Fünf Schlüsselstrategien, um Ihr Geschäft während einer Rezession zu wachsen

Foto:

Getty

Dies sind beispiellose Zeiten, und die meisten Unternehmen stehen unter extremem wirtschaftlichen Stress, der durch die COVID-19-Pandemie und ihre unzähligen Auswirkungen verursacht wird. Viele Unternehmer und Managementteams sind verständlicherweise ängstlich. Das Problem ist, dass die Annahme einer angstbasierten Denkweise oft zu einer Rezession führt. Dies liegt daran, dass diejenigen, die von einer Position der Angst aus operieren, eher Kontraktion als Wachstum bewirken.

Die menschliche Natur hat uns dafür programmiert: Kampf oder Flucht. Wenn wir für den Flug bereit sind und diese defensive Haltung einnehmen, tun wir dies, um potenzielle Verluste zu mildern und über Wasser zu bleiben. Das Problem ist jedoch, dass dies genau die Maßnahmen sind, die dazu führen, dass Unternehmen aufgrund sinkender Einnahmen und Personalentlassungen schrumpfen oder sogar scheitern.

Einige Unternehmen hingegen überleben nicht nur Rezessionen, sondern wachsen tatsächlich in den scheinbar unpassendsten Zeiten. Aber wie? Warum?

Der Unterschied liegt in der Tatsache, dass einige Unternehmer und Managementteams Krise als eine Zeit der Gelegenheit sehen. Und wenn man darüber nachdenkt, hat jede Wolke einen Silberstreif am Horizont, oder zumindest im Falle des Geschäfts, eine Chance, die sich angesichts von Widrigkeiten ergibt.

Der Schlüssel ist, nicht reaktionär zu handeln. Während die instinktive Reaktion darin bestehen kann, den Geschäftsbetrieb zu reduzieren und die Kosten zu senken, wo immer dies möglich ist, wirkt sich die wahllose Verkleinerung Ihres Betriebs kontraproduktiv aus.

Unternehmen, die durch Wirtschaftskrisen wachsen, verdoppeln ihre Anstrengungen mit dem Verständnis, dass es in dieser kritischen Phase mehr Zeit, Mühe und Ressourcen braucht, um zu wachsen. Möglicherweise müssen Sie 10-mal härter arbeiten, um mehr Kunden zu gewinnen. Aber wenn Sie bereit sind zu arbeiten, werden Sie mehr Kunden bekommen, während Ihre Konkurrenten ihre verlieren und ihre Mitarbeiter verlieren. Hier sind meine fünf wichtigsten Strategien, um dies zu erreichen.

1. Steigern Sie Ihre Marketing- und Werbemaßnahmen.

Erfahrene Führungskräfte wissen, dass effektives Marketing und Werbung den Umsatz steigern. Sie wissen auch, dass während einer Rezession die Mehrheit der anderen Unternehmen, einschließlich der Wettbewerber, ihre Marketing- und Werbeausgaben während eines wirtschaftlichen Abschwungs reduzieren wird. Gelegenheit!

Dies ist die Zeit, in der sie Marketing- und Werbekampagnen aufpeppen, um ihren Konkurrenten einen Schritt voraus zu sein, die gleichzeitig ihre Geschäfte abschneiden und in den Boden treiben.

2. Schneiden Sie die unteren 20% Ihres Kundenstamms ab.

Dies gilt nicht für E-Commerce-Unternehmen, aber alle anderen sollten beachten. Es scheint undenkbar. Schneiden Sie Kunden in einer Zeit wie dieser? Ja. Und das ist es, was kluge Führungskräfte tun, um zu gedeihen. Wir alle haben Kunden, die nur langsam zahlen, schwierig sind oder im Verhältnis zu den Einnahmen, die sie erzielen, unverhältnismäßig viele Ressourcen benötigen. Schneiden Sie diese Kunden jetzt ab, denn wenn Sie Ihre Marketingbemühungen erhöhen, werden Sie neue Geschäfte anziehen, die die gleichen internen Ressourcen erfordern, die jetzt von ertragsschwachen Kunden aufgefressen werden.

3. Bieten Sie Ihren Kunden mehr Hilfe.

Erstellen Sie eine Liste der Herausforderungen, mit denen Ihre Kunden während des Abschwungs konfrontiert sein könnten. Brainstorming mit Ihrem Team, wie Sie, Ihre Partner oder Ihre Lieferanten Kunden helfen können, den Sturm besser zu überstehen. Sprechen Sie Ihre Kunden an, fragen Sie sie nach ihren Herausforderungen und bieten Sie Hilfe an.

Wenn Sie etwas tun können, ohne Ihre Kosten in die Luft zu jagen, bieten Sie an, es kostenlos zu tun (Sie haben gerade etwas Zeit frei gemacht). Gebühr für alles, was zu erheblich ist, aber anbieten, zu einem günstigen Preis oder mit Zahlungsbedingungen zu liefern.

4. Verbessern Sie Betriebsprozesse und sorgen Sie für ein besseres Kundenerlebnis.

Sie haben jetzt mehr Freizeit. Nutzen Sie es, um Ihre internen Prozesse und die Qualität Ihrer Ergebnisse zu verbessern und ein System zu schaffen, das einen erstklassigen Kundenservice bietet. Wenn Sie nach diesem Sturm die Nase vorn haben wollen, müssen Sie erstklassige Qualität und Kundenservice effizienter anbieten als Ihre Konkurrenten. Dies wird die Kundenabwanderung drastisch reduzieren und gleichzeitig Ihre Kapazität erhöhen, mehr Kunden zu bedienen.

Sie wissen nicht, wo Sie anfangen sollen? Rufen Sie Ihre Kunden an und bitten Sie sie, Ihre Produkte / Dienstleistungen und Ihren Kundenservice auf einer Skala von 1 bis 10 zu bewerten. Für jede Antwort unter 10 fragen Sie, was es zu einer 10 gemacht hätte. Sammeln Sie zwei Dutzend Antworten und sammeln Sie dann mit Ihrem Team eine Liste der Dinge und Projekte, die Sie zur Verbesserung tun müssen. Dies stellt sicher, dass Sie im nächsten kritischen Schritt erfolgreich sein können.

5. Lassen Sie Ihre schlimmsten Mitarbeiter los und versichern Sie dem Rest Ihrer Mitarbeiter, dass Sie sich für ihr Wohlergehen einsetzen.

Wahrscheinlich haben Sie Mitarbeiter, die Sie in der Nähe gehalten haben, weil Sie alle Hilfe brauchten, die Sie bekommen konnten. Diese Leute sind jedoch gewohnheitsmäßige Underperformer; Sie spielen nicht nett mit anderen und haben unzählige andere Probleme. Jetzt ist es an der Zeit, sie für den Wettbewerb arbeiten zu lassen (natürlich hättest du das viel früher tun sollen, aber ich urteile nicht; dort gewesen, das getan).

Feuert sie jetzt ab! Ihr Team und Ihre Kunden werden besser dran sein.

Jetzt sag dem Rest des Teams, warum du es getan hast und dass du den Rest des Teams liebst und alles tun wirst, einschließlich der roten Zahlen in diesem Jahr, um sie und ihre Krankenversicherung zu schützen. Und halten Sie dieses Versprechen; Die Zukunft Ihres Unternehmens hängt vom Vertrauen ab, das Sie in Ihr Team haben.

Mit einer expansiven Denkweise, einer offensiven Strategie und einem proaktiven Ansatz wird Ihr Unternehmen diesen Sturm nicht nur überleben — es kann tatsächlich gedeihen.