8 Möglichkeiten, wie Vermarkter Social Media nutzen können, um Geschäftsziele zu erreichen

Als Vermarkter wissen wir, wie wichtig es ist, Social Media in unseren Marketing-Mix aufzunehmen. Tatsächlich investieren 74% der globalen Vermarkter weiterhin in Social Media Marketing.

Wenn Sie noch nicht überlegt haben, Ihre bestehende Social-Media-Strategie zu erweitern, verpassen Sie möglicherweise wertvolle Kanäle für Werbung. In diesem Beitrag geben wir kurze Erklärungen zur Bedeutung von Social Media für Unternehmen und skizzieren acht Möglichkeiten, wie Vermarkter Social Media nutzen können, um Geschäftsziele zu erreichen.

Warum ist Social Media wichtig für Unternehmen?

Wenn Sie Social Media im Allgemeinen noch nicht kennen, gibt es Social Media-Zertifizierungskurse, in denen Sie mehr über die Gewinnung und den Aufbau von Markentreue erfahren können. Diese Kurse führen Sie durch den Prozess des Aufbaus einer effektiven Social-Media-Marketingstrategie, mit der Sie die Macht der sozialen Medien nutzen können, um Ihr Unternehmen zu transformieren.

Aufgrund der schieren Anzahl von Nutzern (3,81 Milliarden, um genau zu sein) werden Sie durch das Teilen von geschäftsbezogenen Inhalten auf Ihren bevorzugten Plattformen wahrscheinlich neuen Kunden ausgesetzt. Ein direktes Ergebnis der gesteigerten Markenbekanntheit ist die Steigerung der Leads, und 37% der Verbraucher nennen Social Media als wichtigste Inspirationsquelle für ihre Einkäufe.

Außerdem hilft Ihnen die Verwendung sozialer Medien, Ihre Kundenbeziehungen zu erweitern und zu pflegen. Anstatt nur ein Name auf ihren Quittungen zu sein, können Sie, wenn Sie auf verschiedenen Plattformen aktiv sind, über ihre Einkäufe hinaus mit ihnen in Kontakt treten, um ihnen zu zeigen, dass Sie sich wirklich um ihr Geschäft kümmern.

In Anbetracht dieser Faktoren gehen wir auf acht Möglichkeiten ein, wie Vermarkter soziale Medien nutzen können, um ihre Geschäftsziele zu erreichen.

Erfahren Sie mehr über Ihre Personas

Wenn Ihr übergeordnetes Geschäftsziel darin besteht, mehr über Ihre Zielmärkte oder Käuferpersönlichkeiten zu erfahren, kann Ihnen die Verwendung verschiedener Social-Media-Websites dabei helfen. Jede Website hat eine andere demografische Nutzerbasis, sodass Sie mit unterschiedlichen Zielgruppen interagieren und umfassende Einblicke in jede Zielgruppengruppe erhalten, die Sie haben, und wie Sie diese am besten vermarkten können.

Zum Beispiel sind 32,5% der Nutzer von TikTok zwischen 10 und 19 Jahre alt, während 33,1% der weltweiten Instagram-Zielgruppen zwischen 25 und 34 Jahre alt sind. Wenn Sie ein Bekleidungsunternehmen sind, verkaufen und kreieren Sie wahrscheinlich Kleidung für verschiedene Altersgruppen. Angenommen, Sie entwickeln eine Marketingstrategie für beide Plattformen. In diesem Fall erhalten Sie wertvolle Einblicke, wie jede dieser demografischen Gruppen gerne vermarktet, mit ihnen in Kontakt gebracht wird und was die meisten Conversions auslöst.

Sie können Social Media Analytics verwenden, d. h. quantifizierbare Daten, die Einblick in das Verhalten Ihrer Follower und deren Interaktion mit Ihren Inhalten geben. Sie werden verstehen, welche Art von Inhalten jeder Zielgruppengruppe gefällt und was die meisten Conversions auslöst. Wenn Sie mehr über Ihre Kunden und deren Wünsche erfahren, können Sie leichter gezielte Werbung erstellen, die Ihre bestehenden Kunden anspricht und neue Kunden anzieht.

Bewerben Sie Inhalte über verschiedene Kanäle

Wenn die einzige Online-Präsenz Ihres Unternehmens Ihre Website ist, verpassen Sie möglicherweise wertvolle Werbemöglichkeiten, die von Social-Media-Websites kommen können. Während Websites sich hervorragend für Werbeblogbeiträge eignen, können soziale Medien diese zusätzlich zu Videos, Bildern und anderen Formen einzigartiger, hochwertiger Inhalte aufnehmen. Der Wert von Social-Media-Werbung ist klar, da 58% der Vermarkter sagen, dass Social Media ihnen geholfen hat, den Umsatz zu steigern.

Wenn Sie sich für diesen Weg entscheiden, gibt es mehrere leistungsstarke Websites, auf denen Sie Inhalte bewerben können, um bestehende Kunden zu begeistern und neue Kunden zu gewinnen. Beispielsweise können Facebook-Anzeigen Nutzern angezeigt werden, denen Ihre Seite noch nicht gefallen hat oder die jemals mit Ihren Inhalten interagiert haben.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die Social-Media-Websites, die Sie zur Bewerbung Ihrer Inhalte verwenden, für die Gesamtstrategie Ihres Unternehmens relevant sein sollten. Wenn Sie ein älteres Publikum ansprechen, ist die Entscheidung für TikTok nicht sinnvoll, da das Publikum deutlich jünger ist als andere Plattformen. Wenn Sie dagegen Ihre Social-Media-Kanäle diversifizieren und neue Zielgruppen ansprechen möchten, würde ein Unternehmen mit einer älteren Nutzerbasis davon profitieren, TikTok zu verwenden, um neue Leads durch Werbeinhalte zu generieren.

Kurz gesagt, mit Social Media Advertising können Sie Ihre Inhalte über so viele soziale Kanäle bewerben, wie Sie möchten. Sie sind nicht darauf beschränkt, eine bestimmte Zielgruppe anzusprechen, wie Sie es beispielsweise durch E-Mail-Marketing tun, da Social-Media-Anzeigen Personen erreichen können, mit denen Sie noch keinen Kontakt haben oder die Sie sogar als Leads identifizieren können.

Engagement hoch halten

Es gibt zwar verschiedene Möglichkeiten, das Engagement Ihres Unternehmens hoch zu halten, Social Media ist jedoch ein großartiger Kanal, da diese Websites über eine unglaublich aktive Nutzerbasis verfügen. Hier sind einige Statistiken zu beachten:

• Im dritten Quartal 2020 verzeichnete Facebook täglich fast 1,82 Milliarden aktive Nutzer.
• Die Anzahl der Global Monetizable Daily Active Users (mDAU) auf Twitter beträgt 187 Millionen Nutzer.
• LinkedIn hat 675 Millionen monatlich aktive Nutzer weltweit.
• Die durchschnittliche Engagement-Rate von TikTok ist auf allen Follower-Ebenen signifikant hoch, wobei kleinere Konten mit 1,000 Followern eine durchschnittliche Engagement-Rate von 9.38% aufweisen.
• Durchschnittlich verbringen Nutzer 144 Minuten pro Tag in sozialen Medien.

Diese Statistiken zeigen uns, dass es Potenzial für ein hohes Engagement auf allen Social-Media-Websites gibt. Instagram Facebook-Posts In Anbetracht der Tatsache, dass diese Statistiken globale Benutzer berücksichtigen, bedeutet die Zeitzonenverteilung, dass immer jemand online ist und immer jemand bereit ist, mit Ihren Tweets, Instagram-Geschichten und Facebook-Posts zu interagieren.

Wenn Sie auf Ihren Social-Media-Websites aktiv sind und sorgfältig eine Marketingstrategie verfolgen, die die Interessen Ihrer Follower berücksichtigt, bleiben Ihre Engagement-Raten hoch, unabhängig davon, welche Plattformen Sie verwenden.

Kundensupport anbieten

50% der Kunden kaufen mehr von Unternehmen, von denen sie glauben, dass sie einen hervorragenden Kundenservice bieten. 59% der weltweiten Social-Media-Nutzer haben auch eine günstigere Sicht auf Marken, die auf Kundendienstfragen in sozialen Medien antworten. Vor diesem Hintergrund sind die Vorteile der Nutzung sozialer Medien als Mittel zur Bereitstellung eines hervorragenden Kundendienstes für die Erfüllung der Kundenerwartungen von Bedeutung.

Sie können auf Social Media-Kanälen auf verschiedene Arten Kundensupport anbieten, z. B. auf Kundenbeschwerden auf Twitter reagieren oder mit ihnen über Facebook Messenger chatten. Hier ist ein Beispiel von HelloFresh, einem Abonnementdienst für die Lieferung von Mahlzeiten, der Twitter als Mittel zur Kundenbetreuung verwendet.

Neben der Beantwortung von Fragen können Sie Ihre sozialen Konten verwenden, um hilfreiche Links zu Kundenproblemlösungen zu teilen. Der jüngste Kundenservice-Pivot zum Krisenmanagement-Kundenservice hat vielen Unternehmen gezeigt, dass Kunden es schätzen, im Voraus auf Probleme aufmerksam gemacht zu werden, ohne sie selbst zu entdecken. Sie schätzen Transparenz, und Social Media ist eine großartige Möglichkeit, diese Informationen öffentlich zu machen.

In der Praxis könnte dies so aussehen, als würde man Kunden im Voraus über mögliche Versandverzögerungen durch einen Tweet auf Twitter informieren oder eine Instagram-Story veröffentlichen, in der Restaurantbesucher darüber informiert werden, dass Sie Ihr Restaurant aufgrund unvorhergesehener Umstände vorzeitig geschlossen haben.

Um sicherzustellen, dass Sie stets einen exzellenten Kundenservice bieten, können Social-Media-Management-Tools wie Sprout Social Ihre Arbeit erleichtern. Der Dienst verfügt über eine Social-Media-Kundenbetreuungsfunktion, mit der Vermarkter Kundendienstanfragen auf allen Social-Media-Websites verfolgen können. Sprout Social lässt sich in den HubSpot Service Hub integrieren, wo Sie mit Servicemitarbeitern kommunizieren und Kundendiensttickets nahtlos weitergeben können, sobald sie eingehen. Das Bild unten zeigt ein Service Hub Helpdesk-Ticket, das auf Facebook entstanden ist.

Influencer Marketing

71% der Vermarkter geben an, dass die Qualität der Kunden und des Traffics, die durch Influencer Marketing generiert werden, besser ist als bei anderen Anzeigenformaten. Jeder Dollar, der für Influencer ausgegeben wird, hat einen Return on Investment (ROI) von 5,78 US-Dollar.

Kurz gesagt, Influencer-Marketing ist, wenn ein Geschäftspartner mit einem Influencer oder jemand, zu dem seine Follower im Allgemeinen aufschauen und dem sie vertrauen, eine Werbung oder einen Inhalt veröffentlicht. Ziel dieser Partnerschaften ist es, dass jede Partei neue Kunden aus der anderen Nutzerbasis gewinnt und Follower dazu verleitet, eine bestimmte Aktion wie den Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung zu ergreifen.

Während Influencer-Marketing auf Websites über Gastblogger üblich ist, ist die Nutzung sozialer Medien, um sich in die Welt des Influencer-Marketings zu wagen, insbesondere auf Instagram rentabel. Hier ist ein Beispiel für Influencer-Marketing auf Instagram mit dem Musikkünstler Amine, wo er für eine Zusammenarbeit mit einem Basketballteam wirbt.

Obwohl jeder eine Berühmtheit ist, kann Influencer-Marketing mit Mikro-Influencern, Social-Media-Influencern und Meinungsführern durchgeführt werden, solange ihre Interessen mit Ihrer Marke übereinstimmen.

Angenommen, Sie sind eine Schönheitsfirma. Sie möchten mit einem Influencer zusammenarbeiten, der in dieser Community bekannt ist, z. B. einem Hautpflegeexperten oder einem Lifestyle-Blogger. Die Beziehung ist kontextuell relevant, und die Benutzer, die sie zu Ihrem Profil bringen würden, werden wahrscheinlich daran interessiert sein, was Sie zu bieten haben.

Leads pflegen

E-Mail ist das, woran die meisten Vermarkter denken, wenn es um Lead-Pflege geht, aber es ist nicht das einzige Medium dafür. Wenn man bedenkt, dass 96% der Website-Besucher qualifiziert sind, weil sie noch nicht bereit sind zu kaufen, kann Social Media Marketing Ihren Bemühungen, neue Leads zu gewinnen, erheblich zugute kommen.

Auf Ihren Social-Media-Websites können Sie eine Mischung aus Inhalten bereitstellen, die Kunden auf verschiedenen Ebenen der Käuferreise ansprechen. Dies ist der Prozess, den Verbraucher durchlaufen, bevor sie eine endgültige Entscheidung treffen, einen Kauf zu tätigen und Kunde zu werden.

Sie können Bildungsinhalte wie kurze Social-Media-Posts für Top-of-the-Funnel-Kunden in der Bekanntheitsstufe und Bottom-of-the-Funnel-Inhalte für Benutzer in der Kaufphase wie Instagram-Videos von Produktdemos erstellen.

Verkaufsprospektion

Nachdem Leads identifiziert wurden, können Sie mit Vertriebsmitarbeitern in sozialen Medien zusammenarbeiten, um potenzielle Kunden aus diesen Leads zu identifizieren und zu versuchen, sie in zahlende Kunden umzuwandeln.

Sie können Vertriebsmitarbeitern beibringen, Social Media Intelligence-Tools für diesen Prozess zu verwenden, mit denen sie Social Listening durchführen können. Social Listening ist der Prozess der Überwachung der Social-Media-Kanäle Ihres Unternehmens auf direkte und indirekte Erwähnungen Ihrer Marke durch relevante Keywords. Auf diese Weise können sie Informationen sammeln, die beschreiben, wie Interessenten mit Ihren Social-Media-Konten interagieren.

Oktopost, ein Social-Media-Management-Tool, kann zur Durchführung von Verkaufsprospekten in sozialen Medien verwendet werden. Sie können nachverfolgen, wie potenzielle Kunden in den sozialen Medien mit Ihrer Marke in Kontakt getreten sind, und die Daten nutzen, um individuell zugeschnittene Marketingstrategien zu erstellen. Oktopost kann in das HubSpot CMS integriert werden, und das Bild unten zeigt einen Workflow zur Pflege von Verkaufs-E-Mails, der speziell auf einen interessierten Interessenten zugeschnitten ist.

Zeigen Sie eine neue Seite Ihres Unternehmens

Wenn Sie nach verschiedenen Möglichkeiten suchen, mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten, nutzen Sie soziale Medien, um eine authentische Seite Ihres Unternehmens zu zeigen und Inhalte hinter den Kulissen zu veröffentlichen.

Inhalte hinter den Kulissen humanisieren Ihr Unternehmen für Ihr Publikum, da Sie ihnen den Lebenszyklus hinter dem Produkt oder der Dienstleistung zeigen, die Ihr Unternehmen verkauft. Es kann die einzigartige Persönlichkeit Ihrer Marke präsentieren und den Benutzern eine Vorstellung davon geben, wer die Mitarbeiter sind, die die Produkte herstellen, die sie lieben.

Kunden genießen diese Art von Inhalten, insbesondere auf TikTok. Die Plattform wird in erster Linie von der Generation Z genutzt, der Authentizität in Anzeigen wichtiger ist als das traditionelle Sales-to-Drive-Leads-Modell. Wenn Ihre Marke oder Ihr Unternehmen in der Regel verkaufsorientierte formale Inhalte erstellt, kann die Nutzung der Plattform Ihnen helfen, Ihren Inhaltstyp zu diversifizieren und eine neue, kreative Seite Ihres Unternehmens zu zeigen und eine neue Nutzerbasis zu gewinnen.

Vintage Stock Reserve, eine kleine Modemarke, nutzt das Interesse von TikTok an Inhalten hinter den Kulissen und veröffentlicht häufig Videos, die den Prozess der Herstellung ihrer Kleidung darstellen. Manchmal nehmen sie Anfragen entgegen und veröffentlichen Videos über den Prozess des Entwerfens benutzerdefinierter Kleidungsstücke. Ihr erstes Video erhielt 39.3K Ansichten, und ihr beliebtestes Video hält jetzt 26M + Ansichten. Das Video unten ist ein Beispiel für ihren Inhalt hinter den Kulissen.

Alles in allem ist nichts falsch an den regelmäßigen Verkäufen, um Leads und Inhalte zu generieren, und Vermarkter wissen, dass es funktioniert. Wenn die Generation Z jedoch erwachsen wird und unabhängig einkaufen kann, kann das Erlernen der Erstellung von Inhalten, die sie zufriedenstellen und zum Einkaufen verleiten, Ihr Unternehmen für den Erfolg positionieren.

Die Nutzung sozialer Medien kann für Ihr Unternehmen wertvoll sein.

Egal, ob Sie Ihre Kundensupportkanäle erweitern oder Influencer-Marketing nutzen möchten, es gibt verschiedene Möglichkeiten, Social Media zu nutzen, um Ihre allgemeinen Geschäftsziele zu erreichen.

Wenn Sie sich die Zeit nehmen, plattformspezifische Marketingstrategien zu erstellen, wird Ihr Unternehmen wahrscheinlich von den Vorteilen der Nutzung sozialer Medien profitieren.