har du et problem med arbejdsløshedsunderstøttelse? Den første ting at gøre er ikke at ringe til Beskæftigelsesudviklingsafdelingen.
eksperter anbefaler, at du kigger på Edds hjemmeside og videoer, og hvis det ikke hjælper, skal du sende en besked via sin Kontakt os-funktion på sin hjemmeside.
hvis spørgsmålet ikke kan besvares på hjemmesiden, så prøv telefonlinjen, rådede Ginny Silver, der producerer videoer for at hjælpe folk med at håndtere EDD. Men gør det ikke det første skridt.
“vi anbefaler, at sagsøgere bør undgå at ringe til EDD,” sagde Daniela Urban, administrerende direktør for Center for arbejdstageres rettigheder i Sacramento.
callcenteret er overvældet. I løbet af ugen, der sluttede den 22.maj, modtog den 3,9 millioner opkald fra omkring 325.000 unikke opkaldere. Personalet svarede 233.134.
EDD har håndteret hidtil usete arbejdsbyrder, siden COVID-pandemien sendte arbejdsløsheden skyhøje for 14 måneder siden. I den periode er der indgivet 22,5 millioner krav og betalt 147 milliarder dollars.
den store årsag til den nuværende syndflod er, at mange sagsøgeres ydelsesår slutter. Deres fordele er stoppet, og de skal indgive et nyt krav. Agenturet har bevæget sig for at automatisere mere af sin arbejdsbyrde, herunder strømlining af genanvendelsesprocessen for at gøre det lettere.
men eksperter advarer om, at gå gennem hjemmesiden er heller ikke nødvendigvis en surefire måde at få hjælp. Urban siger, at hvis folk har problemer med online-systemet, “Vi anbefaler at vende tilbage til papirprocessen.”
” hjemmesiden kan kun gøre så meget. De fleste, der prøver at indkalde, har deres krav fast i afventning, ikke betalt, eller diskvalificeret, hvilket kræver hjælp fra en repræsentant til at gøre fremskridt,” sagde Ginny Silver, en fotograf og forretningscoach, hvis YouTube-kanal drejede under COVID-pandemien for at hjælpe dem med at navigere i programmer relateret til krisen. Hvis hjemmesiden ikke kan besvare et spørgsmål, hun sagde, prøv telefonlinjen.
men det er jammed….so hvad kan man gøre?
ring til din California repræsentant
Sacramento Bee har rettet folk til deres lokale lovgivere i flere måneder, og har hørt fra mange mennesker, det er en effektiv måde at få et problem hørt. Det er ikke EDD ‘ s politik at lede folk til generalforsamlingens medlemmer.
for at finde dit medlem, tjek http://findyourrep.legislature.ca.gov/. Medlemmer anbefaler kun at kontakte en repræsentant; de er allerede oversvømmet med anmodninger.
der er ingen sikker måde at komme igennem til en EDD-repræsentant. Her er hvad kontoret for Forsamlingsmand David Chiu, D-San Francisco, rådgiver vælgere:
EDD-telefonnumrene, 1-833-978-2511 eller 1-800-300-5616, gå til det samme center.
de opererer fra 8 til 8 PDT. 10: 15 eller mellem 6 eller 7 pm
for at nå en EDD-repræsentant om et eksisterende krav, prøv at trykke på 1 under den første optagelse, tryk derefter på 2, og tryk derefter på 4. Hvis du bliver afbrudt, ring tilbage. Vær tålmodig.
det tager mindst tre uger at behandle og betale, når nogen indgiver et nyt krav, hvis deres ydelsesår er udløbet.
hvis der er gået mere end tre uger siden ansøgningen, og du vil vide status for kravet, skal du spørge EDD-medarbejderen, om de er en Tier 2-repræsentant. De burde kunne hjælpe dig. Tier 1-medarbejdere har kun begrænset adgang til din konto.
Hvis problemet er mere kompliceret, skal du bede om en justering.
se online for benefit help
Silver, hvis videoer med EDD-indhold får cirka 1 million visninger hver måned, fortalte Bee, at sagsøgere ikke skulle forvente hurtige resultater fra telefonerne. “Lige nu skal de fleste bruge flere dage på at ringe et betydeligt antal gange i håb om at komme igennem – med nogle ude af stand til at komme igennem helt,” sagde Silver.
når de opretter forbindelse, ” mange oplever at holde i flere timer, kun for at blive afbrudt efter en lang ventetid og tilbage for at starte processen igen – et problem, som jeg finder rapporteret til mig flere gange i timen i mine videokommentarer,” sagde hun.
tirsdag Bad Silvers video folk om at kommentere deres oplevelse med telefonsamtaler. Hun søgte detaljer om længden af deres ventetid, og om de blev betalt, hvis samtalen blev annulleret. Silver sagde, at hun ønsker at bringe spørgsmålet til mediernes opmærksomhed.
Edd-talskvinde Loree Levy sagde, at agenturet er begyndt at tilbyde at ringe tilbage til folk, der når telefonkøen, snarere end at få dem til at vente på vent. Afdelingen fortsætter også med at ansætte hundredvis af nye permanente statspersonale, der kan behandle krav og få kvalificerede personer betalt.
overvej hjælp fra autodialere
der er tjenester, som du kan betale, hvem der fortsætter med at ringe til dig.
mens nogle forbrugere har fundet tjenesten ganske nyttig, var andre skeptiske over for ideen.
“Edds system skal fungere problemfrit, uden at folk behøver at dele telefonhacks for faktisk at nå en rigtig person,” sagde Patterson, R-Fresno. “Virkeligheden er, at folk stadig er på vent i timevis. De bliver stadig hængt op og venter stadig på betalinger, de burde have fået måneder siden.”
Thomas Buckley, en kommunikationskonsulent, der skriver udførligt om EDD, bemærkede: “dette er ikke en koncertbillet, der vil sælge ud om seks minutter – det handler om at lægge mad på bordet.”
bien forsøgte at kontakte to autodiale tjenester og modtog intet svar.
Urban så det autodiale system som at prioritere folk, der er i stand til at betale for at nå EDD, og ikke dem, der har mest brug for telefonassistance.
sådanne autodiale tjenester er ikke officielle EDD-programmer og er ikke godkendt af hverken staten Californien eller afdelingen. EDD føler, at disse tjenester kan skabe “kunstig” opkaldstrafik til EDD-kundeopkaldslinjer.
EDD har indsendt en fordel års ende hjemmeside, og det har modtaget millioner af visninger i de seneste uger. Dens Ask EDDy-videoer forsøger også at besvare spørgsmål.
ingen nemme svar på EDD
Bottom line: Der er ingen enkel måde at komme igennem til EDD. Agenturets embedsmænd siger, at den nylige strøm af opkald i mange tilfælde er resultatet af ydelsesårets udløb, samt løbende forvirring om de mange forskellige arbejdsløshedsforsikringsydelser.
sølv kan ikke se nogen hurtig løsning.
for at se reelle fremskridt sagde hun, at EDD skulle ansætte et stort antal medarbejdere, sørge for ordentlig træning og løse de faldne opkaldsproblemer.
denne træning er vigtig, sagde Buckley.
” problemet med callcenteret er ikke manglen på mennesker, det er disse menneskers manglende evne til faktisk at løse problemer. Blot at tilføje flere organer går helt glip af pointen – det er som en svigtende restaurant, der forsøger at forbedre sin forretning ved at ansætte 100 nye tjenere i stedet for bare at servere bedre mad,” sagde han.
Levy sagde EDD arbejder på alle disse rettelser.
Sølv håber det. “Jeg kan ikke realistisk se call center-problemerne lette, før vi ser dem gøre store fremskridt med at udføre disse rettelser,” sagde hun.
denne historie blev oprindeligt offentliggjort Juni 02, 2021 5:00 er.
