¿Tiene problemas con los beneficios de desempleo? Lo primero que hay que hacer es NO llamar al Departamento de Desarrollo de Empleo.
Los expertos recomiendan que mire el sitio web y los videos de EDD, y si eso no ayuda, envíe un mensaje a través de su función de contacto en su sitio web.
Si la pregunta no se puede responder en el sitio web, pruebe con la línea telefónica, aconsejó Ginny Silver, que produce videos para ayudar a las personas a lidiar con EDD. Pero no hagas de eso el primer paso.
«Recomendamos que los reclamantes eviten llamar al EDD», dijo Daniela Urban, directora ejecutiva del Centro de Derechos de los Trabajadores en Sacramento.
El centro de llamadas está abrumado. Durante la semana que terminó el 22 de mayo, recibió 3,9 millones de llamadas provenientes de aproximadamente 325.000 personas que llamaron de forma única. El personal respondió a 233.134.
El EDD ha estado manejando cargas de trabajo sin precedentes desde que la pandemia de COVID elevó las tasas de desempleo hace 14 meses. En ese período, se han presentado 22,5 millones de reclamaciones y se han pagado 147.000 millones de dólares.
La gran razón del diluvio actual es que los años de beneficios de muchos solicitantes están terminando. Sus beneficios han cesado y necesitan presentar una nueva reclamación. El organismo ha estado tratando de automatizar una mayor parte de su carga de trabajo, incluida la racionalización del proceso de nueva solicitud para hacerlo más fácil.
Pero los expertos advierten que ir a través del sitio web tampoco es necesariamente una forma segura de obtener ayuda. Urban dice que si la gente tiene problemas con el sistema en línea, » Recomendamos volver al proceso de papel.»
» El sitio web solo puede hacer mucho. La mayoría de los que están tratando de llamar tienen sus reclamaciones pendientes, no pagadas o descalificadas, lo que requiere la asistencia de un representante para avanzar», dijo Ginny Silver, fotógrafa y entrenadora de negocios cuyo canal de YouTube giró durante la pandemia de COVID para ayudar a aquellos a navegar por programas relacionados con la crisis. Si el sitio web no puede responder a una pregunta, dijo, intente con la línea telefónica.
Pero es jammed….so ¿qué se puede hacer?
Llame a su representante de California
Sacramento Bee ha dirigido a la gente a sus legisladores locales durante meses, y ha escuchado de muchas personas que es una manera efectiva de hacer que se escuche un problema. No es política del EDD dirigir a la gente a los miembros de la Asamblea General.
Para encontrar a su miembro, marque http://findyourrep.legislature.ca.gov/. Los miembros aconsejan ponerse en contacto con un solo representante; ya están inundados de solicitudes.
No hay una forma segura de comunicarse con un representante del EDD. Esto es lo que la oficina del asambleísta David Chiu, D-San Francisco, aconseja a los constituyentes:
Los números de teléfono del EDD, 1-833-978-2511 o 1-800-300-5616, vayan al mismo centro.
Funcionan de 8 a.m. a 8 p. m. PDT. Las mejores horas para llamar parecen ser alrededor de las 10:15 a.m. o entre las 6 o 7 p. m.
Para comunicarse con un representante del EDD sobre una reclamación existente, intente presionar 1 durante la primera grabación, luego presione 2 y luego presione 4. Si te desconectas, vuelve a llamar. Sé paciente.
Se tarda al menos tres semanas en procesar y pagar cuando alguien presenta una nueva reclamación si su año de beneficios ha expirado.
Si han pasado más de tres semanas desde la solicitud y desea conocer el estado de la reclamación, pregunte al miembro del personal del EDD si es un representante de Nivel 2. Deberían poder ayudarte. Los empleados de nivel 1 solo tienen acceso limitado a tu cuenta.
Si el problema es más complicado, solicite un ajustador.
Busque ayuda de beneficios en línea
Silver, cuyos videos con contenido EDD obtienen aproximadamente 1 millón de visitas cada mes, le dijo a The Bee que los solicitantes no deben esperar resultados rápidos de los teléfonos. «En este momento, la mayoría debe pasar varios días llamando un número significativo de veces con la esperanza de pasar, y algunos no pueden pasar por completo», dijo Silver.
Una vez que se conectan, «muchos experimentan la retención durante varias horas, solo para desconectarse después de una larga espera y dejar que se inicie el proceso de nuevo, un problema que encuentro que se me informó varias veces por hora en mis comentarios de video», dijo.
El martes, el video de Silver pidió a la gente que comentara su experiencia con entrevistas telefónicas. Pidió detalles sobre la duración de la espera y si se les pagaba si se cancelaba la entrevista. Silver dijo que quiere llamar la atención de los medios sobre el tema.
La portavoz del EDD, Loree Levy, dijo que la agencia ha comenzado a ofrecer devolver las llamadas a las personas que llegan a la cola telefónica, en lugar de tenerlas en espera. El departamento también continúa contratando a cientos de nuevos funcionarios estatales permanentes que pueden procesar reclamaciones y cobrar a las personas elegibles.
Considere la ayuda de los marcadores automáticos
Hay servicios que puede pagar que seguirán marcando por usted.
Mientras que algunos consumidores han encontrado el servicio bastante útil, otros se mostraron escépticos de la idea.
«El sistema de EDD debería funcionar a la perfección sin que las personas tengan que compartir hackeos telefónicos para llegar a una persona real», dijo Patterson, republicano de Fresno. «La realidad es que la gente sigue en espera durante horas. Todavía están colgados y esperando los pagos que deberían haber recibido hace meses.»
Thomas Buckley, un consultor de comunicaciones que escribe extensamente sobre EDD, señaló: «Esto no es una entrada de concierto que se va a agotar en seis minutos, se trata de poner comida en la mesa.»
La Abeja intentó ponerse en contacto con dos servicios de marcación automática y no recibió respuesta.
Urban consideró que el sistema de marcación automática daba prioridad a las personas que podían pagar para comunicarse con el EDD y no a las que más necesitaban asistencia telefónica.
Dichos servicios de marcación automática no son programas oficiales de EDD y no están respaldados por el Estado de California ni por el departamento. El EDD siente que estos servicios pueden crear tráfico de llamadas «artificiales» en las líneas de llamadas de clientes del EDD.
EDD ha publicado una página web de fin de año de beneficios, y ha recibido millones de visitas en las últimas semanas. Sus videos Ask EDDy también intentan responder preguntas.
No hay respuestas fáciles en EDD
Conclusión: No hay una forma sencilla de llegar al EDD. Los funcionarios de la Agencia dicen que el reciente aluvión de llamadas ha sido el resultado de la expiración del año de beneficios en muchos casos, así como la confusión constante sobre los muchos beneficios diferentes del seguro de desempleo.
Silver no ve ninguna solución rápida.
Para ver un progreso real, dijo, el EDD tendría que contratar a un gran número de miembros del personal, proporcionar la capacitación adecuada y solucionar los problemas de llamadas caídas.
Esa capacitación es importante, dijo Buckley.
«El problema con el centro de llamadas no es la falta de personas, es la incapacidad de esas personas para resolver problemas. Simplemente agregar más cuerpos pierde por completo el punto – es como un restaurante fallido que intenta mejorar su negocio contratando a 100 camareros nuevos en lugar de simplemente servir mejor comida», dijo.
Levy dijo que EDD está trabajando en todas esas correcciones.
Silver lo espera. «No veo de manera realista que los problemas del centro de llamadas se alivien hasta que los vemos hacer grandes avances en el logro de estas soluciones», dijo.
Esta historia se publicó originalmente el 02 de junio de 2021 a las 5:00 AM.
