Los fanáticos delirantes crean excelentes testimonios, ¿verdad? No exactamente. He aquí cómo conseguirlos.
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Raving fans. Todos los queremos.
La receta, por supuesto, es hacer un gran trabajo y construir una gran reputación. Pero, ¿es suficiente para obtener un gran testimonio para su trabajo? No exactamente.
Los propietarios de negocios olvidan que puede ser difícil para los clientes escribir excelentes testimonios. Hacer un gran trabajo es el requisito previo. Entrenar a tus clientes para que describan por qué es genial trabajar contigo es el siguiente paso esencial. A veces puede ser difícil articular lo que funcionó tan bien, especialmente si el proceso es invisible o transparente. Como redactor y consultor de comunicaciones de larga data, las palabras me llegan fácilmente, pero no necesariamente a mis clientes (porque ese era mi trabajo).
En otras circunstancias, la naturaleza del trabajo puede hacer que sea difícil para las personas compartir fácilmente. Piense, por ejemplo, en un consultor financiero que ayuda a las personas a salir de situaciones de mal dinero o un entrenador de divorcios que ayuda a las personas a navegar el proceso de separación: no todos quieren transmitir al mundo sus problemas financieros o de relación.
Entonces, ¿cómo obtienes excelentes testimonios? Este es el proceso que uso.
Guío a los clientes a través de un proceso de cuatro preguntas para ayudarlos a enmarcar y articular un gran testimonio. Un gran testimonio habla sobre la naturaleza del trabajo, el tipo de cambio (un antes y un después), para quién eres y por qué trabajar juntos fue tan bueno.
En lugar de enviar correos electrónicos a sus clientes con una página en blanco, lo cual es aterrador para la mayoría de las personas, use el marco de trabajo a continuación con cuatro preguntas esenciales.
Pidiendo el testimonio
Cuando le pida a sus clientes un testimonio, prepare la bomba. Recuérdeles en qué trabajaron juntos y por qué apreciaron el tiempo que pasaron juntos. Diles que te gustaría que escribieran un breve testimonio y que tienes un proceso que aprecias usar. Además, si su trabajo es de naturaleza sensible, asegúrese de decirles que los testimonios pueden ser anónimos si lo prefieren.
Aquí hay un script que puedes robar:
Hola,
Me ha encantado trabajar con usted y he estado muy agradecido de lo bien que {proyecto} y {resultados} han ido. Una de las cosas que ayuda a explicar lo que hago a nuevos clientes potenciales son las palabras de personas como tú. Si se siente cómodo, me encantaría pedirle un testimonio sobre mi trabajo. Si eres un sí, te enviaré más de 4 preguntas y siempre puedes hacer un testimonio anónimo, si eso es más fácil de hacer.
Warmest,
Sarah
Recuerde separar los testimonios de los comentarios
En algún momento de su proceso de trabajo, debería haber una oportunidad para obtener comentarios. Esto es independiente del testimonio. El propósito de un testimonio es compartir los aspectos más destacados de lo que han hecho juntos y explicar lo que se siente al trabajar con usted a otros clientes potenciales. El propósito de la retroalimentación es una crítica privada y constructiva para ayudarlo a continuar creciendo y mejorando como creador o consultor.
Pregunta 1: ¿Qué es lo que más apreciaron de trabajar juntos?
Comience aclarando que está buscando comentarios positivos. Utilizo esta pregunta para centrarme en cuál era la mejor parte de trabajar juntos. Un fraseo alternativo puede ser «¿Qué es lo que más os gustó de trabajar juntos?»
Pregunta 2: ¿Cómo explicaría nuestro trabajo o proceso a alguien que está pensando en hacerlo?
Esta es la pieza que falta en la mayoría de los testimonios. ¿Qué, exactamente, hacemos juntos? «Trabajar con Sarah fue genial!»no hace mucho por el cliente potencial que, por ejemplo, podría estar buscando unirse a uno de mis programas de mente maestra. Al pedir a los clientes que expliquen el proceso de trabajar juntos y cómo es el programa, puedo ver cómo piensan sobre el mundo y cómo describirían nuestro trabajo juntos.
Esta pregunta es doblemente útil porque también me proporciona un lenguaje para describir mi trabajo. Como cualquiera, puedo meterme en una rutina en mi página de ventas. Hacer que la gente describa lo que hago es revelador y revela lo que piensan sobre el proceso. Como resultado, tienes la oportunidad de ver cómo piensan sobre el trabajo que hicieron juntos.
Algunas personas responderán a esta pregunta con una descripción detallada de las tácticas, herramientas o estructura del programa. «Obtienes diez horas de copywriting, y Sarah trabaja rápido», o » El cerebro es una estructura de llamadas grupales, entrenamiento 1:1 y un espacio comunitario compartido para la conversación, en el que la gente conversa cada semana.»La gente quiere saber exactamente lo que está obteniendo, y este también es un lenguaje útil para tener a mano.
Pregunta 3: ¿Cuál fue su mayor momento de «ajá» durante el proceso? ¿Cómo sentiste que te transformaste o cambiaste como resultado?
Todos los propietarios de negocios están en el negocio de hacer cambios. Buscamos transformar a nuestros clientes a través de productos, servicios y herramientas útiles que les ayuden a vivir o trabajar de manera diferente. Esta tercera pregunta llega al corazón del cambio. ¿Qué cambio les pasó y cómo se veía? ¿Por qué era tan poderoso?
Marie Forleo, por ejemplo, vende un programa llamado Copy Cure, una clase de copywriting diseñada para ayudar a la gente a escribir de forma más persuasiva. Ella enumera tres testimonios en la página de inicio del sitio, y dos de ellos demuestran una respuesta a la pregunta, «¿Cómo cambiaré si tomo este programa?»He aquí un ejemplo:
«Nunca estuve contento con lo que escribí. Mi auto juicio hipercrítico me paralizó. La Cura de Copias me trajo de vuelta a la tierra y me mostró que quién soy y cómo escribo está bien. Ser yo mismo ES la forma de escribir.»
Este testimonio muestra un » antes «(lo hipercrítico) transformado en una experiencia emocional» después » (alivio).
Pregunta 4: ¿Para quién es perfecto este trabajo? ¿Describiría a esa persona?
Esta es una oportunidad para ver cómo describirían sus clientes actuales a su público objetivo y para ver con ojos nuevos a la audiencia a la que está tratando de llegar.
Las personas quieren saber si son las adecuadas para su programa o trabajo. Nada me vuelve más loco que preguntar a alguien, » ¿para quién es esto?»y que digan» ¡Oh, cualquiera puede soportarlo!»Eso es esencialmente una falta de respuesta. En cambio, cuanto más específico puedas ser, mejor.
Por ejemplo:
«Somos para madres emprendedoras que están pasando por el embarazo y la transformación a la crianza de los hijos.»- Un sitio web sobre la crianza de los hijos y el espíritu empresarial.
» El coaching es ideal para cualquier persona que sienta que se encuentra en un punto importante de su vida, que necesita apoyo e inspiración, que busca claridad.»- Alguien que busca un entrenador profesional.
Cerrando
Al final, ofrezco una pregunta abierta: «¿ Hay algo más que quieras decirme?»y luego compruebo que está bien usar su nombre y sitio web en el testimonio (con la opción de permanecer en el anonimato).
Utilice estas cuatro preguntas para obtener mejores testimonios sobre su trabajo.
