Der Vertrieb kann ein Wettbewerbsfeld sein, aber eine Möglichkeit, sich von Ihren Kollegen abzuheben, besteht darin, Ihre Produktivität zu steigern.
In der schnelllebigen Telesales-Branche, in der Ergebnisse enorm wichtig sind, werden Sie durch die Steigerung Ihrer Produktivität zu einem wertvollen Kapital für Ihren Arbeitgeber und können Ihren beruflichen Fortschritt erheblich verbessern.
In diesem Sinne haben wir sieben praktische Tipps aufgelistet, mit denen Sie in Ihrer Telesales-Rolle produktiver werden können.
So steigern Sie die Produktivität in Ihrer Telesales-Rolle.
1. Setzen Sie sich Ziele
Es mag offensichtlich klingen, aber ohne ein Ziel ist Ihre Arbeit wahrscheinlich sinnlos. Indem Sie sich erreichbare Ziele setzen, ist es viel einfacher, sich auf die Arbeit zu konzentrieren und die Art von Ergebnissen zu erzielen, nach denen Ihr Vorgesetzter sucht. Setzen Sie sich ein Verkaufsziel für den Tag, die Woche oder den Monat und verfolgen Sie, wie weit Sie entfernt sind. Vielleicht hat Ihr Unternehmen einen Anreiz, den Sie beanspruchen möchten – machen Sie dies zu Ihrem Ziel und beobachten Sie, wie Ihre Produktivität in die Höhe schnellen.
2. Machen Sie eine Pause
Das ist richtig, wenn Sie sich etwas Zeit vom Schreibtisch nehmen, können Sie tatsächlich produktiver werden. Lange Zeiträume ohne Pause können zu Ermüdung führen, insbesondere zu geistiger Ermüdung, die häufig zu einem Rückgang der Standards führt. Regelmäßige, kurze Pausen sind eine gute Möglichkeit, das Energieniveau aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass Ihre Verkaufstaktiken für Kunden und Verbraucher attraktiv bleiben.
3. Lernen Sie neue Fähigkeiten
Ein persönliches Training zeigt nicht nur, dass Sie sich Ihrem Beruf verschrieben haben, sondern könnte auch Ihre Produktivität verbessern. Diese Schulung kann direkt im Telesales stattfinden – sowohl das Institute of Sales and Marketing Management (ISMM) als auch das Chartered Institute of Marketing (CIM) bieten Kurse an – oder in Bezug auf die Produkte und Dienstleistungen, die Sie verkaufen möchten. Die Verbesserung Ihrer Fähigkeiten in Bereichen wie Verkauf und Zeitmanagement kann zu einer erheblichen Verbesserung Ihrer Produktivität führen.
4. Verwenden Sie ein Verkaufsskript
Überlegen Sie, ein grobes Skript für häufige Telesales-Situationen zu erstellen. Natürlich sollten Sie flexibel bleiben, da Kunden nicht mit einem übermäßig robotischen Telesales-Pitch konfrontiert werden möchten, aber eine einfache Routine könnte Ihnen helfen, festzustellen, welche Anrufe wahrscheinlich zu Verkäufen führen und welche nicht viel schneller.
5. Analysieren Sie Daten auf Opportunities
Dieser ist möglicherweise für leitende Mitglieder eines Telesales-Teams gedacht, kann sich aber dennoch als äußerst wichtig für Ihr Unternehmen erweisen. Immer mehr Unternehmen nutzen Datenanalysen, um Verkäufe zu verfolgen und potenziell wertvolle Markttrends zu entdecken. In einer ergebnisorientierten Branche wie Telesales ist die Möglichkeit, Daten zu analysieren, von entscheidender Bedeutung, und viele Vertriebsleiter wenden sich bereits der Analytik zu, um die Oberhand über ihre Wettbewerber zu gewinnen.
6. Anrufüberwachung und Feedback
Das Verständnis Ihrer eigenen Stärken und Schwächen ist der erste Schritt zur persönlichen Verbesserung. Bitten Sie Ihren Vorgesetzten, einige Ihrer Anrufe zu bewerten und Feedback zu geben, oder hören Sie sich alternativ die Anrufe einiger Ihrer Kollegen an. Wenn dies zu einer höheren Umsatzumwandlung bei gleicher Anzahl von Stellplätzen führt, wird die Produktivität erheblich gesteigert.
7. Up-Sell
Anstatt nach neuen Kunden zu suchen, suchen Sie nach Möglichkeiten, mehr an bestehende Kunden zu verkaufen, während Sie deren Aufmerksamkeit haben. Mit einer bestehenden Beziehung haben Sie ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse Ihrer Kunden, was Ihnen die perfekte Gelegenheit zum Up- oder Cross-Selling bietet. Wenn Sie Ihren Kundenstamm nach diesen Möglichkeiten analysieren, kann der Wert Ihres Umsatzes erheblich steigen.
