Las empresas exitosas no solo se comunican con clientes potenciales y clientes para ventas especiales. Hoy en día, hacer que su empresa sea indispensable es una clave vital para el éxito del marketing. Es una excelente manera de agregar valor, mejorar su marca y posición frente a su competencia. Aquí hay siete estrategias de construcción de relaciones que lo ayudarán a transformar su empresa en un recurso valioso:
1. Comunícate con frecuencia. ¿Con qué frecuencia se pone en contacto con los clientes? ¿La mayor parte de sus comunicaciones se centran en ofertas y ventas de productos? Para obtener los mejores resultados, es importante comunicarse con frecuencia y variar los tipos de mensajes que envía. En lugar de un aluvión constante de promociones, agregue boletines informativos útiles o mensajes de venta más suaves. La frecuencia exacta que elija dependerá de su industria e incluso de la estacionalidad, pero para muchos tipos de negocios, es posible combinar el correo electrónico, el correo directo, el contacto telefónico y la comunicación cara a cara para mantener a los clientes potenciales en movimiento a través de su ciclo de ventas sin agotarse en su mensaje.
2. Ofrezca recompensas a los clientes. Los programas de fidelización o recompensa de los clientes funcionan bien para muchos tipos de negocios, desde minoristas hasta cruceros y viajes. Los programas más efectivos ofrecen recompensas graduadas, por lo que cuanto más gasten los clientes, más ganarán. Esto premia a sus clientes o clientes mejores y más rentables y reduce los conmutadores de precios de bajo valor, clientes que cambian de programa a programa para obtener recompensas de nivel básico. Siempre que sea posible, ofrezca recompensas en especie que recuerden a sus clientes su empresa y sus productos o servicios.
3. Organiza eventos especiales. La salida de golf patrocinada por la compañía está de vuelta. Con el renovado interés en retener y vender a los clientes actuales, los eventos especiales patrocinados por la compañía están volviendo a la vanguardia. Cualquier evento que le permita a usted y a su personal interactuar con sus mejores clientes es una buena apuesta, ya sea una salida de golf en primavera, una fiesta en la piscina en verano o una barbacoa a principios de otoño. Simplemente elija el lugar más apropiado para sus clientes y negocios únicos.
4. Construya comunicación bidireccional. Cuando se trata de relaciones con los clientes, «escuchar» puede ser tan importante como «contar».»Utilice todas las herramientas y oportunidades para crear interacción, incluida la solicitud de comentarios a través de su sitio web y boletines electrónicos, el envío de encuestas a clientes (en línea o fuera de línea) y el suministro de tableros de mensajes o blogs en línea. Los clientes que saben que son «escuchados» sienten instantáneamente una relación y una relación con su empresa.
5. Mejora tu servicio al cliente. ¿Tiene un personal dedicado o un canal para resolver los problemas de los clientes de manera rápida y efectiva? ¿Qué tal la asistencia al cliente en línea? Una de las mejores formas de agregar valor y destacarse de la competencia es contar con un servicio al cliente superior. Los clientes a menudo eligen entre productos y servicios de parity en función de la experiencia del cliente percibida.»Esto es lo que pueden esperar recibir en forma de apoyo de su empresa después de que se cierre una venta. El servicio de atención al cliente de primer nivel en todas las ventas lo ayudará a construir negocios repetidos, crear boca a boca positiva y aumentar las ventas de nuevos clientes como resultado.
6. Lanzar programas multiculturales. Puede ser el momento de agregar un componente multilingüe a su programa de marketing. Por ejemplo, puede ofrecer una traducción en español de su sitio Web o utilizar medios impresos y de radiodifusión étnicos para llegar a mercados especializados. Las audiencias étnicas apreciarán las comunicaciones de marketing en sus propios idiomas. El servicio al cliente bilingüe también ayudará en gran medida a su empresa a establecer relaciones con grupos minoritarios.
7. Visita las trincheras. Para muchos empresarios, particularmente aquellos que venden productos y servicios a otras empresas, es importante ir más allá de las llamadas de ventas estándar y las herramientas de marketing listas para usar para construir relaciones con los mejores clientes o clientes. ¿Cuándo fue la última vez que pasó horas, o incluso un día completo, con un cliente, no su personal de ventas, sino usted, el jefe de su empresa? No hay mejor manera de entender realmente los desafíos a los que se enfrentan sus clientes y las formas en que puede ayudar a resolverlos que salir ocasionalmente a las trincheras. Pruébelo. Descubrirá que puede ser una verdadera revelación y una excelente manera de cimentar relaciones duraderas.
