27 de enero de 2014 por Jonathan Bazely
El DBS ha anunciado que todavía hay retrasos con las solicitudes en las Fuerzas Policiales Locales (LPFs) debido a los cambios legislativos realizados en junio de 2013. Para obtener información actualizada sobre las actuaciones de LPF en su área, haga clic aquí.
Para obtener una actualización sobre el estado de una aplicación y nuestros intentos de acelerar la devolución de resultados, los Clientes pueden ver su Área de Cliente. Tenga en cuenta que la mayoría de las solicitudes procesadas por DDC Ltd se devuelven muy rápidamente, por lo que no es necesario ponerse en contacto con el DBS o LPFs para confirmar el progreso. En consecuencia, no todas las aplicaciones mostrarán un registro de contactos con el DBS.
Cómo ponerse en contacto con el DBS
Perseguimos cada aplicación en nombre de nuestros Clientes, para garantizar que el DBS esté operando dentro de sus Acuerdos de Nivel de Servicio y que no haya retrasos en la devolución de los resultados. Sin embargo, los solicitantes pueden comunicarse con el DBS para solicitar que se acelere el proceso. El Equipo de Atención al Cliente del DBS puede ponerse en contacto con la organización/departamento relevante que tiene la solicitud, sin embargo, esto es a su discreción, y generalmente se usa en circunstancias extremas cuando un solicitante puede experimentar dificultades si no se emite el Certificado.
Cualquier aplicación se puede rastrear en línea utilizando el siguiente sitio web:
https://secure.crbonline.gov.uk/enquiry/enquirySearch.do
Se requiere el número de referencia del formulario, más la fecha de nacimiento del solicitante. Para los usuarios de eBulk, como DDC Ltd, el número de referencia del formulario (conocido como «Número E») se proporciona con el recibo dado por el DBS cuando se envían las solicitudes, y se puede encontrar en la sección Descripción general de la solicitud en el Formulario de Solicitud Recibido. Si el solicitante desea rastrear su solicitud en línea, puede comunicarse con uno de los miembros del equipo de DDC al 0845 644 3298 u obtener esta información de un solicitante con acceso al Área de Cliente de DDC.
Cómo un solicitante puede perseguir su propia solicitud:
Un solicitante puede ponerse en contacto con el DBS directamente para preguntar sobre el progreso de su solicitud, utilizando el número de Servicio al Cliente de DBS 03000 200 190 o puede usar la información anterior para realizar un seguimiento en línea. El DBS también tiene un equipo específico que se ocupa de los solicitantes que pueden estar experimentando dificultades financieras como resultado de retrasos en la devolución de su solicitud. El solicitante debe pedir hablar con el Equipo de Reparación, en el DBS, si este es el caso.
Una guía de la información proporcionada por DDC Ltd
Dentro de la Descripción General del solicitante hay varias secciones que muestran la última vez que rastreamos una solicitud y lo que estamos haciendo para acelerar la devolución del Certificado. Al hacer clic en el botón «Administrar solicitudes» o al buscar a un solicitante individual, se accede a la «Descripción general del solicitante», que proporcionará información más detallada. En el Área de Noticias del Cliente hay una guía para las secciones específicas de la Descripción General del Solicitante, que proporciona más información y dónde buscar detalles específicos.
Esperamos que esta información sea útil para nuestros Clientes, pero si hay algo más con lo que podamos ayudar, comuníquese con uno de los miembros del equipo al 0845 644 3298.
