Von Stewart Gandolf
Chief Executive Officer
Würde ein Arzt Medikamente verschreiben, ohne zu wissen, dass es funktioniert? Natürlich nicht. Warum also Ihre Marketingkampagnen ohne Daten fortsetzen, um ihren Wert zu sichern? Wenn Sie überhaupt Marketing betreiben, ist es wichtig, dass Sie über ein System zur Messung der Marketingeffektivität verfügen. Datengesteuertes Marketing hilft Ihnen, Ihre Bemühungen auf den besten ROI abzustimmen – damit Sie das richtige Rezept für Ihre Marketinganforderungen finden.
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Die Herausforderung der Messung der Marketing-Effektivität
Die besten Healthcare-Vermarkter werden Ihnen sagen, dass keine Marketingstrategie jemals wirklich vollständig ist. Verbrauchertrends und -verhaltensweisen ändern sich, und Sie sollten die Daten kontinuierlich verfolgen, um zu sehen, wie gut Ihre Kampagnen funktionieren.
Die Messung der Marketingeffektivität ist jedoch nicht immer einfach. Das liegt daran, dass es einen großen Unterschied zwischen Impressionen und Engagements gibt. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass beide für Ihre medizinischen Marketingkampagnen wertvoll sind. Die Messung der Marketingeffektivität hat mit einer Kombination aus Berechnung des ROI und Einblick in die Bekanntheit Ihrer Marke durch die Öffentlichkeit zu tun.
Verwenden von Tracking-Nummern auf Zielseiten
Eine bewährte Strategie zum Verfolgen von Leads verwendet eine Zielseite, die einer bestimmten Spezialität oder Dienstleistung gewidmet ist. Ihre Zielseite sollte eine dedizierte Telefonnummer enthalten, die nicht in Ihren anderen Marketingbemühungen verwendet wird. Auf diese Weise können Sie sehen, wie viele Conversions direkt von dieser bestimmten Zielseite kommen, zusammen mit den bezahlten Suchkampagnen (Pay-per-Click und Display), die dorthin führen.
Alles in allem können Sie sehen, wie jemand von Punkt A nach Punkt B nach Punkt C kommt. Nach welchen Schlüsselwörtern hat er gesucht, um Ihre Zielseite zu erreichen, bevor er zum Telefon gegriffen und angerufen hat? Anhand der Daten können Sie Keyword- und Gebotsstrategien anpassen, um den besten ROI für Ihre bezahlten Suchanzeigen zu erzielen.
Tracking Form fills
Eine weitere einfache Möglichkeit, Conversions zu verfolgen, besteht darin, ein Kontaktformular auf Ihrer Website oder Zielseite zu platzieren. Dieses Kontaktformular sollte auf ein bestimmtes Ziel ausgerichtet sein und keine generische „Kontakt“ -Seite sein. Es ist besser als nichts, aber die besten Kontaktformulare sind diejenigen, die eine Aktion wie „Termin vereinbaren“ oder „Kostenlose Beratung vereinbaren“ empfehlen.“
Was auch immer Sie tun, es ist wichtig, Ihr Formular weiter zu testen, um zu sehen, welche Formulierungen, Felder und Designs in Bezug auf Conversions funktionieren. Die kleinen Dinge sind wichtig. Personen klicken möglicherweise eher auf eine Schaltfläche mit der Aufschrift „Zeitplan“ als auf eine Schaltfläche mit der Aufschrift „Senden“.“ Selbst die Farbe des Buttons kann einen großen Unterschied machen. A / B-Tests mit Kontaktformularen – bei denen zwei Versionen derselben Seite mit jeweils unterschiedlichen Formularen verwendet werden – helfen Ihnen dabei, die Marketingeffektivität zu messen und Ihre Strategie entsprechend anzupassen.
Überprüfen der SERPs
Ranking an der Spitze der Suchmaschinen kann ein Schub für jedes Unternehmen sein. Die Überprüfung der Suchmaschinenergebnisseiten (kurz SERPs) oder von Google Analytics kann eine Möglichkeit bieten, die Marketingeffektivität zu messen — in gewissem Maße.
Suchmaschinen-Rankings sind jedoch nicht alles. Es dauert lange, bis selbst eine gut geplante SEO-Strategie auf den Weg kommt. Es kann mehrere Monate dauern, bis Sie für den Inhalt, den Sie heute teilen, ein Ranking erhalten. Außerdem geht es bei den SERPs um mehr als nur organische Suche. Die Top 3-4 Ergebnisse, die Sie in den meisten lokalen Google-Suchen („in meiner Nähe“) sehen, sind bezahlte Suchergebnisse, die in der Regel zu hohen Conversions führen.
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Messung Ihrer Cost-per-Lead
Eine der besten Metriken, die Sie zur Messung der Marketingeffektivität in der digitalen Werbung verwenden können, ist Cost-per-Lead. Mit Tools wie Google Adwords oder Bing Ads haben Sie ein klares Bild davon, wie viel Sie bei jedem Anruf in Ihrem Büro bezahlen – zumindest in Bezug auf Ihre Pay-per-Click-Anzeigen (bezahlte Suche).
Das Problem ist, dass die Kosten pro Lead nicht bei jeder Art von Kampagne klar sind. Beispielsweise kann eine Display-Anzeige, die auf der Seite einer WebMD-Seite angezeigt wird, keine sofortige Conversion bewirken. Es macht jedoch einen Eindruck auf diese Person, der in ihre allgemeine Kaufentscheidung einfließen könnte. Das gleiche gilt für Ihr Print-Marketing.
Zählen der Anzahl der Terminanfragen
So beurteilen die meisten Krankenhäuser und Praxen, ob das Marketing funktioniert – und bestimmen, ob sie mehr Anrufe als gewöhnlich erhalten oder nicht. Es ist sicherlich ein Ausgangspunkt, aber es ist nicht immer das beste Maß für die Marketingeffektivität.
Es ist jedoch zu beachten, dass Sie aus einer Reihe von Gründen Patienten verlieren können. Versicherungspläne ändern sich, Menschen ziehen um und überweisende Ärzte gehen in Rente. Nur weil das Telefon ungefähr so klingelt wie sonst, bedeutet das nicht, dass das Marketing nicht funktioniert.
Verwenden Sie also Termine als Maß für die Marketingeffektivität, aber tun Sie es mit Bedacht. Achten Sie genau auf die Zahlen, wenn Sie eine neue Broschüre veröffentlichen oder wenn ein TV-Spot live geht, aber machen Sie dies nicht zu Ihrem einzigen Maß für die Effektivität.
Patienten / Anrufer fragen, wie sie Sie gefunden haben
Wenn Sie Patientenanfragen als Maß dafür verwenden möchten, wie gut Ihr Marketing funktioniert, gibt es einen Satz, den Sie Ihren Mitarbeitern beibringen müssen. „Darf ich fragen, wie du uns gefunden hast?“
Es klingt wie ein Kinderspiel, aber wir sehen, dass Praxen und Krankenhäuser immer wieder versagen. Obwohl es keine exakte Wissenschaft ist und Sie möglicherweise nicht so viele Daten oder Einblicke in den ROI erhalten wie andere Methoden, ist es eine wichtige Kennzahl, um die Markenbekanntheit zu verstehen und zu sehen, wie Patienten in Ihrem Wartezimmer landen.
