Raving fans skaber gode vidnesbyrd, højre? Ikke ligefrem. Sådan får du dem.
Raving fans. Vi vil alle have dem.
opskriften er selvfølgelig at gøre godt arbejde og opbygge et godt ry. Men er det nok til at få et godt vidnesbyrd om dit arbejde? Ikke ligefrem.
virksomhedsejere glemmer, at det kan være svært for kunderne at skrive gode udtalelser. At gøre et godt stykke arbejde er en forudsætning. Coaching dine kunder til at beskrive, hvorfor det er dejligt at arbejde sammen med dig, er det afgørende næste skridt. Nogle gange kan det være svært at formulere, hvad der fungerede så godt, især hvis processen er usynlig eller sømløs. Som mangeårig tekstforfatter og kommunikationskonsulent kommer ord let til mig, men ikke nødvendigvis til mine klienter (fordi det var mit job).
under andre omstændigheder kan arbejdets art gøre det udfordrende for folk at dele let. Tænk for eksempel på en finansiel konsulent, der hjælper folk med at komme ud af dårlige pengesituationer eller en skilsmissecoach, der hjælper folk med at navigere i separationsprocessen: ikke alle ønsker at udsende deres økonomiske eller forholdsproblemer til verden.
så hvordan får du gode vidnesbyrd? Her er den proces, jeg bruger.
jeg guide klienter gennem en proces med fire spørgsmål til at hjælpe dem ramme og formulere en stor vidnesbyrd. En stor vidnesbyrd taler om arten af arbejdet, typen af forandring (en før og efter), hvem du er for, og hvorfor arbejde sammen var så godt.
i stedet for at e-maile dine kunder med en tom side, som er skræmmende for de fleste mennesker, skal du bruge rammen nedenfor med fire vigtige spørgsmål.
beder om testimonial
når du beder dine kunder om en testimonial, prime pumpen. Mind dem om, hvad du arbejdede sammen, og hvorfor du satte pris på tiden sammen. Fortæl dem, at du gerne vil have dem til at skrive en kort vidnesbyrd, og at du har en proces, som du sætter pris på at bruge. Også, hvis dit arbejde er følsomt, skal du sørge for at fortælle dem, at testimonials kan anonymiseres, hvis de foretrækker det.
her er et script, du kan stjæle:
Hej,
jeg har elsket at arbejde med dig og har været så taknemmelig for, hvor godt {project} og {results} er gået. En af de ting, der hjælper med at forklare, hvad jeg gør for nye potentielle kunder, er ord fra folk som dig. Hvis du har det godt, vil jeg meget gerne bede dig om et vidnesbyrd om mit arbejde. Hvis du er et ja, sender jeg over 4 Spørgsmål til dig, og du kan altid lave en anonym vidnesbyrd, hvis det er lettere at gøre.
varmeste,
Sarah
Husk at adskille testimonials fra feedback
på et tidspunkt i din arbejdsproces bør der være mulighed for feedback. Dette er adskilt fra vidnesbyrd. Formålet med et vidnesbyrd er at dele højdepunkterne i, hvad du har gjort sammen og forklare, hvordan det er at arbejde sammen med dig til andre potentielle kunder. Formålet med feedback er privat, konstruktiv kritik, der hjælper dig med at fortsætte med at vokse og forbedre dig som skaber eller konsulent.
spørgsmål 1: Hvad værdsatte du mest ved at arbejde sammen?
Begynd med at præcisere, at du leder efter positiv feedback. Jeg bruger dette spørgsmål til at fokusere på, hvad den bedste del af at arbejde sammen var. En alternativ formulering kan være “hvad elskede du mest ved at arbejde sammen?”
spørgsmål 2: Hvordan vil du forklare vores arbejde eller proces for nogen, der overvejer at gøre det?
dette er det stykke, der mangler fra de fleste vidnesbyrd. Hvad gør vi sammen? “At arbejde med Sarah var fantastisk!”gør ikke meget for den potentielle klient, der for eksempel kan være på udkig efter at deltage i et af mine mastermind-programmer. Ved at bede klienter om at forklare processen med at arbejde sammen, og hvordan programmet er, kan jeg se, hvordan de tænker på verden, og hvordan de vil beskrive vores arbejde sammen.
dette spørgsmål er dobbelt nyttigt, fordi det også giver mig sprog til at beskrive mit arbejde. Som alle andre kan jeg komme i et spor på min salgsside. At få folk til at beskrive, hvad jeg gør, er øjenåbning og afslører, hvad de synes om processen. Som resultat, du får en chance for at se, hvordan de tænker på det arbejde, du gjorde sammen.
nogle mennesker vil besvare dette spørgsmål med en nuts-and-bolts beskrivelse af programmets taktik, værktøjer eller struktur. “Du får ti timers tekstforfatning, og Sarah arbejder hurtigt, “eller” mastermind er en struktur af gruppeopkald, 1:1 coaching og et fælles Fællesskabs rum til samtale, som folk chatter i hver uge.”Folk vil vide præcis, hvad de får, og det er også nyttigt sprog at have på hånden.
spørgsmål 3: Hvad var dit største” aha ” øjeblik under processen? Hvordan følte du, at du forvandlede eller ændrede dig som et resultat?
hver virksomhedsejer er i færd med at foretage ændringer. Vi søger at transformere vores kunder og kunder gennem nyttige produkter, tjenester og værktøjer, der hjælper dem med at leve eller arbejde anderledes. Dette tredje spørgsmål er kernen i forandring. Hvilken ændring skete for dem, og hvordan så det ud? Hvorfor var det så magtfuldt?
Marie Forleo sælger for eksempel et program kaldet The Copy Cure, en tekstforfatterklasse designet til at hjælpe folk med at skrive mere overbevisende. Hun lister tre vidnesbyrd på hjemmesiden på hjemmesiden, og to af dem viser et svar på spørgsmålet: “Hvordan vil jeg ændre, hvis jeg tager dette program?”Her er et eksempel:
“jeg var aldrig tilfreds med det, jeg skrev. Min hyperkritiske selvvurdering lammede mig. Kopikuren bragte mig tilbage til jorden og viste mig, at hvem jeg er, og hvordan jeg skriver, er fint. At være mig selv er måden at skrive på.”
dette vidnesbyrd viser en ” før “(den hyperkritiske) omdannet til en” efter ” følelsesmæssig oplevelse (lettelse).
spørgsmål 4: Hvem er dette arbejde perfekt til? Vil du beskrive den person?
dette er en chance for at se, hvordan dine nuværende kunder vil beskrive din målgruppe og med friske øjne se det publikum, du prøver at nå.
folk vil gerne vide, om de passer til dit program eller arbejde. Intet driver mig mere nødder, der spørger nogen, “hvem er dette til?”og få dem til at sige “Åh, enhver kan tage det!”Det er i det væsentlige et ikke-svar. I stedet, jo mere specifik du kan være, jo bedre.
for eksempel:
“vi er for iværksættermødre, der gennemgår graviditet og omdannelsen til forældre.”- En hjemmeside om forældre og iværksætteri.
” Coaching er en god pasform for alle, der føler, at de er på et vigtigt tidspunkt/omdrejningspunkt i deres liv, der har brug for støtte og inspiration, der leder efter klarhed.”- Nogen på udkig efter en karriere coach.
lukning
i slutningen tilbyder jeg et åbent spørgsmål: “Er der andet, du vil fortælle mig?”og så dobbelttjekker jeg, at det er okay at bruge deres navn og hjemmeside i vidnesbyrdet (med mulighed for at forblive anonym).
Brug disse fire spørgsmål til at få bedre vidnesbyrd om dit arbejde.
