essas perguntas geralmente são difíceis de abordar em um passeio na frente de outros futuros alunos ou pais.

dica do Guia Turístico:

tenha seus guias turísticos oferecidos para responder a essas perguntas na conclusão do tour no campus, individual. Eu também recomendo que você tenha um conselheiro de admissões disponível para cumprimentar o passeio quando eles retornarem ao ponto de partida. Os conselheiros de admissão podem ajudar a responder a perguntas sensíveis e ter mais conversas individuais com as famílias também.

conte histórias

o objetivo final de um guia turístico é contar a narrativa de sua instituição. Os futuros alunos devem sair com a melhor compreensão possível do seu campus. Os guias turísticos são guias turísticos por um motivo: amamos nossas escolas e queremos falar sobre elas.

dicas do Guia Turístico:

pergunte a si mesmo: se você estivesse visitando seu campus pela primeira vez, o que você gostaria de ouvir?

pense nessa pergunta e incentive seus guias turísticos também. Os futuros alunos não se lembrarão do ano em que a Biblioteca foi construída ou quando as novas salas de aula foram abertas. Eles se lembrarão das histórias que os guias turísticos contaram e do entusiasmo em suas vozes quando expressaram seu amor pela escola. Embora as estatísticas e os fatos sejam importantes para incluir, eles não significarão nada para os clientes em potencial sem o contexto pessoal de seu guia turístico.

você tem alguma dúvida ardente para um guia turístico da Faculdade? Se sim, escreva-me abaixo nos comentários abaixo ou tweet me @ StoriedU e eu vou fazer o meu melhor para responder!

por: Gianna Marshall

Gianna é um sénior em ascensão na Loyola University Chicago. Ela está buscando um diploma em educação, mas pretende seguir uma carreira em marketing após a formatura. Em seu tempo livre, ela escreve para BT Powerhouse, o site Big Ten Basketball da SB Nation. Você pode encontrá-la no Twitter @GiannaMarshall.

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