Erfolgreiche Unternehmen kommunizieren nicht nur mit Interessenten und Kunden für Sonderverkäufe. Die Unverzichtbarkeit Ihres Unternehmens ist heute ein entscheidender Schlüssel zum Marketingerfolg. Es ist eine großartige Möglichkeit, Mehrwert zu schaffen, Ihre Marke zu verbessern und sich gegenüber Ihrer Konkurrenz zu positionieren. Hier sind sieben Strategien zum Aufbau von Beziehungen, mit denen Sie Ihr Unternehmen in eine wertvolle Ressource verwandeln können:
1. Kommunizieren Sie häufig. Wie oft erreichen Sie Kunden? Konzentrieren sich die meisten Ihrer Kommunikationen auf Produktangebote und Verkäufe? Um optimale Ergebnisse zu erzielen, ist es wichtig, häufig zu kommunizieren und die Arten von Nachrichten, die Sie senden, zu variieren. Streuen Sie anstelle einer ständigen Flut von Werbeaktionen hilfreiche Newsletter oder Pre-Sell-Nachrichten ein. Die genaue Häufigkeit, die Sie wählen, hängt von Ihrer Branche und sogar von der Saisonalität ab, aber für viele Arten von Unternehmen ist es möglich, E-Mail, Direktwerbung, Telefonkontakt und persönliche Kommunikation zu kombinieren, um potenzielle Kunden durch Ihren Verkaufszyklus zu führen, ohne Ihre Nachricht zu verbrennen.
2. Bieten Sie Kundenprämien an. Kundenbindungs- oder Belohnungsprogramme eignen sich für viele Arten von Unternehmen, vom Einzelhandel über Kreuzfahrten bis hin zu Reisen. Die effektivsten Programme bieten abgestufte Belohnungen, also je mehr Kunden ausgeben, desto mehr verdienen sie. Dies belohnt Ihre besten, profitabelsten Kunden oder Kunden und reduziert Preiswechsler mit geringem Wert – Kunden, die von Programm zu Programm wechseln, um Einstiegsprämien zu erhalten. Bieten Sie nach Möglichkeit Sachprämien an, die Ihre Kunden an Ihr Unternehmen und seine Produkte oder Dienstleistungen erinnern.
3. Halten Sie besondere Veranstaltungen ab. Der von der Firma gesponserte Golfausflug ist zurück. Mit dem erneuten Interesse, bestehende Kunden zu binden und zu verkaufen, kehren vom Unternehmen gesponserte Sonderveranstaltungen in den Vordergrund zurück. Jede Veranstaltung, bei der Sie und Ihre Mitarbeiter mit Ihren besten Kunden interagieren können, ist eine gute Wahl, egal ob es sich um einen Golfausflug im Frühling, eine Poolparty im Sommer oder ein Barbecue im frühen Herbst handelt. Wählen Sie einfach den Veranstaltungsort, der für Ihre einzigartigen Kunden und Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.
4. Bauen zwei-weg kommunikation. Wenn es um Kundenbeziehungen geht, „Zuhören“ kann genauso wichtig sein wie „Erzählen.“ Nutzen Sie jedes Tool und jede Gelegenheit, um Interaktion zu schaffen, einschließlich der Bitte um Feedback über Ihre Website und E-Newsletter, des Versands von Kundenbefragungen (online oder offline) und der Bereitstellung von Online-Message Boards oder Blogs. Kunden, die wissen, dass sie „gehört“ werden, spüren sofort eine Beziehung zu Ihrem Unternehmen.
5. Verbessern Sie Ihren Kundenservice. Haben Sie ein engagiertes Personal oder einen Kanal, um Kundenprobleme schnell und effektiv zu lösen? Wie wäre es mit Online-Kundenbetreuung? Eine der besten Möglichkeiten, Mehrwert zu schaffen und sich von der Konkurrenz abzuheben, ist ein überlegener Kundenservice. Kunden treffen häufig Entscheidungen zwischen Parity-Produkten und -Dienstleistungen basierend auf der wahrgenommenen „Kundenerfahrung“.“ Dies ist, was sie erwarten können, in Form von Unterstützung von Ihrem Unternehmen zu erhalten, nachdem ein Verkauf abgeschlossen ist. Erstklassiger Kundenservice bei allen Verkäufen hilft Ihnen dabei, Wiederholungsgeschäfte aufzubauen, positive Mundpropaganda zu schaffen und dadurch den Umsatz neuer Kunden zu steigern.
6. Starten Sie multikulturelle Programme. Es kann an der Zeit sein, Ihrem Marketingprogramm eine mehrsprachige Komponente hinzuzufügen. Sie können beispielsweise eine spanischsprachige Übersetzung Ihrer Website anbieten oder ethnische Print- und Rundfunkmedien verwenden, um Nischenmärkte zu erreichen. Ethnische Zielgruppen werden Marketingkommunikation in ihrer eigenen Sprache zu schätzen wissen. Ein zweisprachiger Kundenservice trägt auch wesentlich dazu bei, dass Ihr Unternehmen Beziehungen zu Minderheiten aufbaut.
7. Besuchen Sie die Gräben. Für viele Unternehmer, insbesondere für diejenigen, die Produkte und Dienstleistungen an andere Unternehmen verkaufen, ist es wichtig, über Standard-Verkaufsgespräche und handelsübliche Marketing-Tools hinauszugehen, um Beziehungen zu Top-Kunden oder Kunden aufzubauen. Wann haben Sie das letzte Mal Stunden oder sogar einen ganzen Tag mit einem Kunden verbracht – nicht mit Ihrem Verkaufspersonal, sondern mit Ihnen, dem Leiter Ihres Unternehmens? Es gibt keinen besseren Weg, um die Herausforderungen Ihrer Kunden wirklich zu verstehen und wie Sie ihnen helfen können, sie zu meistern, als gelegentlich in die Schützengräben zu steigen. Versuch es. Sie werden feststellen, dass es ein echter Augenöffner und eine großartige Möglichkeit sein kann, dauerhafte Beziehungen zu festigen.
