Con más estadounidenses vacunándose y se levantan algunas restricciones de COVID-19, las prácticas médicas están en una mejor posición para volver a sus operaciones diarias «normales». Después de un 2020 desafiante, se necesitan 1 15 mil millones para neutralizar las pérdidas de ingresos, muchos enfrentan la tarea hercúlea de recuperar los ingresos perdidos y garantizar que los pacientes vuelvan a encarrilar sus rutinas de atención regulares.
Si bien todavía hay un largo camino por recorrer, las prácticas tienen una oportunidad sustancial de volver a contratar a sus pacientes. De acuerdo con la Encuesta Deloitte 2020 de Consumidores de Atención Médica en los Estados Unidos, los estadounidenses están más comprometidos con su atención médica que nunca, especialmente con tantas opciones de atención virtual 24/7 ahora disponibles. Dado que las preocupaciones relacionadas con la salud han sido lo más importante, las personas que antes no buscaban atención médica preventiva ahora pueden estar en busca de un proveedor de atención primaria.
Si su práctica médica necesita tácticas revitalizadas para que pueda comenzar a recibir una afluencia de pacientes, intente abordar estos cinco pasos para llamar la atención de los consumidores.
1. Mantener un alcance constante
Con uno de cada cinco adultos en los EE.UU. que reciben atención postergada durante la pandemia, ahora es el momento perfecto para volver a contactar con los pacientes y alentarlos a comenzar a administrar activamente su salud y bienestar. Ya sea un mensaje de texto promocional o un anuncio dirigido mientras se desplaza por Facebook, los consumidores están acostumbrados a que las empresas realicen un contacto directo. Este tipo de compromiso constante es un enfoque de marketing valioso que las prácticas también pueden utilizar. Desarrollar campañas de divulgación por correo electrónico o texto que incluyan enlaces fáciles de programar y recuerden a los pacientes las próximas visitas anuales de bienestar o la reprogramación de citas atrasadas es una manera fácil de hacer que los pacientes vuelvan a las puertas.
Para mantenerse conectado continuamente con los pacientes, los consultorios también deben crear mensajes en torno a nuevas ofertas de servicios, procedimientos de registro actualizados o recordatorios sobre los servicios de telesalud de su consultorio. Si los pacientes sienten que usted está ofreciendo servicios que responden a sus necesidades, querrán regresar continuamente a su consulta.
2. Ofrezca a los Pacientes Opciones móviles convenientes
Durante la pandemia, más de nosotros hemos adoptado la capacidad de completar cualquier tarea en línea, ya sea pagar facturas, ver películas recién estrenadas o incluso comprar comestibles. Este mismo nivel de comodidad móvil, sin duda, se espera que avance en la atención médica. Los datos muestran que es más probable que los pacientes visiten a un proveedor que ofrece servicios digitales: el 78% informa que desea opciones de atención médica sin contacto en lugar de los procesos tradicionales en persona y en papel.
Permitir que todo, desde la programación automática de citas hasta los formularios de preinscripción y admisión, se complete en línea, proporciona la experiencia sin esfuerzo que los pacientes están buscando. Tener la capacidad de almacenar digitalmente información personal y de seguros también aumenta la comodidad, ya que los pacientes pueden confirmar o actualizar rápidamente los detalles durante el check-in. Dado que los pacientes están tan familiarizados con la navegación por el panorama digital, la incorporación de estas capacidades en el proceso de programación y registro a través de tecnología como R1 Entri™, la solución de acceso inteligente para pacientes, les dará la confianza necesaria para acercarse directamente a su consulta y programar proactivamente visitas en persona o virtuales.
3. Fomentar las reseñas positivas
Ahora más que nunca, las personas están revisando las reseñas en línea antes de tomar cualquier tipo de decisión, incluida la elección de un médico. Una encuesta reciente encontró que el 70% de los pacientes dijo que una reputación en línea positiva es extremadamente importante al seleccionar un proveedor de atención médica. Los consumidores expertos en tecnología de hoy en día probablemente revisarán las reseñas de su consulta para ver lo que otros pacientes escribieron antes de considerar si quieren convertirse en pacientes.
Asegúrese de que está monitoreando de cerca su presencia en línea. Si su consulta tiene críticas negativas, busque tendencias en las quejas. Si varios pacientes mencionan un problema similar, interiorice los comentarios y trabaje con su equipo para mejorar su rendimiento en esa área. En los sitios de revisión que le permiten hacerlo, asegúrese de responder tanto a las quejas como a las recomendaciones para mostrar que su práctica está teniendo en cuenta estos comentarios.
También es una buena idea tomar el pulso de sus pacientes más confiables a largo plazo. Pregúntales cómo se sienten con respecto a tu práctica y los servicios que prestas. Anime a los pacientes a compartir sus experiencias en una revisión en línea, publicando un letrero en su recepción, enviando un correo electrónico de agradecimiento o incluso mencionándolo en persona. Cuantas más revisiones positivas reciba su consultorio, más probabilidades tendrá de recibir llamadas de posibles nuevos pacientes.
4. Amplíe Sus Servicios
Su consultorio debe prestar mucha atención a la dinámica de cambio entre su población de pacientes y su comunidad y realizar cambios que se alineen con esos cambios. Algunos ejemplos incluyen:
- Incorporar la salud del comportamiento en su práctica. Dado el hecho de que muchos estadounidenses han estado confinados en sus hogares y casi uno de cada tres adultos ha informado de síntomas de ansiedad o depresión, su consultorio podría considerar la creación de un programa de salud conductual.
- Ofrece opciones de precios de pago directo. Con muchos empleos perdidos y seguro de salud debido a la pandemia, piense en extender opciones razonables de precios de pago directo a los recién no asegurados.
- Agregar un asistente médico a su personal. ¿Perder un negocio por una clínica de urgencias en una farmacia cercana? Traer a un asistente médico para administrar exámenes estándar o recetar antibióticos podría redirigir el volumen del paciente a su consulta.
Al satisfacer la demanda en el momento adecuado, puede ganarse a nuevos pacientes e impulsar el éxito de su negocio.
5. Recuerde programar Citas de seguimiento
Si bien esto puede parecer obvio, es sorprendente la frecuencia con la que los médicos descuidan decirle a sus pacientes cuándo quieren verlos de vuelta. Esto es un gran problema cuando se trata de retención de pacientes. Cuando el médico inicia los siguientes pasos apropiados o cierra el ciclo, le muestra al paciente que su práctica los valora y su salud. Dejar que los pacientes sepan claramente cuáles son sus próximos pasos, antes de que salgan de la oficina, implica un nivel de compromiso y dedicación que solo fortalecerá la lealtad general del paciente de su práctica.
Si su práctica médica se toma el tiempo para ejecutar las estrategias discutidas, responderá a las expectativas de los pacientes, mientras se mantiene actualizado con la dinámica cambiante del mercado de la atención médica. Al poner al paciente en primer lugar y anticipar sus necesidades generales, los consultorios pueden restaurar sus operaciones y crear un flujo sólido de pacientes nuevos y que regresan.
